構(gòu)建和諧醫(yī)院過(guò)程中的人文管理

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構(gòu)建和諧醫(yī)院過(guò)程中的人文管理

在管理活動(dòng)中“人體觀念”就是要堅(jiān)持一切從人出發(fā)，以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性為根本手段，以達(dá)到提高效率和人的不斷發(fā)展為目的。筆者結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)為構(gòu)建和諧醫(yī)院過(guò)程中的人文管理必須首先樹(shù)立“以人為本”的管理理念，重視當(dāng)前醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)的問(wèn)題，努力創(chuàng)造人文精神形成的氛圍，確立醫(yī)院與員工共同的愿望和目標(biāo)，以此提高醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)。

1  樹(shù)立“以人為本”的管理理念

醫(yī)療管理的目的就是向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療及健康服務(wù)。欲達(dá)到這一目標(biāo)就要在建立健全醫(yī)療準(zhǔn)入制度、質(zhì)量環(huán)節(jié)管理、有序競(jìng)爭(zhēng)以及人才任用等機(jī)制的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)工作者的積極性和主觀能動(dòng)性，努力提高服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，保障醫(yī)療服務(wù)的高品質(zhì)。

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)的飛速發(fā)展，人類(lèi)在復(fù)雜性、疑難性疾病的診斷技術(shù)、治療手段方面不斷進(jìn)步。然而，分析我國(guó)目前的醫(yī)療現(xiàn)狀，很多醫(yī)療行為并不為患者所認(rèn)可，從某種程度上講，醫(yī)患矛盾日益突出。醫(yī)療技術(shù)的提高雖然顯著緩解了疾病所帶來(lái)的痛苦，延長(zhǎng)了患者壽命，但是在提高人類(lèi)生存質(zhì)量方面卻沒(méi)有能夠達(dá)到預(yù)期的效果。這就需要我們正確認(rèn)識(shí)人文管理與醫(yī)院發(fā)展的關(guān)系。醫(yī)患沖突的根源一方面歸因于國(guó)情，如部分醫(yī)療制度不完善，政策不合理，國(guó)民收入低，高水平醫(yī)療資源缺乏等，但主要?dú)w因于醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)護(hù)人員人文精神的欠缺。值得欣慰的是，醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員人文素質(zhì)培養(yǎng)的問(wèn)題越來(lái)越受到重視。

2  當(dāng)前醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)的問(wèn)題不容忽視

改革開(kāi)放以來(lái)，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)利益機(jī)制的驅(qū)動(dòng)，實(shí)際利益作為一種價(jià)值尺度已驅(qū)使人們積極投身于以金錢(qián)、物質(zhì)交換為主要表現(xiàn)形式的各種經(jīng)濟(jì)行為中，傳統(tǒng)醫(yī)德正經(jīng)受著前所未有的沖擊與挑戰(zhàn)，這對(duì)于正視人的私欲、肯定人性的合理性、維護(hù)人的個(gè)體價(jià)值具有積極意義。

目前我國(guó)許多醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)力量都有了長(zhǎng)足的發(fā)展，不少醫(yī)院所能提供的技術(shù)服務(wù)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比已經(jīng)沒(méi)有太大的差別，但醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量卻存在著較大的差距。產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因不是我們?nèi)狈ぞ咝缘膶?zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)技能，而是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)人文精神缺乏正確的認(rèn)識(shí)和足夠的重視，忽略了對(duì)人文素養(yǎng)的基礎(chǔ)培養(yǎng)，導(dǎo)致一些人員人文素養(yǎng)一定程度的欠缺和削弱，不能把握“以人為本”這個(gè)道德實(shí)踐和職業(yè)活動(dòng)最基本的準(zhǔn)則，“為什么人、怎么為人”的問(wèn)題并沒(méi)有得到很好的解決。

3  新時(shí)期醫(yī)務(wù)人員人文素質(zhì)的基本內(nèi)涵

打造新時(shí)期醫(yī)務(wù)人員新型的人文素質(zhì)，對(duì)于醫(yī)院精神、醫(yī)院形象、醫(yī)院行為的塑造與構(gòu)建，具有導(dǎo)向指南性的作用。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文素質(zhì)的培養(yǎng)，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，必須樹(shù)立文化意識(shí)。醫(yī)院文化要體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念、醫(yī)院精神、品牌戰(zhàn)略、醫(yī)院形象（院訓(xùn)、院標(biāo)、榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等）以及員工的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德觀念等。沒(méi)有醫(yī)院文化的醫(yī)院猶如一艘在大海中沒(méi)有航向的船，來(lái)自什么方向都是逆風(fēng)；而獨(dú)特文化的醫(yī)院猶如一艘乘風(fēng)破浪的船，會(huì)向既定的方向前進(jìn)。

醫(yī)院文化實(shí)質(zhì)上已由一種物質(zhì)性的東西升華到一種精神性的東西，也就是由一種物質(zhì)管理升華到一種精神管理，即用高尚的精神意識(shí)去推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。因此，醫(yī)院要想往更高層次發(fā)展，就必須形成優(yōu)秀的醫(yī)院文化，用優(yōu)秀的醫(yī)院文化去引導(dǎo)人，用優(yōu)秀的人才和優(yōu)勢(shì)資源向內(nèi)部聚集，醫(yī)院因此會(huì)得以壯大。醫(yī)院文化與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展相互滲透、相互作用、相互影響。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，“文化力”就是推動(dòng)力、導(dǎo)向力、凝聚力。

4  努力創(chuàng)造人文精神形成的氛圍

先進(jìn)的管理文化是醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力，在醫(yī)院文化中處于主導(dǎo)和支配地位。它代表先進(jìn)醫(yī)院文化的發(fā)展方向，反映著決策者對(duì)醫(yī)院發(fā)展前途的預(yù)期和醫(yī)院管理水平的效應(yīng)。管理的重要性總是和生產(chǎn)力的發(fā)展水平成正比，反映著現(xiàn)代社會(huì)化生產(chǎn)發(fā)展的客觀規(guī)律和要求。先進(jìn)的管理文化在醫(yī)院發(fā)展中有著十分重要的作用[2].

實(shí)際上，人文素質(zhì)是醫(yī)務(wù)人員必備的素質(zhì)，既應(yīng)當(dāng)了解掌握，又必須貫徹到實(shí)際工作中。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在醫(yī)療糾紛中，50%的醫(yī)療糾紛都是由于醫(yī)患缺乏溝通引起的?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式倡導(dǎo)開(kāi)闊視野、多路出擊、綜合防治疾病的思路。由于當(dāng)今疾病不僅與單純的生理因素有關(guān)，還與人的心理因素、環(huán)境因素有關(guān)。因此，從完整意義的醫(yī)學(xué)觀來(lái)看，除對(duì)患者的生理功能完全掌握外，還必須深入了解患者的非醫(yī)學(xué)問(wèn)題。

5  確立醫(yī)院與員工共同的愿望和目標(biāo)，提高醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)

人文素養(yǎng)的提高不是一朝一夕可以完成的，也不是孤立單一的工作，它是一個(gè)長(zhǎng)期、艱巨的系統(tǒng)工程，與思想政治建設(shè)、道德作風(fēng)建設(shè)、精神文明建設(shè)等工作密切相關(guān)。從本質(zhì)上說(shuō)，員工到醫(yī)院工作并不是為了去給醫(yī)院做事，幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而是從個(gè)人利益出發(fā)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)和利益?；谶@種思考，醫(yī)院必須有一個(gè)把員工的個(gè)人目標(biāo)和利益與醫(yī)院的目標(biāo)和利益統(tǒng)一起來(lái)的機(jī)制，即“雙贏”機(jī)制，這就要求醫(yī)院管理者一要了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)、來(lái)院工作的目的、個(gè)人職業(yè)發(fā)展方向，在此基礎(chǔ)上通過(guò)與醫(yī)院崗位的銜接來(lái)為員工提供一個(gè)施展個(gè)人才華的舞臺(tái)，把醫(yī)院的目標(biāo)與員工的目標(biāo)統(tǒng)一為一個(gè)共同的愿望，讓所有的人都為一個(gè)共同的愿望而拼搏和奮斗，當(dāng)然，最終的得益者也必然是醫(yī)院和全體員工。

醫(yī)院文化是醫(yī)院之魂，成功的醫(yī)院文化能使員工產(chǎn)生積極的、具體的聯(lián)想，而正是這種聯(lián)想，具有強(qiáng)大的激勵(lì)作用。醫(yī)院文化能體現(xiàn)出醫(yī)院的自身特色，它是醫(yī)院在長(zhǎng)期的醫(yī)療活動(dòng)中由領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)，有意識(shí)、有組織培養(yǎng)起來(lái)的一種精神和群體意識(shí)，是醫(yī)院全體人員共同遵守、奉行的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。因此，強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)，每個(gè)醫(yī)院都要根據(jù)自己的實(shí)際和特色，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，培育具有鮮明特色的醫(yī)院文化，并把這些文化深深融入每個(gè)員工共同的價(jià)值取向中去，只有這樣，全體員工才會(huì)與醫(yī)院榮辱與共，才會(huì)努力奮斗，尋找適合自我生存、自我發(fā)展的道路。