門診掛號收費系統(tǒng)切換心得

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1 深入調(diào)研充分準(zhǔn)備
      為做好門診掛號、收費信息系統(tǒng)切換，2009年3月，院領(lǐng)導(dǎo)多次召集相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，耐心聽取各部門在升級過程中的遇到的困難和反饋的意見，及時進(jìn)行人員協(xié)調(diào)，使操作人員充分認(rèn)識到軟件升級的意義，并讓他們了解系統(tǒng)的更新是一個非常艱巨的過程，需要大家一起來發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從不習(xí)慣到習(xí)慣，從不適應(yīng)到適應(yīng)，從而靈活應(yīng)用。

      2008年4月，信息科便開始分工定責(zé)，分配任務(wù)，制定詳細(xì)的分工表，并嚴(yán)格要求各分工項目負(fù)責(zé)人必須按時完成任務(wù)。指定由專人負(fù)責(zé)整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)硬件的更新、專人負(fù)責(zé)收集收費處工作人員反饋的問題、專人負(fù)責(zé)對新的程序進(jìn)行測試、專人負(fù)責(zé)人員的培訓(xùn)，并由信息科協(xié)調(diào)掛號、收費系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的軟件和硬件公司人員現(xiàn)場服務(wù)等等，針對每一個問題、每一個細(xì)節(jié)都要有詳細(xì)的記錄。這其中程序測試和培訓(xùn)工作占有舉足輕重的地位，在經(jīng)過大量反復(fù)測試的基礎(chǔ)上，進(jìn)行操作人員培訓(xùn)，操作人員在系統(tǒng)模擬環(huán)境的練習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)過討論后及時修改。醫(yī)院針對操作人員的日常工作，制定了考試試卷，考試通過后才授權(quán)使用新的系統(tǒng)，在操作員報表問題上，提取了各操作員在原系統(tǒng)上最近一個星期的數(shù)據(jù)，然后在新的模擬系統(tǒng)上操作，進(jìn)行數(shù)據(jù)報表比對。

2 統(tǒng)一指揮責(zé)任到人
      為了保證新系統(tǒng)的無差錯切換，我們在正式上線前預(yù)留3天時間，第1天晚間新的掛號、收費系統(tǒng)在正式環(huán)境中進(jìn)入試運行階段。收費員準(zhǔn)備了定量定額的處方，同時各相關(guān)科室人員試行操作，信息科則針對執(zhí)行科室操作是否正確等所有動態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗。第2天白天針對出現(xiàn)的問題進(jìn)行修改。第3天、第4天晚間再次進(jìn)行程序演練，并通過了程序應(yīng)急流程，信息科清空數(shù)據(jù)庫中無效數(shù)據(jù)，第5天凌晨零點在急診收費處使用新的掛號、收費軟件。

      由于本次系統(tǒng)切換直接面對門診病人收費掛號，影響診間接收病人、電子處方傳輸、門診發(fā)藥、化驗、放射(普放)、門診觸摸查詢、電子顯示屏、自助收費掛號、收費員上繳費用、相關(guān)收入和工作量統(tǒng)計等，涉及面大，對系統(tǒng)實時性、準(zhǔn)確性有不同于其它系統(tǒng)的特殊要求，院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門都高度重視，并且針對系統(tǒng)切換時可能出現(xiàn)的問題，信息科制定了《門診收費掛號系統(tǒng)切換應(yīng)急方案》和《門診收費掛
號系統(tǒng)切換人員聯(lián)系表》。在院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，各部門、各公司都指派了科室中堅力量在現(xiàn)場保駕。信息科工作人員具體分工，責(zé)任到人，確保每個樓層掛號、收費點和與之相關(guān)聯(lián)的科室都有具體聯(lián)系人，以便及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。

3 問題跟進(jìn) 系統(tǒng)完善
      新的掛號、收費系統(tǒng)上線后，新程序運行情況的跟蹤非常重要，我院系統(tǒng)更新后第1天是星期一，門診人次一般都在4 000人左右，在這樣大量數(shù)據(jù)面前，能夠反映系統(tǒng)的穩(wěn)定性和完善性。為確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整、規(guī)范、安全可靠，我們信息科把工作重心全部轉(zhuǎn)移到問題跟進(jìn)和系統(tǒng)完善上，工作人員加班加點，每天需要把收集的問題分類匯總，有重點、有計劃地進(jìn)行完善，確保了新的掛號、收費系統(tǒng)的順利運行。