實(shí)施BI 服務(wù)比BI工具重要

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成功的BI項(xiàng)目，不僅僅是應(yīng)用了BI工具軟件，還要具備完善的BI服務(wù)體系，才能稱之為真正成功的商業(yè)智能項(xiàng)目。

現(xiàn)在的BI(商業(yè)智能)比起幾年前的ERP一樣，成為CIO們關(guān)注的焦點(diǎn)。在ERP等基礎(chǔ)信息系統(tǒng)部署完之后，企業(yè)能夠?qū)ζ錁I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行更為有效的管理，如何利用這些數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值成為企業(yè)下一步思考的問題。在這一背景下，BI被提上日程。與操作型系統(tǒng)ERP不同，BI是分析型系統(tǒng)，利用BI分析的結(jié)果給企業(yè)帶來(lái)商業(yè)價(jià)值才是BI系統(tǒng)實(shí)施成功的重要標(biāo)志。

2008年，某著名品牌飲料公司宣布其以應(yīng)用分析系統(tǒng)建設(shè)和完善數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理為目標(biāo)的二期決策支持系統(tǒng)建設(shè)完成。在二期項(xiàng)目沒有立項(xiàng)之前，其單位CIO表示：一期項(xiàng)目只考慮到應(yīng)該BI工具，所以購(gòu)買了某國(guó)外BI工具產(chǎn)品，但忽略了BI后續(xù)實(shí)施服務(wù)，所以即使公司數(shù)據(jù)資源是其優(yōu)勢(shì)所在，但卻一直沒有發(fā)揮出來(lái)，而在二期項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)完成之后，公司形成了相對(duì)完善的信息產(chǎn)品服務(wù)體系。

業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)：成功的BI項(xiàng)目，不僅僅是應(yīng)用了BI工具軟件，還要具備完善的BI服務(wù)體系，才能稱之為真正成功的商業(yè)智能項(xiàng)目。這樣的評(píng)價(jià)是對(duì)即將應(yīng)用BI及BI建設(shè)中企業(yè)的一個(gè)警示。

目前了解國(guó)內(nèi)零售、電信、金融等行業(yè)已經(jīng)有部分企業(yè)實(shí)施了BI項(xiàng)目，但真正能實(shí)現(xiàn)應(yīng)用分析功能的確是少數(shù)。根據(jù)專業(yè)BI實(shí)施服務(wù)公司北京漢端科技有限公司技術(shù)總監(jiān)表示：目前國(guó)內(nèi)BI的實(shí)際應(yīng)用水平主要停留在基本的數(shù)據(jù)整合階段和統(tǒng)計(jì)分析，真正實(shí)現(xiàn)深度分析的應(yīng)用極少。也許不能臆斷這些處于初級(jí)階段的BI應(yīng)用都是失敗的，但如果長(zhǎng)期停留在該階段，而沒有相關(guān)的后期規(guī)劃，那只能承認(rèn)自己是失敗的。比如在美國(guó)，BI項(xiàng)目的成功率也僅為20%。實(shí)施BI項(xiàng)目難點(diǎn)在哪里？到底應(yīng)該怎么去做一個(gè)BI項(xiàng)目？有沒有一些令人興奮的BI應(yīng)用存在？

事實(shí)上，國(guó)內(nèi)一些實(shí)施過BI項(xiàng)目的零售行業(yè)運(yùn)營(yíng)商正在重新招標(biāo)他們的BI項(xiàng)目。雖然實(shí)施起來(lái)不容易，但當(dāng)企業(yè)用戶真正意識(shí)到BI已經(jīng)到了能夠發(fā)揮作用的時(shí)候，還是毅然決然繼續(xù)漫漫BI之路。

需求提煉：最頭疼的事

“早期BI項(xiàng)目不成功的主要原因之一就是需求把握不夠準(zhǔn)確，”漢端科技技術(shù)總監(jiān)在接受記者采訪時(shí)說道。把握需求首先要了解BI系統(tǒng)能夠做什么，其次要知道自己希望通過BI系統(tǒng)解決什么問題，然后將二者結(jié)合，才能做出合心的BI應(yīng)用。道理都明白，但BI系統(tǒng)到底能夠做什么？大部分人沒見過真正的BI應(yīng)用。

大多數(shù)業(yè)界專家將BI技術(shù)分為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘兩部分，前者主要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合功能和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析功能，側(cè)重對(duì)現(xiàn)有事實(shí)的描述;后者則實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)功能。

數(shù)據(jù)整合階段的需求相對(duì)比較好解決，無(wú)非是“各個(gè)部門需要展現(xiàn)哪些數(shù)據(jù)？”、“以什么形式展現(xiàn)？”等問題。不過就算是在這個(gè)初級(jí)階段，需求制定也非常強(qiáng)調(diào)與業(yè)務(wù)部門的交互，而且比ERP等側(cè)重流程實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)工具更甚，因?yàn)锽I應(yīng)用出于不同業(yè)務(wù)部門用戶多樣的分析目的，對(duì)數(shù)據(jù)的需求是五花八門。

漢端科技BI實(shí)施經(jīng)理指出，其實(shí)相當(dāng)多的需求是在用戶使用過程中提出來(lái)的?，F(xiàn)有的這種項(xiàng)目部署形式顯然不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)所有需求，而如果后續(xù)需求在實(shí)現(xiàn)上跟不上，一定會(huì)影響B(tài)I系統(tǒng)的使用效果。這是BI應(yīng)用需求提煉與其他企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)相比非常特別的地方。這些是為什么在最初BI系統(tǒng)被做成了固定的報(bào)表系統(tǒng)之后就等于宣告了BI系統(tǒng)失敗的原因，雖然在一定改進(jìn)之后，有些企業(yè)依靠BI工具做成了較為靈活的報(bào)表系統(tǒng)，但實(shí)際上BI應(yīng)用的精髓仍然被埋沒。

前期：80%的功夫

此著名品牌飲料公司總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)表示，此次BI實(shí)施成功的關(guān)鍵在于漢端科技公司具備了一整套完善的BI服務(wù)體系，即1+1+3的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，參與了該項(xiàng)目的漢端技術(shù)總監(jiān)表示：這套完善的1+1+3的BI實(shí)施服務(wù)體系是要為企業(yè)建設(shè)一個(gè)平臺(tái)、一套標(biāo)準(zhǔn)、咨詢服務(wù)、實(shí)施服務(wù)、數(shù)據(jù)中心。

中國(guó)李寧集團(tuán)股份有限公司信息中心副主任認(rèn)為，BI的部署需要企業(yè)具備較好的信息化基礎(chǔ)，應(yīng)該在ERP等基礎(chǔ)信息系統(tǒng)完備之后再考慮。與此同時(shí)，在選擇好BI工具產(chǎn)品，還要有實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的信息化有一個(gè)整體規(guī)劃。

將企業(yè)原始數(shù)據(jù)整合之后，數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換、清洗和加載(ETL)可以認(rèn)為只是技術(shù)問題。按理說ETL工具要承擔(dān)保證數(shù)據(jù)質(zhì)量的任務(wù)，例如剔除那些有空白字段的信息、找出小數(shù)點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)了的數(shù)據(jù)等，但目前的ETL工具大多集中在數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換和加載方面的功能，對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量保證不夠重視，所以在目前的大多數(shù)BI項(xiàng)目中缺少實(shí)施人員從技術(shù)角度去確保數(shù)據(jù)質(zhì)量這個(gè)環(huán)節(jié)。

將BI實(shí)施做到極致的國(guó)內(nèi)企業(yè)非漢端科技莫數(shù)。據(jù)趙靜介紹，漢端科技采用的小項(xiàng)目模式周期非常短，每個(gè)項(xiàng)目一般耗時(shí)1～3周，不但實(shí)現(xiàn)了用戶當(dāng)時(shí)的需求，而且在與用戶一起實(shí)現(xiàn)需求的同時(shí)傳播了相應(yīng)的BI理念和方法。更重要的是，漢端科技培養(yǎng)了一批能獨(dú)立制作報(bào)表，并進(jìn)行分析的業(yè)務(wù)部門用戶，從而用戶在使用過程中不斷發(fā)現(xiàn)新需求，從而觸動(dòng)一個(gè)個(gè)小項(xiàng)目的誕生。如此“滾雪球”的方式，使得漢端科技充分享受到了分步實(shí)施帶來(lái)的好處。

但并非所有企業(yè)都能做到漢端科技這樣細(xì)維度的分步實(shí)施，因?yàn)闈h端科技的BI項(xiàng)目實(shí)施工作完全是由自己的BI部門承擔(dān)，所以才可能這樣分步實(shí)施。事實(shí)上，在系統(tǒng)正常運(yùn)作之后，只有4個(gè)人來(lái)支持系統(tǒng)的“滾雪球”建設(shè)，其中還有一個(gè)人兼職做BI培訓(xùn)。之所以能夠配置如此少的人力支持，是因?yàn)槠銪I培訓(xùn)體系培養(yǎng)出來(lái)的業(yè)務(wù)部門用戶完全能夠根據(jù)自己的需求自己制作報(bào)表，其業(yè)務(wù)分析的工作是可以由業(yè)務(wù)用戶自己獨(dú)立完成。

對(duì)于漢端科技這種創(chuàng)新的BI實(shí)施方式大多數(shù)企業(yè)大概只能望而興嘆，或許讓項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)提供商來(lái)承包才是目前最可行的方式。那就提醒用戶在項(xiàng)目實(shí)施過程中注意：實(shí)施服務(wù)提供商在產(chǎn)品的提供上可做的文章并不多，保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量的關(guān)鍵在于連接各個(gè)環(huán)節(jié)的二次開發(fā)。

一個(gè)BI系統(tǒng)可以簡(jiǎn)單地看成由三個(gè)部分組成：數(shù)據(jù)源到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(或數(shù)據(jù)集市)，再到前端展現(xiàn)。但實(shí)際上它涉及的技術(shù)環(huán)境非常之多，包括ETL、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP(聯(lián)機(jī)分析處理)、前端展現(xiàn)、模型設(shè)計(jì)等，相關(guān)的軟件產(chǎn)品和工具有很多種，而每個(gè)工具之間的連接都存在相當(dāng)?shù)亩伍_發(fā)工作，這恰恰是容易被用戶忽視的地方。

業(yè)界人士透露，實(shí)際上一些大型BI項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)提供商只是扮演總承包商的角色，這些二次開發(fā)項(xiàng)目有很多都是外包給合作伙伴，甚至有些承包商并不把二次開發(fā)外包的實(shí)情告訴用戶，只是在用戶管得嚴(yán)的時(shí)候采用自己的開發(fā)隊(duì)伍。不管是承包商自己節(jié)省了成本，還是它幫用戶節(jié)省了成本，這樣的做法肯定會(huì)影響到開發(fā)質(zhì)量。

授人以漁而非魚

斥資搭建BI系統(tǒng)的最終目的是，“讓數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，讓信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)”才是正題。并非是單純的選擇效益好的BI工具廠商，更重要的是要選對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)的BI實(shí)施團(tuán)隊(duì)來(lái)配合企業(yè)的BI系統(tǒng)的建設(shè)。

“但實(shí)際上業(yè)務(wù)人員對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的敏感性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于技術(shù)人員，哪怕是一個(gè)微小的波動(dòng)都有可能讓他們發(fā)現(xiàn)其中的商機(jī)或是漏洞。讓技術(shù)部門去進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，一定需要模型，需要工具，而讓業(yè)務(wù)部門去分析，可能只需要看一眼數(shù)據(jù)就能得出結(jié)論。讓業(yè)務(wù)人員在與數(shù)據(jù)的碰撞中產(chǎn)生感覺，才是BI應(yīng)用的較高境界，如果再加上一些模型的幫助，則更是如虎添翼?！睗h端科技技術(shù)總監(jiān)這樣表示。實(shí)際上，BI工具本身做得越來(lái)越傻瓜，就是為了讓更多的業(yè)務(wù)人員能夠使用。只有業(yè)務(wù)人員通過BI系統(tǒng)才有可能利用BI工具去挖掘商機(jī)。

可以認(rèn)為，漢端科技的所有員工都已不同程度地成為“初級(jí)BI分析師”，雖然業(yè)界對(duì)BI分析師的定義要求比較嚴(yán)格，經(jīng)常是那些擅長(zhǎng)BI分析的統(tǒng)計(jì)學(xué)博士才可能成為真正的BI分析師，但漢端科技的這種做法讓記者感觸頗深，希望借分析師的名頭鼓勵(lì)一下漢端科技，也鼓勵(lì)一下正在往這個(gè)方向靠攏的其他行業(yè)用戶。