如何正確選擇IT企業(yè)績(jī)效評(píng)估的參數(shù)

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或許選擇評(píng)估參數(shù)是相對(duì)較容易的事情，但是參數(shù)評(píng)估還需要先解決數(shù)據(jù)或者與評(píng)估相關(guān)的行為問(wèn)題。因?yàn)楂@取數(shù)據(jù)是一件很困難的事情；另外，不適當(dāng)?shù)男袨橐部赡軐?dǎo)致評(píng)估失敗。當(dāng)您選擇參數(shù)時(shí)，需要全面地分析眾多因素，這樣才能確保您所選擇的參數(shù)是最符合您的實(shí)際需要。　　

您的評(píng)估對(duì)象是什么？

如何選擇最合適的評(píng)估參數(shù)是實(shí)施績(jī)效管理的主要挑戰(zhàn)。參數(shù)必須兼顧運(yùn)作和戰(zhàn)略兩個(gè)層面。此外，參數(shù)的互補(bǔ)性要強(qiáng)，它們之間并不是相互獨(dú)立的關(guān)系。例如，提高客戶滿意度的戰(zhàn)略目標(biāo)可能與縮減庫(kù)存的戰(zhàn)略目標(biāo)并不能同步實(shí)現(xiàn)。如果過(guò)度地縮減庫(kù)存就可能引發(fā)缺貨，從而導(dǎo)致交付時(shí)間的拖延，客戶滿意度也會(huì)隨之降低。

最近，TDWI (The Data Warehousing Institute)對(duì)360個(gè)經(jīng)理和主管人員進(jìn)行數(shù)據(jù)問(wèn)題方面的調(diào)查(如圖-1所示)。如預(yù)期的那樣，分析公司目標(biāo)(Analyzing Corporate Objectives)依然是選擇參數(shù)的最常用方法。讓TDWI感到意外的是--戰(zhàn)略規(guī)劃/Strategy Maps方法(平衡記分卡/Balanced Scorecard)的使用率幾乎是最低的。

由于平衡記分卡是一個(gè)全新的概念，TDWI懷疑這可能是導(dǎo)致較低的使用率的主要原因，但又由于平衡記分卡所固有的戰(zhàn)略規(guī)劃功能，TDWI相信它的應(yīng)用還會(huì)不斷地?cái)U(kuò)大。從理論上講，參數(shù)形成流程(Metrics Development Process)所涉及的人員越多，評(píng)估的結(jié)果就越全面，但是需要考慮的參數(shù)也會(huì)相應(yīng)增多，如何把參數(shù)數(shù)目減少到可管理的水平又成為企業(yè)所面臨的又一個(gè)挑戰(zhàn)。

SMART參數(shù)

確定參數(shù)的可靠方法就是應(yīng)用SMART技術(shù)。SMART參數(shù)具備以下特征：

明確性——評(píng)估參數(shù)的目的要非常清晰，不能含糊不清；評(píng)估參數(shù)也要為參與人員所了解。為了更準(zhǔn)確地確定參數(shù)，參數(shù)和管理人員之間的歸屬關(guān)系及其責(zé)任范圍也同樣要明確化。

可評(píng)估性——雖然參數(shù)的可評(píng)估性已被認(rèn)同，但是針對(duì)某些參數(shù)的評(píng)估依然是一件困難的事情。由于缺乏準(zhǔn)確的、及時(shí)的信息，或者由于在評(píng)估方法方面存在分歧，參數(shù)評(píng)估就難以進(jìn)行。例如，針對(duì)客戶滿意度參數(shù)，我們又如何進(jìn)行評(píng)估呢？通過(guò)公司客戶滿意度調(diào)查很容易就能得出結(jié)果。

可控制性——參數(shù)要真正發(fā)揮作用，它必須具備可控制性的特征。一個(gè)可控制的參數(shù)才是合理的參數(shù)，否則它對(duì)評(píng)估工作就沒(méi)有任何作用。

相關(guān)性——可供選擇的參數(shù)實(shí)在是太多了，但是我們應(yīng)該選擇那些具有戰(zhàn)略意義的、能夠發(fā)揮杠桿作用的評(píng)估參數(shù)。只要達(dá)到或者超過(guò)這些參數(shù)的要求，您就能把公司推向新的戰(zhàn)略高度。如果我們的目標(biāo)是改善工程的進(jìn)度，我們就應(yīng)該選擇一個(gè)能評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)度的參數(shù)，以判斷現(xiàn)在的進(jìn)度是快還是慢。

及時(shí)性——陳舊的信息是沒(méi)有任何用處的。供應(yīng)商和咨詢?nèi)藛T都在強(qiáng)調(diào)"實(shí)時(shí)企業(yè)"的概念，業(yè)務(wù)的周轉(zhuǎn)時(shí)間也需要不斷地縮短。這種實(shí)時(shí)的運(yùn)作環(huán)境要求數(shù)據(jù)的獲取和報(bào)告實(shí)現(xiàn)及時(shí)性，這樣才能為重要的決策提供支持。

確保成功

為了成功地實(shí)施績(jī)效管理，確定一組合理的參數(shù)是非常關(guān)鍵的。然而，確定和發(fā)布評(píng)估參數(shù)僅僅只是第一步。參數(shù)還必須：

分配管理人員——任何一個(gè)參數(shù)都必須有它的管理人員，這個(gè)管理人員必須對(duì)參數(shù)的績(jī)效負(fù)責(zé)。最好是由個(gè)人來(lái)承擔(dān)，而不是某個(gè)部門(mén)或者團(tuán)隊(duì)。這種歸屬關(guān)系和責(zé)任越明確，成效就越明顯。

設(shè)定目標(biāo)——為了有效地實(shí)施績(jī)效管理，每個(gè)參數(shù)都要設(shè)定一個(gè)目標(biāo)。從理論上講，績(jī)效管理的目標(biāo)是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展或者改變企業(yè)文化：設(shè)定合理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的先決條件。

功能多樣性——除了設(shè)定合理的目標(biāo)外，每個(gè)參數(shù)還應(yīng)該具備一個(gè)或者更多方面的功能。這有利于達(dá)到既定的目標(biāo)甚至超越目標(biāo)。此外，與參數(shù)相關(guān)的任務(wù)和計(jì)劃都要明確化、具體化。

在確定和選擇參數(shù)的過(guò)程中，只要企業(yè)能遵循以上規(guī)則，無(wú)論是整個(gè)企業(yè)還是個(gè)人的績(jī)效計(jì)劃都能得到執(zhí)行，他們也將獲得更多的收益。

發(fā)布：2007-04-29 10:21 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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