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專業(yè)服務(wù)型項(xiàng)目管理的難點(diǎn)
專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理工作從根本上仍然是項(xiàng)目管理工作。雖然兩者間存在差別,但項(xiàng)目經(jīng)理都是希望能夠在可接受的風(fēng)險(xiǎn)水平下,在時(shí)間、范圍、預(yù)算和質(zhì)量方面管理項(xiàng)目,以取得成功。
專業(yè)服務(wù)型項(xiàng)目管理的難點(diǎn)
項(xiàng)目管理從需求的探索開始就困難重重,很多項(xiàng)目在一開始就無法明確需求,一個(gè)項(xiàng)目有不同的人參與進(jìn)來協(xié)作完成,想要保住項(xiàng)目質(zhì)量就得重點(diǎn)抓管理,項(xiàng)目管理的核心干系人的滿意度也非常重要,就算以上全部做好了,在項(xiàng)目的驗(yàn)收的時(shí)候也會出現(xiàn)很多問題。
1、項(xiàng)目需求洞察不足,需求變更頻繁
需求是任何一個(gè)項(xiàng)目的源頭,啟動之初,如何通過需求管理深刻理解項(xiàng)目目標(biāo)是第一大難點(diǎn)。因?yàn)榫晚?xiàng)目本身性質(zhì)而言,通常情況下,項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員將各項(xiàng)計(jì)劃落實(shí),開始執(zhí)行后,每個(gè)變動都會牽一發(fā)而動全身。
2、項(xiàng)目質(zhì)量被忽視,難以衡量和控制
在企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目化管理過程中,項(xiàng)目目標(biāo)是每個(gè)人的共識,項(xiàng)目進(jìn)度雖時(shí)有延誤但相對容易衡量也比較可控,而項(xiàng)目質(zhì)量則屬于非常重要但卻最容易被忽視的要素。項(xiàng)目管理協(xié)會給質(zhì)量的定義是“滿足需求,符合適用性”。從這個(gè)定義來看,質(zhì)量就是能夠明確定義和滿足用戶及利益相關(guān)者的要求,而這也正是恰恰很難衡量和控制的。
3、采購、分包管理不全面
材料成本和分包成本在專業(yè)服務(wù)型造價(jià)中往往占有很大比例,但是很多企業(yè)在項(xiàng)目的采購和分包上并沒有全面的管理機(jī)制。管理方式粗放,依賴熟隊(duì)伍、熟人介紹,往往缺失合理的采購計(jì)劃、規(guī)范的采購價(jià)格控制和分包進(jìn)度款控制,容易造成各類項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)。
4、合同變更、項(xiàng)目竣工后尾款管不到
合同主體不當(dāng)、文字模棱兩可、條款規(guī)定有疏漏、變更麻煩、尾款難收等等都是常見的問題。同時(shí),單純依靠人工管理合同不僅工作瑣碎、效率很低,而且一旦原有負(fù)責(zé)員工離職,合同收款往往成為一個(gè)大難題。
5、項(xiàng)目進(jìn)度款和對外付款僅靠財(cái)務(wù)人員管不清
專業(yè)服務(wù)型項(xiàng)目企業(yè)如果單純依靠財(cái)務(wù)人員管理項(xiàng)目進(jìn)度款和對外付款會出現(xiàn)很多問題。由于財(cái)務(wù)人員不了解項(xiàng)目現(xiàn)場情況,他們往往只關(guān)注資金流入或流出。即便每一筆付款、收款都及時(shí)跟項(xiàng)目經(jīng)理反饋,但合同款是否有全額收齊、對外付款是否都已經(jīng)足額到貨,往往也都是一筆糊涂賬。
6、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估不足,降低了項(xiàng)目干系人滿意度
在項(xiàng)目管理中核心核心干系人的滿意度是非常重要的。項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo),讓主要干系人滿意。但對人的管理是最難的,比如如何保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部激情斗志和戰(zhàn)斗力;如何取得管理層的高度信任,并讓他們滿意往往也是最難的。所以,項(xiàng)目管理過程中第四個(gè)難點(diǎn),是對干系人的管理。
項(xiàng)目管理是一個(gè)綜合管理過程,泛普軟件組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須充分考慮到有利于組織各部分的協(xié)調(diào)與控制,以保證項(xiàng)目總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此目前項(xiàng)目管理的組織結(jié)構(gòu)多為矩陣結(jié)構(gòu),而非直線職能結(jié)構(gòu)。
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