業(yè)務(wù)規(guī)則和集成化：優(yōu)勢(shì)與障礙

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在這次訪談中，我們的特邀編輯Peter Schooff同業(yè)務(wù)規(guī)則專(zhuān)家Ronald G. Ross就結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)則和流程管理軟件的益處和挑戰(zhàn)進(jìn)行了交談。Ross和Gladys S.W. Lam共同著作，創(chuàng)建業(yè)務(wù)解決方案：用業(yè)務(wù)規(guī)則（業(yè)務(wù)規(guī)則解決方案，2011）來(lái)做業(yè)務(wù)分析。 他是Business Rule Solutions LLC公司的共同創(chuàng)始人和主要負(fù)責(zé)人，也是BRCommunity公司執(zhí)行編輯。

ebizQ:我們開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，您認(rèn)為當(dāng)前業(yè)務(wù)規(guī)則管理的狀態(tài)是什么？

羅斯：這是非常令人興奮的。很多人認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)規(guī)則作為他們公司最好的機(jī)會(huì)之一，比如像改善服務(wù)，定制自己的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷性，在許多情況下，還原已成為維護(hù)的一個(gè)沉重負(fù)擔(dān)。對(duì)于IT專(zhuān)業(yè)人士，我想他們看到越來(lái)越多的業(yè)務(wù)規(guī)則管理系統(tǒng)在他們的技能里面是非?？扇〉臇|西，所以它在過(guò)去，尤其是過(guò)去的3-5年扎根在專(zhuān)業(yè)社區(qū)里。

但我覺(jué)得令我們感到興奮的是，在日?；顒?dòng)中重新掌控業(yè)務(wù)如何運(yùn)作，業(yè)務(wù)政策和商業(yè)慣例的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，在業(yè)務(wù)需求和IT能夠提供的服務(wù)之間往往還有很大的差距。這是一種彌補(bǔ)這一差距的方式，并且掌控業(yè)務(wù)人員。

現(xiàn)在，我總是很謹(jǐn)慎地指出，業(yè)務(wù)規(guī)則是沒(méi)有什么高招的。但我們研究過(guò)足夠的案例，我們聽(tīng)了很多學(xué)術(shù)會(huì)議，我們發(fā)布案件--所以取得了成功。在這一點(diǎn)上，毫無(wú)疑問(wèn)，任何企業(yè)組織都沒(méi)有理由阻止業(yè)務(wù)規(guī)則的前進(jìn)。他們真的應(yīng)該好好研究，把它作為一種改進(jìn)和補(bǔ)充他們正在業(yè)務(wù)流程所做的工作。

ebizQ:請(qǐng)問(wèn)業(yè)務(wù)規(guī)則管理與流程管理軟件如何達(dá)到互補(bǔ)的效果？

羅斯：從本質(zhì)上講，主要好處是，把表達(dá)和管理業(yè)務(wù)流程規(guī)則從業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)流程模型中分離出來(lái)，你可以使這些模式大大簡(jiǎn)化。 舉例來(lái)說(shuō)，我們?cè)谥扑幮袠I(yè)的客戶(hù)之一，例如，能夠把28頁(yè)的業(yè)務(wù)流程模型減少到只有4頁(yè)。我們已經(jīng)多次看到結(jié)果；我們也聽(tīng)到很多人談?wù)撍?。這只是一個(gè)案例，在這里面如何做到這一點(diǎn)的知識(shí)，還需要更廣泛的傳播。

這樣做的好處以很多種方式體現(xiàn)出來(lái)。但在里面最主要的是：如果業(yè)務(wù)流程模型更為簡(jiǎn)單的話，您可以更好的和業(yè)務(wù)人士交流。您對(duì)核心業(yè)務(wù)變化有一個(gè)更加清晰的認(rèn)識(shí)，這是一個(gè)好的業(yè)務(wù)流程建模必不可少的條件。它也給你一個(gè)框架，一個(gè)非常有創(chuàng)意的手段來(lái)發(fā)展與客戶(hù)，供應(yīng)商和外部各方的高度定制，高度專(zhuān)業(yè)化的相互作用。

因此，簡(jiǎn)而言之，我們想說(shuō)把業(yè)務(wù)規(guī)則當(dāng)作一等公民來(lái)對(duì)待，那就是業(yè)務(wù)規(guī)則宣言所說(shuō)的那樣--它是達(dá)到業(yè)務(wù)靈活性的真正的關(guān)鍵所在。

ebizQ:請(qǐng)問(wèn)把業(yè)務(wù)規(guī)則集成化進(jìn)流程管理軟件面臨的挑戰(zhàn)是什么？

羅斯：首先，我想，當(dāng)你談?wù)撚嘘P(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則和流程管理軟件的時(shí)候，要小心的使用"集成"或"集成化".更重要的一點(diǎn)，你需要采取的第一步實(shí)際上是分離業(yè)務(wù)規(guī)則，所以他們不是嵌入在業(yè)務(wù)流程模型流或埋在任務(wù)文件里等等。與業(yè)務(wù)流程不同，業(yè)務(wù)規(guī)則真的需要作為一種非常不同的事情來(lái)處理。

但是，澄清一點(diǎn)：顯然，這些東西到最后都會(huì)在操作或者執(zhí)行中回到一起。我們想說(shuō)的是，回到一起，你可能會(huì)把它看作是整合或重新整合，應(yīng)該盡可能晚的發(fā)生。在傳統(tǒng)的條款里，將被稱(chēng)為"后期綁定".所以，我們真的把后期綁定看作是整合業(yè)務(wù)規(guī)則和流程管理軟件最有效的方式。