高效的溝通和智慧是要學(xué)出來的

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一段溝通，三個智慧-何邊又談高效溝通的智慧
 
大家都知道，《西游記》中，唐僧因?qū)O悟空不聽話，于是念緊箍咒，孫悟空一氣之下，棄師獨(dú)回花果山。而西天取經(jīng)的路上，還真的需要孫悟空。于是，豬八戒請求師傅允許他去請孫悟空回來。而悟空是氣跑的，請他回來，確實(shí)是個難題。今天我們來從八戒和悟空的對話中，來感悟下溝通的智慧。
 
我們先看下原話，大意是：
八戒：大師兄，你可想死我了，師傅也想你?。。c(diǎn)評：先談情，溫暖人心）
悟空：那師傅怎么樣了？
八戒：還不錯，自從你離開我們之后，我們遇到過很多妖精呢……
悟空：那后來怎樣？
八戒：還好，每當(dāng)我們遇到妖精的時候，我都說，你知道我大師兄是誰嗎？
悟空：那妖精怎么說？
八戒：他們一聽說，我的大師兄是孫大圣，就都嚇跑了，呵呵……（點(diǎn)評：給對方充分肯定和欣賞，對方會感覺到心情很好很爽，尤其是對處處喜歡爭第一的人來說，效果更好）
悟空：（洋洋得意的樣子）哼！
八戒：可是，最近遇到一個妖精，當(dāng)我再說，我的大師兄是孫大圣的時候……他說，什么孫大圣，他還膽敢稱自己為大圣?! 他要是來到我面前，我一下就把他滅了! （點(diǎn)評：抓住孫悟空的爭強(qiáng)好勝的穴位點(diǎn)，刺激對方要證明自己比別人厲害的需求）
悟空：（氣的直咬牙）妖精在哪？快帶我去（點(diǎn)評：因為點(diǎn)中了孫悟空的穴位點(diǎn)，孫悟空就采取豬八戒希望的行動，豬八戒的溝通目的達(dá)成了）
 
對話就這些，我們來分析一下這里包含的人性智慧：
1、              要想處理好事情，需先處理好心情。我們看到，這段對話的前半段，豬八戒根本沒提請悟空回去的事，他只是在做一件事，讓孫悟空心情好起來，好起來之后，再提事情。這種處理方法，符合人性的原理。大家知道，中華文字中，大凡包含“情”和“理”的詞，都是，“情”在前，“理”在后，比如，通情達(dá)理、合情合理、動之以情曉之以理，大家知道了“情”和“理”的先后順序了吧？
2、              不同性格、不同的穴位點(diǎn)，溝通要點(diǎn)中穴位。了解九型人格的人知道，孫悟空是三型，這種人的最大特點(diǎn)是喜歡爭強(qiáng)好勝，喜歡當(dāng)?shù)谝唬敢夂蛣e人競爭。所以，當(dāng)豬八戒說，有一個妖精說要把孫滅了的時候，孫悟空被激怒了。其實(shí)，這句話并不是對所有人都有效，只是對三型這種爭強(qiáng)好勝的人有效，其它型號有其它的穴位點(diǎn)。想必豬八戒也懂九型人格吧？
3、              有道理不如有效果。在課堂上，有時 ，我會先把這個話題拋給學(xué)員，假如你是豬八戒，你會怎么勸說孫悟空回來。其中很多學(xué)員表示，會給孫悟空講道理，說說師傅的不是，說說悟空的不是，勸悟空為了共同的目標(biāo)，等等……其實(shí)這是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｓ玫囊环N溝通方式---給別人講道理，矛盾雙方各打50大板。事實(shí)證明，在溝通中講道理，是很多人不喜歡的方式。有一句話說的好，“有道理不如有效果”。豬八戒在整個過程中沒講什么道理，卻達(dá)成了自己溝通的目的，我們認(rèn)為，這樣的溝通，才是有效的溝通。

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