委派、記錄或執(zhí)行（一）

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當(dāng)有人在你的項目時間內(nèi)以請求干擾你時，你可以有幾項選擇：

• 委派它。如果有其他人可以做，那就委派給他。
• 記錄它。如果只有你才能做的事情，但又不緊急，那就記錄這個請求。確定要以客戶信任的方式做，別口頭答應(yīng)說你會記住它。
• 執(zhí)行它。如果請求很緊急，例如服務(wù)中斷了，那就丟下手邊的工作，馬上去做。

我承認(rèn)會真的停下來短暫思考“委派、記錄或執(zhí)行”，這可協(xié)助我把注意力放在怎么應(yīng)付這個，唉，打斷我專注之事的人。下面幾節(jié)提供關(guān)于這些步驟的細(xì)節(jié)。

委派它

如果你已按照第一章一開始討論的那樣建立共同干擾防線，那么可以委派它給防線內(nèi)的同事。你不必說：“很抱歉，現(xiàn)在是我的項目時間，我將把你推給其他人。”你可以說得更禮貌一點。由于人們需要視覺上的、正面的確認(rèn)，他們需要被聽到和認(rèn)真地對待，所以我認(rèn)為最好的方法是在客戶面前拿起電話打給防線內(nèi)的同事，委派請求給他。人們不想再重復(fù)解釋給接受委派的人，因此我總是解釋問題給受任者聽，并經(jīng)常以技術(shù)術(shù)語解釋，這樣可以比客戶的原本請求更有效率。

這里是一般的形式：我大聲地說：“啊，讓我請Marry來做這件事。”（拿起電話打給Marry）?！班?，Marry，Joe在這里，他需要X和Y，我請他過去你那兒?！比缓髮蛻粽f：“請去Marry的辦公室，她會幫你的?！爆F(xiàn)在Joe的請求得到一個很好的響應(yīng)，而也準(zhǔn)備處理他的事情了。

注意：由于人們在技術(shù)上的傾向，我們很容易忘記提出請求的客戶可能是非技術(shù)人員。他們要想出請求的措辭也許困難一點，也可能引起驚慌，因此花點時間以你的語言解釋給Marry聽，這樣對Joe會容易些。

有時候請求有點復(fù)雜，而我不想冒誤解的風(fēng)險時，我會通過錯誤地重復(fù)說出請求來了解。然而，還是可以有助于專注在議題上。例如，“嗨，Marry，Joe在我這里，他那web服務(wù)器的問題有點復(fù)雜，我讓他現(xiàn)在就去你那邊。”

當(dāng)然，有時候你很匆忙而無法打電話給Marry。我認(rèn)為像這樣回答請求會令人很不愉快：“你和Marry談過了嗎？”比較好的表達(dá)方式是說：“Marry現(xiàn)在隨傳隨到，你可以跟她談這件事嗎？”這聽起來比較正式且有條理。人們比較易于接受正式的處理方式。

如果你的同事說，她不曉得如何處理你委派給她的工作，那么你有幾種選擇。你可以趁這個機(jī)會教她如何做這種工作，如此一來，以后她就知道怎么做這種工作了；否則，就問客戶是否可以等，如果可以等，就記錄它。

以上是"委派、記錄或執(zhí)行（一）"的內(nèi)容，本文的主題是“當(dāng)有人在你的項目時間內(nèi)以請求干擾你時，你可以有幾項選擇：1、委派它。如果有其他人可以做，那就委派給他。2、記錄它。如果只有你才能做的事情，但又不緊急，那就記錄這個請求。3、執(zhí)行它。如果請求很緊急，馬上去做?！?。時間管理系統(tǒng)(www.timebao.com)專注于時間管理，致力于為您提供最優(yōu)秀的時間管理培訓(xùn)課程。如果你對以上文章內(nèi)容感興趣，那么你可能對以下文章也感興趣： 專心對待干擾, 你苦苦尋找的時間，學(xué)習(xí)時間管理？, 時間管理：讓行動來說話, 感謝您對本站的支持。

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