IBM ECM：扎根中國要成長

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    作為IBM軟件集團的重量級產品之一，ECM（企業(yè)內容管理）解決方案被IBM放在了2012年重點發(fā)展業(yè)務位置。在這一業(yè)務領域，IBM目前是世界最大內容服務提供商之一，其在全球擁有13000家用戶，客戶集中在金融、政府、電信、電力、醫(yī)療、零售、制造等行業(yè)的大型、中型企業(yè)市場。2012年2月22日，e-works記者專訪了IBM 軟件集團企業(yè)內容管理全球銷售副總裁Kevin Painter先生、企業(yè)內容管理產品與戰(zhàn)略副總裁Ken Bisconti先生、大中華區(qū)企業(yè)內容管理總經理顧世山先生，從技術、市場到中國區(qū)的發(fā)展計劃，三位掌舵者帶來了IBM軟件企業(yè)內容管理發(fā)展策略全景圖。

IBM 軟件集團企業(yè)內容管理全球銷售副總裁Kevin Painter先生

IBM 軟件集團企業(yè)內容管理產品與戰(zhàn)略副總裁Ken Bisconti先生

IBM 軟件集團大中華區(qū)企業(yè)內容管理總經理顧世山先生

以技術帶動市場需求

    2011年5月，IBM發(fā)布了全新的企業(yè)內容管理解決方案。全新的解決方案無論從技術的先進性，為用戶解決問題的復雜性，還是在引領企業(yè)內容管理發(fā)展的潮流趨勢上，都顯示出了IBM要在這一領域做到最強并保持優(yōu)勢的決心。

    相對于結構化數據管理領域發(fā)展的成熟性，非結構化數據管理正在成為炙手可熱的的新興領域。非機構化數據包括所有格式的辦公文檔、文本、圖片、XML、HTML、各類報表、圖像和音頻/視頻信息等。調查顯示，今天80%的新增數據來自電子郵件、文檔、圖像、視頻及音頻等非結構化內容，企業(yè)對于90%的非結構化內容無法進行有效管理，60%的管理人員在制定業(yè)務決策時無法獲得關鍵信息，50%的企業(yè)內容無法為企業(yè)帶來業(yè)務價值。而非機構化數據管理正在成為影響企業(yè)發(fā)展的重要部分，IBM企業(yè)內容管理解決方案從五個方面入手，解決企業(yè)在非結構化數據管理上遇到的問題。

• 社交內容管理

       IBM為企業(yè)提供了一種以社交內容為中心的方法，通過為企業(yè)建立一個直觀的社交及協作環(huán)境，幫助業(yè)務變得更加靈活，實現更快更好的決策，同時不必擔心安全和治理問題。IBM的社交內容管理解決方案包括：辦公室文檔管理、內容協作以及共享企業(yè)內容管理服務的社交業(yè)務工具。
 

• 高級案例管理

   IBM高級案例管理能夠圍繞案例收集和組織相關信息，提供一個將信息、流程和人有機統(tǒng)一在一起的案例全景視圖。這樣，影響案例管理的各個因素一目了然，大大增強了決策的針對性和全局性。此外，IBM高級案例管理能夠將業(yè)務人員和案例應用決策者最大程度地融入到應用程序的開發(fā)和部署中來，基于他們對案例應用的理解，加快軟件轉化為商業(yè)價值的速度。IBM高級案例管理能夠捕獲行業(yè)中的最佳實踐并轉換為框架與模版，并提供全新的案例應用開發(fā)工具以及面向業(yè)務的工具套件，業(yè)務人員和決策者通過拖拽方式即可完成用戶界面開發(fā)，在提高開發(fā)效率的同時，業(yè)務和IT結合得也更加緊密。
 

• 內容分析

    IBM內容分析為企業(yè)提供了一個得出快速洞察的平臺。無需建模或者部署復雜的系統(tǒng)便可以將未經處理的信息迅速轉化成商業(yè)洞察——并非幾個月或者幾周，而是幾天或者幾個小時就可以產生如此洞察。內容分析可以解決特定的行業(yè)問題，如醫(yī)療效率、欺詐檢測、產品缺陷檢測、公共安全、消費者滿意度、犯罪和恐怖活動防范等等。
 

• 文檔成像及抓取

    IBM為企業(yè)提供了一系列的文檔成像及抓取解決方案，包括：文檔抓取自動化、生產成像，以及企業(yè)報告管理等。通過這些解決方案，金融公司將抵押流程從過去的7天左右縮短至僅需48小時或者更短時間；保險公司提升了400%的客戶交易量；貸款銀行將每筆交易的平均成本從250美元降至60美元。
 

• 信息生命周期治理

    信息生命周期治理是目前企業(yè)普遍面臨的迫切問題，這主要源于信息爆炸和法律義務信息的驅動。IBM信息生命周期管理為企業(yè)提供了一個解決方案組合，幫助企業(yè)更高效地實現信息保留和歸檔，更有效地滿足電子發(fā)現義務，并合理處置信息，降低成本和風險。IBM信息生命周期管理解決方案包括：智慧歸檔、電子發(fā)現管理、記錄和保留、治理和部署等內容。

    通過文檔成像及抓取、高級案例管理、社交內容管理、內容分析、信息生命周期治理這五大功能IBM企業(yè)內容管理解決方案實現了企業(yè)對非結構化數據的捕捉、激活、社交、分析、管理，形成了一個動態(tài)、有效的管理過程。

    對于中國市場發(fā)展水平來講，IBM企業(yè)內容管理面臨技術發(fā)展快于市場的情況。對這一問題，顧世山先生認為，IBM企業(yè)內容管理在技術上發(fā)展確實很快，如2011年初亮相的IBM機器人Watson，就是借助IBM內容分析的一大特點（LanguageWare）實現了自然語言處理步驟中的詞法分析功能。而Watson出來以后，很多國內用戶對它非常感興趣，“雖然IBM技術上面走得很遠，有的客戶來不及跟，但是新技術會為客戶帶來提示，讓客戶看到它能夠帶來的業(yè)務價值”，由此這種領先的技術會形成重要的矩陣，實現以技術帶動市場需求。IBM企業(yè)內容管理并不是為內容而內容，為技術而技術。Ken Bisconti先生也認為，IBM企業(yè)內容管理的實質是幫助用戶在流程管理、客戶服務、信息洞察方面獲得收益，以及降低用戶投資成本。

看好中國制造業(yè)市場成長潛力

    基于中國市場的發(fā)展狀況以及IBM大中華區(qū)2011年出色的業(yè)績表現，顧世山先生透露，2012年IBM企業(yè)內容管理在中國的發(fā)展關鍵詞是“成長”，并從四個方面來詮釋了“成長”方向。

    第一，做橫向延展。過去5年內，IBM企業(yè)內容管理在銀行和保險行業(yè)已經有很好的口碑，今年IBM將結合國家的產業(yè)政策和市場需求以及IBM整體發(fā)展策略，延伸向更多的行業(yè)。從銀行保險擴展到更多的領域，包括政府、制造和零售，甚至一些國資委下的大型企業(yè)。如在政府相關行業(yè)，將重點開拓醫(yī)療、社保、公積金、公安等領域；在制造、零售行業(yè)，尤其是汽車行業(yè)要加大力度。

    第二，做縱向擴展。在中國市場，IBM企業(yè)內容管理的知識管理有口皆碑，但實際上，IBM企業(yè)內容管理在其他方面也比較成熟，如財務共享中心、采購共享中心、跨行業(yè)歸檔管理等都是在中國可以看到需求的領域。IBM希望用戶使用IBM企業(yè)內容管理解決方案不斷豐富企業(yè)，使技術更加全面鋪開。

    第三，促進合作伙伴的成長。橫向上，如IBM很多合作伙伴過去是傳統(tǒng)的IT公司，對于IT這個角度比較容易從銀行向醫(yī)療擴展，只要從市場上面找到醫(yī)療的業(yè)務專家，它很快就會把它的IT能力延展到醫(yī)療方面。在縱向上，培養(yǎng)合作伙伴的業(yè)務范圍，如原來可能是做票據，能不能做一些用戶的授權、用戶認證、信貸等應用。

    第四，技術深度成長。IBM將完善用戶在使用中的技術問題，鼓勵用戶把技術用到扎實深入。Ken Bisconti先生透露，在IBM企業(yè)內容管理的五大類產品背后，有一個長長的候選的待并購或者技術領域，IBM會持續(xù)跟進，開發(fā)更多的解決方案。目前，IBM正在開發(fā)產品部署“加速器”，“加速器”是在軟件和應用之間加一層，它承載這軟件中共性的東西，將使得產品在用戶部署時更加簡易、迅速。

    作為重點要拓展的領域之一，顧世山認為IBM企業(yè)內容管理在制造業(yè)方面講有很大潛力。在國外，IBM企業(yè)管理在制造企業(yè)已經有成功案例，其解決方案在制造企業(yè)的安全、流程管理、技術文檔把控，以及常用的財務管理、員工入職管理等方面均有很廣泛的應用。他認為，在中國，IBM企業(yè)管理目前將在三個行業(yè)領域大有可為：第一個是飛機制造行業(yè)，可能未來幾年由飛機制造延伸出來的上下游產業(yè)非常之多，會為非結構化數據管理帶來一些需求；第二個是高速鐵路行業(yè)，中國的高速鐵路正逐漸在世界占據非常重要的地位，同時也會大量延伸出資產管理需求，資產管理的底層就是ECM，包括它的訂單管理，上下游的客戶管理都需要ECM。第三個就是汽車行業(yè)，中國汽車產量、消費量近年來有很明顯提高，汽車上下游產業(yè)越來越壯大，對企業(yè)內容管理的需求也越來越大。

    在中國制造業(yè)正在逐漸喪失勞動力優(yōu)勢之時，降低成本的手段需要依靠創(chuàng)新，IBM企業(yè)內容管理會不會是一個合適的選擇，還需交給實踐來檢驗。