知識(shí)管理-e企業(yè)的核心動(dòng)力

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知識(shí)管理-e企業(yè)的核心動(dòng)力

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張志遠(yuǎn)

1、引言

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為組織生存和發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如何充分發(fā)揮已有知識(shí)的作用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新、存儲(chǔ)、共享、重用？如何從外界廣泛獲取自身需要的知識(shí)？知識(shí)管理成為每一個(gè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存的組織所必須面對(duì)的問題。作為一個(gè)新的學(xué)科，知識(shí)管理是管理學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、系統(tǒng)工程以及信息學(xué)科的融合。知識(shí)管理就是對(duì)知識(shí)的管理，知識(shí)可能存在于數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、文件或人的頭腦中，遍布于整個(gè)組織。只有管理好知識(shí)、知識(shí)資產(chǎn)，健全知識(shí)使用機(jī)制，發(fā)揮知識(shí)的作用，才能創(chuàng)造更高價(jià)值，提高競(jìng)爭(zhēng)力。從某種意義上說，知識(shí)管理是從知識(shí)具有的基本作用角度重新審視社會(huì)生活的各個(gè)方面：目標(biāo)是促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)和流動(dòng)，使知識(shí)在使用中實(shí)現(xiàn)價(jià)值。具體地說，要鼓勵(lì)分享知識(shí)以發(fā)揮知識(shí)工作者的最大潛力，使知識(shí)發(fā)揮最佳作用；要更新組織結(jié)構(gòu)、改變行為方式，為知識(shí)使用和生產(chǎn)創(chuàng)造最佳環(huán)境；要關(guān)注知識(shí)資產(chǎn)以加強(qiáng)核心能力，創(chuàng)造最大價(jià)值。

　　知識(shí)需要管理，而知識(shí)的處理和利用形成一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，對(duì)知識(shí)管理的進(jìn)一步研究，應(yīng)該從系統(tǒng)學(xué)的角度出發(fā)，將系統(tǒng)工程的思想和方法引入知識(shí)管理學(xué)科領(lǐng)域。本文對(duì)現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理領(lǐng)域理論層面和技術(shù)層面的研究狀況進(jìn)行闡述，分析了知識(shí)管理功效和應(yīng)用領(lǐng)域，并提出了今后知識(shí)管理研究的重點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。

　　2、知識(shí)管理的概念

　　2.1 知識(shí)的內(nèi)涵

　　研究知識(shí)管理不可避免的要首先說到知識(shí)管理的對(duì)象--知識(shí)。由于知識(shí)的內(nèi)在復(fù)雜性和開放性，只能給知識(shí)作一個(gè)范圍性的定義：經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識(shí)--知識(shí)中最重要的部分，還包括人文社會(huì)科學(xué)的知識(shí)、商業(yè)活動(dòng)、日常生活和工作中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，人們獲取、運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)的知識(shí)，以及面臨問題做出判斷和提出解決方法的知識(shí)。通常不對(duì)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)做嚴(yán)格的區(qū)分，原因在于它們之間既有區(qū)別又有緊密的聯(lián)系：數(shù)據(jù)是原始的、不相關(guān)的事實(shí)。數(shù)據(jù)本身并沒有內(nèi)在含義，僅僅描述了所發(fā)生事件的部分事實(shí)，并不對(duì)事件做出判斷或者解釋。數(shù)據(jù)本身無法說明其是否重要或與其他事件的關(guān)聯(lián)?，F(xiàn)代組織機(jī)構(gòu)通常在某種技術(shù)系統(tǒng)中儲(chǔ)備數(shù)據(jù)。信息是被賦予一定含義和相互聯(lián)系的事實(shí)，信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過處理、建立相互關(guān)系并給予明確含義后才形成的。知識(shí)是結(jié)構(gòu)性經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀念、關(guān)聯(lián)信息及專家見識(shí)的流動(dòng)組合。知識(shí)根治于組織的日常工作、程序、慣例以及規(guī)范之中。知識(shí)產(chǎn)生于信息，如同信息產(chǎn)生于數(shù)據(jù)。

　　

　　2.2 知識(shí)管理的內(nèi)涵

　　到目前為止，國(guó)際上對(duì)知識(shí)管理還沒有一個(gè)為人們所公認(rèn)的概念定義。知識(shí)管理是一個(gè)涉及面較寬的研究領(lǐng)域，來自不同領(lǐng)域的學(xué)者從多個(gè)角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行了探索，研究的著眼點(diǎn)不同，對(duì)知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)的理解也有差異。2001年7月，在知識(shí)管理領(lǐng)域占有重要地位的知識(shí)管理雜志(KMM)評(píng)出了在知識(shí)管理領(lǐng)域五位最有代表性的專家，下面是他們對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)與研究。

　　(1)被譽(yù)為"知識(shí)管理之父"的瑞典學(xué)者Sveiby，認(rèn)為知識(shí)資產(chǎn)評(píng)估方面的工作是知識(shí)管理的核心。他在80年代研究生產(chǎn)知識(shí)產(chǎn)品的企業(yè)的管理的問題，進(jìn)而系統(tǒng)研究了企業(yè)的知識(shí)資本及其計(jì)量的問題。并提出核算知識(shí)資本的"不可見平衡表"，開創(chuàng)了知識(shí)資本會(huì)計(jì)的研究與實(shí)踐工作。

　　(2)Thomas H•Davenport指出知識(shí)管理是對(duì)虛擬知識(shí)及其創(chuàng)造、收集、組織、傳播、利用與宣傳等相關(guān)過程的系統(tǒng)管理，要求將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槟硞€(gè)組織可以廣泛共享與利用的團(tuán)體知識(shí)。他提出的"知識(shí)管理兩階段論"，為后來人們研究知識(shí)管理指明了思路。

　　(3)日本學(xué)者Hiroyuki在1980年前后研究了"不可見資產(chǎn)"對(duì)于企業(yè)的價(jià)值。他的工作可能是關(guān)于無形資產(chǎn)或知識(shí)資本管理的最早的系統(tǒng)性的工作。他指出知識(shí)的價(jià)值是不可估計(jì)的，并強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的主要研究對(duì)象就是如何使用不可見的資產(chǎn)--知識(shí)。

　　(4)Senge提出對(duì)知識(shí)管理主體--組織成員的研究。他首先系統(tǒng)闡述了學(xué)習(xí)型組織的概念。借助于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的思想和方法考察組織，提出組織通過五項(xiàng)修煉構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。他的研究側(cè)重于知識(shí)管理過程，強(qiáng)調(diào)知識(shí)傳播和共享過程中人的積極性起到至關(guān)重要的作用。

　　(5)著名的知識(shí)管理研究機(jī)構(gòu)IPG(Integral Performance Group)主席Allee•Verna，研究如何將知識(shí)流運(yùn)用到企業(yè)戰(zhàn)略中，其專著《知識(shí)的進(jìn)化》對(duì)知識(shí)管理的發(fā)展具有里程碑式的意義。其中對(duì)知識(shí)管理的定義是："幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思，幫助發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲取知識(shí)來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)的交流。"

　　根據(jù)前面知識(shí)管理專家的研究，結(jié)合我們對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)，我們對(duì)知識(shí)管理給出一個(gè)描述性的定義：知識(shí)管理是力圖將知識(shí)最恰當(dāng)?shù)貍鞑ズ凸蚕恚谧钋‘?dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便使他們能夠做出最恰?dāng)?shù)臎Q策，實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值，并能創(chuàng)造出新的知識(shí)。

　　3、知識(shí)管理研究現(xiàn)狀

　　很多國(guó)家都將知識(shí)管理作為一項(xiàng)關(guān)乎國(guó)家發(fā)展的重要課題來對(duì)待。世界上各大科研機(jī)構(gòu)和院所，尤其是歐美、日本等國(guó)的研究機(jī)構(gòu)和院所，已經(jīng)在知識(shí)管理這個(gè)學(xué)科的不同領(lǐng)域取得了很大的成績(jī)。

　　3.1知識(shí)過程的研究

　　1995年，日本的管理學(xué)專家Nonaka定義了組織知識(shí)創(chuàng)造的SECI螺旋模型，開創(chuàng)了知識(shí)管理研究的新天地。此模型基于隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的劃分，定義了兩種知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的四個(gè)過程，即社會(huì)化、外在化、組合和內(nèi)化。圖中的螺旋表示了在這四個(gè)轉(zhuǎn)化過程中知識(shí)增長(zhǎng)的過程。

　　

　　圖1：知識(shí)陀螺

　　社會(huì)化(隱性知識(shí)到隱性知識(shí))：是人與人之間通過觀測(cè)、模仿等社會(huì)方式進(jìn)行交互，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的表達(dá)與傳播的過程；

　　外在化(隱性知識(shí)到顯性知識(shí))：是通過將隱性知識(shí)寫出來或存儲(chǔ)在電腦上等方式，將隱性知識(shí)表達(dá)出來的過程；

　　組合(顯性知識(shí)到顯性知識(shí))：是將來自多方面的顯性知識(shí)進(jìn)一步系統(tǒng)化、復(fù)雜化的過程；

　　內(nèi)化(顯性知識(shí)到隱性知識(shí))：是指?jìng)€(gè)人將從多種媒體渠道得到的顯性知識(shí)進(jìn)行消化、吸收，轉(zhuǎn)化成個(gè)人能力的過程。

　　2000年，Nonaka把"場(chǎng)"的概念引入過程模型，指出組織知識(shí)傳遞與創(chuàng)新的這些基本過程是在相應(yīng)的社會(huì)與文化的"場(chǎng)"中完成的；進(jìn)而，他們綜合知識(shí)構(gòu)想、知識(shí)資產(chǎn)、場(chǎng)與SECI過程，進(jìn)一步討論了企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新過程。

　　3.2知識(shí)管理系統(tǒng)體系的研究

　　2002年Rudolf•Coetsee綜合以前的研究提出知識(shí)管理系統(tǒng)體系框架，具有普遍意義?；趯?duì)Nonaka等人的知識(shí)創(chuàng)造的螺旋模型的解釋，他提出支撐知識(shí)的創(chuàng)造過程所需的技術(shù)層面的框架。

　　

　　圖2：知識(shí)管理系統(tǒng)體系框架

　　他將知識(shí)創(chuàng)造的四個(gè)轉(zhuǎn)化過程分成三個(gè)層面：最上層主要是隱性知識(shí)，通過人/技術(shù)接口層實(shí)現(xiàn)隱性到顯性(外化)和顯性到隱性(內(nèi)化)的轉(zhuǎn)化。他由此提出，一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)至少要包括以下三部分：知識(shí)庫(kù)(存儲(chǔ)顯性知識(shí))；一個(gè)接口(顯性知識(shí)向用戶的發(fā)布)；另一個(gè)接口(獲取并存儲(chǔ)隱性知識(shí))。這三部分是知識(shí)管理系統(tǒng)的主要技術(shù)框架，它為知識(shí)管理提供技術(shù)支持，但這些并不能保證知識(shí)管理的成功應(yīng)用，還需要考慮另外兩個(gè)重要的方面，即為知識(shí)創(chuàng)造的社會(huì)化與組合提供支持的技術(shù)。其中提供隱性知識(shí)社會(huì)化的技術(shù)有電子郵件、群件、交流平臺(tái)等；提供顯性知識(shí)組合的技術(shù)有搜索引擎、瀏覽器等。

　　3.3組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織的研究

　　組織學(xué)習(xí)在組織內(nèi)部成員的知識(shí)共享和傳播過程中起到至關(guān)重要的作用，它能夠調(diào)動(dòng)組織成員的合作積極性，有助于將組織轉(zhuǎn)換成學(xué)習(xí)型組織。所以組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織作為知識(shí)管理的一部分，很早就被人們所研究。在組織學(xué)習(xí)方面的研究，較著名的有Argyris等人提出的單環(huán)學(xué)習(xí)和雙環(huán)學(xué)習(xí)模式。他們認(rèn)為"組織學(xué)習(xí)就是一個(gè)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并修正錯(cuò)誤的過程" 。組織科學(xué)專家赫伯(Huber) 于1991年提出：如果一個(gè)組織的潛在行為邊界變化了，這個(gè)組織就是在通過它的信息處理過程學(xué)習(xí)；如果一個(gè)組織的任何單位接受了被認(rèn)為是對(duì)組織可能有用的知識(shí)，那么這個(gè)組織就是在學(xué)習(xí)。他認(rèn)為以下四個(gè)方面和組織學(xué)習(xí)關(guān)系最密切：知識(shí)獲取、信息傳送、信息變異和組織存儲(chǔ)。

　　學(xué)習(xí)型組織理論繼彼得•圣吉的《學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》之后，得到了較深入的研究，現(xiàn)在學(xué)習(xí)型組織已經(jīng)作為一種全新概念與重大趨勢(shì)在西方管理界引起強(qiáng)烈反響并付諸于實(shí)踐，也深刻地影響當(dāng)今政府和各類教育組織。

　　五項(xiàng)修煉旨在為學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建提供指導(dǎo)，而彼得•圣吉和其他多名學(xué)者近期的集體著作《變革之舞》，則希望為解決組織深層變革所面臨的問題提供服務(wù)。它既闡述了深層變革的特點(diǎn)，探討了持續(xù)變革和學(xué)習(xí)型組織發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)，更進(jìn)一步分析了挑戰(zhàn)的性質(zhì)和應(yīng)對(duì)措施。為企業(yè)在新的環(huán)境下實(shí)施全方位變革提供了全新的思路和經(jīng)驗(yàn)資源的支持，有力地詮釋了關(guān)于深度變革的全新理念--學(xué)習(xí)型組織及其互動(dòng)共享的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，是企業(yè)應(yīng)對(duì)變化、創(chuàng)造未來的惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　4、知識(shí)管理中的技術(shù)和方法

　　知識(shí)管理是一個(gè)覆蓋面很廣的學(xué)科，涉及到從信息技術(shù)到人文、經(jīng)濟(jì)管理等不同學(xué)科。可以從三個(gè)不同角度來分析知識(shí)管理中的技術(shù)和方法：知識(shí)內(nèi)容管理、知識(shí)共享以及組織成員激勵(lì)方式。

　　4.1知識(shí)內(nèi)容管理

　　從內(nèi)容管理的角度來認(rèn)識(shí)知識(shí)管理技術(shù)是目前的一種主流態(tài)度，主要聚焦于知識(shí)表示、知識(shí)挖掘、知識(shí)存儲(chǔ)等。作為知識(shí)管理研究重點(diǎn)的知識(shí)表示和知識(shí)挖掘顯得格外重要。

　　4.1.1知識(shí)表示

　　表示是為描述世界所做的一組約定，是知識(shí)的符號(hào)化、編碼化過程。知識(shí)表示主要是選擇合適的形式表示知識(shí)，是對(duì)知識(shí)進(jìn)行輸入、分類、標(biāo)準(zhǔn)化等一系列的加工和處理，使其便于公開、共享和交流，并能夠通過信息手段進(jìn)行傳遞。由于顯性知識(shí)是易于表達(dá)的，可以用文字、數(shù)字、多媒體等表示形式顯現(xiàn)。隱性知識(shí)不易被認(rèn)識(shí)到、不易被他人所理解和掌握，多數(shù)存在于人腦和組織文化中，很難提煉成文字，所以只能采取模糊的方法描述，隨著對(duì)一些隱性問題研究的深入，決定著這些隱性知識(shí)性質(zhì)的各種量和其間關(guān)系的逐步理清，隱性知識(shí)才有可能逐步得以顯性表示。關(guān)于"從隱性知識(shí)到顯性轉(zhuǎn)化"的研究，是知識(shí)管理中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)?，F(xiàn)階段隱性知識(shí)的表示方式主要有：邏輯表達(dá)法、語義網(wǎng)絡(luò)、模糊知識(shí)表達(dá)式、產(chǎn)生式系統(tǒng)等。

　　韓國(guó)成均館大學(xué)的Kun Chang Lee將美國(guó)模糊理論專家Axelrod提出的FCM(Fuzzy Cognitive Map)應(yīng)用到隱性知識(shí)的表示中，將非結(jié)構(gòu)化的模糊知識(shí)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)中的因果關(guān)系圖表示，并運(yùn)用灰色系統(tǒng)中灰色預(yù)測(cè)技術(shù)獲取圖中的因素的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)表示，并在一定領(lǐng)域取得了應(yīng)用。

　　4.1.2知識(shí)挖掘

　　知識(shí)挖掘，究其本質(zhì)，是把組織內(nèi)部、外部、組織成員中存在的知識(shí)開采出來。它主要包括兩個(gè)方面：

　　從結(jié)構(gòu)或半結(jié)構(gòu)化的信息中獲取知識(shí)，利用統(tǒng)計(jì)分析工具、專家系統(tǒng)、模糊處理、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)或其它AI技術(shù)，從組織內(nèi)部和所處環(huán)境的文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中抽取內(nèi)在的聯(lián)系和模式，并預(yù)測(cè)未來行為的推理規(guī)則，知識(shí)需求者的不同要求，支持其決策。

　　非結(jié)構(gòu)化知識(shí)的挖掘和利用是組織成功的關(guān)鍵，也是知識(shí)管理的最大難點(diǎn)。實(shí)踐所獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，決策所能依據(jù)的感覺與才能，這類知識(shí)難以有效地表述和傳遞；如何能將組織成員特別是組織核心成員頭腦中擁有的這類知識(shí)挖掘出來，轉(zhuǎn)化成可以交流和共享的知識(shí)，使其充分發(fā)揮潛力，并得到延續(xù)。是目前知識(shí)挖掘工作的核心內(nèi)容和發(fā)展方向。

　　4.2知識(shí)共享

　　知識(shí)共享技術(shù)是指在組織內(nèi)傳遞、交流、反饋知識(shí)的信息技術(shù)，還包括編輯出版技術(shù)、發(fā)行技術(shù)等傳統(tǒng)的知識(shí)傳播技術(shù)。它不同于以往技術(shù)管理時(shí)代和信息資源管理時(shí)代的數(shù)據(jù)管理技術(shù)。它是在數(shù)據(jù)管理技術(shù)和信息管理技術(shù)基礎(chǔ)上，針對(duì)知識(shí)特性開發(fā)的一些具有特殊功能的、能夠協(xié)助知識(shí)管理人員和知識(shí)工作者進(jìn)行知識(shí)活動(dòng)的技術(shù)。關(guān)于對(duì)知識(shí)共享技術(shù)內(nèi)容的描述，包含有以下兩類：

　　合作技術(shù)：能夠使組織成員共享他們的信息、經(jīng)驗(yàn)、專長(zhǎng)及見識(shí)的技術(shù)，這種技術(shù)能夠進(jìn)一步豐富員工的隱性知識(shí)并促進(jìn)創(chuàng)新。

　　知識(shí)傳遞技術(shù)：能夠擴(kuò)展知識(shí)與技能傳遞的范圍的技術(shù)，這種技術(shù)能在相當(dāng)高的組織水平上進(jìn)行工作，而不必考慮其成員的地域分布。

　　知識(shí)共享不僅僅是顯性知識(shí)之間的交流，同時(shí)也包括不同知識(shí)之間的轉(zhuǎn)移和不同知識(shí)主體之間知識(shí)的獲取，也即商業(yè)情報(bào)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)搜尋、合作技術(shù)和知識(shí)傳遞技術(shù)的綜合。更重要的是隱性知識(shí)的傳遞，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性或易于使人接收的隱性知識(shí)。

　　4.3組織成員激勵(lì)方法

　　知識(shí)是一種財(cái)富，不論在組織外部、內(nèi)部或個(gè)人角度來看，知識(shí)所有者都不會(huì)主動(dòng)將知識(shí)提供給他人。這種自我封閉性來自于組織與組織之間、個(gè)人與個(gè)人之間的相互競(jìng)爭(zhēng)。只有使用一些行之有效的激勵(lì)手段，使組織和成員發(fā)現(xiàn)將自己的知識(shí)傳遞給別人后，會(huì)得到物質(zhì)或精神上的激勵(lì)，促使他們加入到知識(shí)共享的行列中來。主要激勵(lì)因素是個(gè)體成長(zhǎng)、工作自主、業(yè)務(wù)成就和金錢財(cái)富。

　　激勵(lì)更為重要的工作是對(duì)組織成員進(jìn)行分權(quán)。分權(quán)既可以滿足組織成員工作自主的需要，又可以提高組織決策效率。一個(gè)組織的效率取決于決策權(quán)威和對(duì)于決策很重要的知識(shí)之間的配套關(guān)系。簡(jiǎn)言之，組織決策權(quán)的分配要同知識(shí)分配相協(xié)調(diào)，達(dá)到協(xié)調(diào)的作法，一種是可以通過知識(shí)傳遞將知識(shí)轉(zhuǎn)移到少數(shù)人手中；一種是將權(quán)力分配給具有與決策內(nèi)容相關(guān)知識(shí)的人手中；衡量?jī)煞N方法各自優(yōu)缺點(diǎn)，選擇恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)合點(diǎn)，適當(dāng)分權(quán)，達(dá)到提高組織應(yīng)對(duì)環(huán)境變動(dòng)能力的目的。

　　5、知識(shí)管理發(fā)展趨勢(shì)及建議

　　5.1從系統(tǒng)學(xué)的角度研究知識(shí)管理

　　對(duì)知識(shí)管理領(lǐng)域的研究，無論國(guó)外或國(guó)內(nèi)，大體上都還停留在理論層面，理論探討多，應(yīng)用研究少。按錢學(xué)森教授的說法，系統(tǒng)工程是關(guān)于組織、管理的技術(shù)學(xué)科。知識(shí)管理作為一個(gè)跨越管理學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、信息科學(xué)的交叉學(xué)科，相關(guān)研究還比較分散，但總趨勢(shì)是不同領(lǐng)域的研究相互影響，逐步形成統(tǒng)一的知識(shí)管理學(xué)科領(lǐng)域。由于知識(shí)管理的復(fù)雜性與跨學(xué)科性，兼有技術(shù)和人文兩種屬性，而且兩種屬性相互作用。只按其中任何一種屬性研究，會(huì)缺少?gòu)目傮w上的把握，應(yīng)該用系統(tǒng)工程的思想和方法對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行綜合研究，把源自不同領(lǐng)域的相關(guān)研究從系統(tǒng)的角度加以整合，尤其是現(xiàn)代系統(tǒng)科學(xué)與系統(tǒng)工程對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)綜合集成的研究思路和方法，可以作為知識(shí)管理的犀利武器。

　　綜合集成，即"定性定量綜合集成"。是指"將專家、群體、數(shù)據(jù)和各種信息與計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)有機(jī)地結(jié)合，把各學(xué)科的理論和人的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)結(jié)合起來，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)"。由于知識(shí)只存在于使用者身上，而并不存在于信息的集合當(dāng)中，知識(shí)管理既要對(duì)信息進(jìn)行管理，也要對(duì)人進(jìn)行管理。人，在知識(shí)的創(chuàng)新過程中扮演著核心角色，而綜合集成技術(shù)就是要為知識(shí)創(chuàng)新提供一個(gè)人機(jī)和諧的環(huán)境。綜合集成與一般集成的最大差別在于--人完全作為綜合集成系統(tǒng)的組成部分，按照"人機(jī)分工"的原則在系統(tǒng)中發(fā)揮作用。作為一種工具，綜合集成技術(shù)為人的創(chuàng)造力提供了一個(gè)良好的人機(jī)有效結(jié)合的環(huán)境。

　　

　　5.2獲取隱性知識(shí)

　　知識(shí)管理的對(duì)象是知識(shí)，要想完善管理，首先需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行深層次的剖析，尤其是對(duì)隱性知識(shí)的處理。大量的知識(shí)是以隱性知識(shí)形式存在，是個(gè)人或組織經(jīng)過長(zhǎng)期積累而擁有的知識(shí)，不易用文字表達(dá)，傳播起來非常困難。但隱性知識(shí)又是解決問題的關(guān)鍵，如何將隱性知識(shí)存儲(chǔ)、共享就成為知識(shí)管理亟待解決的問題。知識(shí)陀螺概念，解讀隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的關(guān)系和相互轉(zhuǎn)化方式，揭示了隱性知識(shí)的傳播和共享方式，主要通過隱性知識(shí)到顯性知識(shí)、隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換來進(jìn)行。但是，由于隱性知識(shí)與人類大腦的思維方式、學(xué)習(xí)能力等有關(guān)，需要通過人工智能、行為科學(xué)等領(lǐng)域的技術(shù)支持，才能實(shí)現(xiàn)。至今沒有學(xué)者提出比較可行的方法來解決這個(gè)知識(shí)共享中的關(guān)鍵問題。擺脫早先依賴IT和以顯性知識(shí)為主要管理對(duì)象的路線,朝著以人為核心,強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)創(chuàng)造和共享的正確方向的發(fā)展，必將成為今后一段時(shí)間知識(shí)管理領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)。

　　其中，本體(Ontology)技術(shù)的利用，使人們對(duì)某一領(lǐng)域內(nèi)隱性知識(shí)理解、重用和共享成為可能。Ontology作為一種概念化的說明，它采用框架系統(tǒng)對(duì)客觀存在的概念和關(guān)系進(jìn)行描述。是通用意義上的"概念定義集"，是關(guān)于"種類"(kind)和"關(guān)系"的詞匯表。這種詞匯表，是在各種事務(wù)代理人之間交換意見時(shí)所用到的共同語言，可為人們?cè)讷@取隱性知識(shí)過程中提供交流工具。

　　5.3在企業(yè)中推行知識(shí)管理

　　關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的研究和實(shí)踐逐漸從宏觀層次轉(zhuǎn)向了微觀領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界開始研究知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)--知識(shí)管理問題，積極探索如何進(jìn)行知識(shí)管理以面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)和大好機(jī)遇。許多國(guó)外知識(shí)管理研究的著作被翻譯出版，國(guó)內(nèi)不少學(xué)者也敏捷地投入該領(lǐng)域的研究，發(fā)表了一系列的學(xué)術(shù)文章。以國(guó)家自然科學(xué)基金管理科學(xué)部將"企業(yè)知識(shí)管理問題研究"作為2000年鼓勵(lì)研究領(lǐng)域?yàn)闃?biāo)志，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于知識(shí)管理的研究將掀起一個(gè)高潮，并將波及到企業(yè)界，引發(fā)一個(gè)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐的高潮。弄清楚知識(shí)管理與客戶關(guān)系管理、人力資源管理、業(yè)務(wù)流程重組、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)等管理模式和方法的區(qū)別與聯(lián)系，找到知識(shí)管理在企業(yè)中的切實(shí)落腳點(diǎn)，為知識(shí)管理理論的拓展提供了實(shí)踐依據(jù)。

　　基于兩種不同的理念，目前國(guó)際上實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)有兩種不同的模式，一種是基于知識(shí)"對(duì)象"的戰(zhàn)略，即編碼戰(zhàn)略，一種是個(gè)人化戰(zhàn)略。前一種企業(yè)將隱性知識(shí)明言化的部分以編碼的方式沉淀下來，也就是將企業(yè)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的大量貌似無序的文檔或信息以某種邏輯方式加以有序化的組織，形成知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，以便于組織內(nèi)的員工查詢分享。而個(gè)人化戰(zhàn)略更傾向于架構(gòu)不同員工之間"親密接觸"的渠道，讓"腦力風(fēng)暴"成為員工間分享知識(shí)、傳播知識(shí)的途徑。

　　IBM、Microsoft等居于軟件行業(yè)領(lǐng)先地位的公司，開始推行知識(shí)管理，并紛紛在企業(yè)中設(shè)立知識(shí)主管(CKO)，利用"知識(shí)資源"來獲得真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，鞏固其領(lǐng)袖地位。與此同時(shí)，IBM-Lotus和Microsoft等公司，開發(fā)(KMS)，為其它組織開展知識(shí)管理提供服務(wù)。作為全球知識(shí)管理最積極的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者之一的Lotus公司，在其于1998年1月發(fā)表的"Lotus、IBM和知識(shí)管理"戰(zhàn)略白皮書中，把創(chuàng)新、反應(yīng)能力、生產(chǎn)率和技能素質(zhì)作為特定商業(yè)目標(biāo)和知識(shí)管理的基本內(nèi)涵，以幫助公司自身適應(yīng)知識(shí)管理的活動(dòng)要求。 Lotus公司建立起完整的知識(shí)管理產(chǎn)品構(gòu)架，并圍繞著"人、場(chǎng)所和事件"提供了豐富的知識(shí)管理產(chǎn)品，使企業(yè)在需要的時(shí)候能及時(shí)地找到恰當(dāng)?shù)?人"，并將他們聚集在一個(gè)可以共享的"場(chǎng)所"中進(jìn)行協(xié)作，然后對(duì)協(xié)作過程中產(chǎn)生的信息進(jìn)行處理，使之轉(zhuǎn)換為企業(yè)知識(shí)。而Microsoft以數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和微軟知識(shí)管理服務(wù)器 SharePoint Portal Server2001為基礎(chǔ)，以微軟的windows系統(tǒng)和window exchange 2000 server為依托建立知識(shí)管理框架體系。

　　　　

　　5.4建設(shè)知識(shí)管理學(xué)科 培養(yǎng)知識(shí)管理人才

　　開展知識(shí)管理工作需要大量專業(yè)的知識(shí)管理人才。在現(xiàn)行的管理制度下，企業(yè)內(nèi)部各部門各自為政，知識(shí)散落在企業(yè)的各個(gè)角落，并不能形成一個(gè)統(tǒng)一的整體。這就需要有一個(gè)高層機(jī)制和專門的管理人員來協(xié)調(diào)統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)各部門的知識(shí)管理活動(dòng)，從組織整體的高度對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行整合，化個(gè)別優(yōu)勢(shì)為組織整體優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上，在企業(yè)內(nèi)部各部門中、各部門間及企業(yè)與其它組織之間都存在著提升知識(shí)能力的巨大潛力。甚至，對(duì)有些企業(yè)來說與合作伙伴、中介機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、分銷商及客戶共享知識(shí)，獲取反應(yīng)公司競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、制度適應(yīng)性、市場(chǎng)趨勢(shì)和預(yù)測(cè)市場(chǎng)能力等外部知識(shí)可能是至關(guān)重要的。此外防止知識(shí)外漏，也是企業(yè)面臨的一大難題。這些工作不是一兩個(gè)人兼職所能完成，必須組建企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)。因此，伴隨企業(yè)知識(shí)管理工作的擴(kuò)展，社會(huì)對(duì)具有知識(shí)管理意識(shí)和技能的專業(yè)人員需求會(huì)越來越大，開設(shè)知識(shí)管理相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)知識(shí)管理專業(yè)人才成為大勢(shì)所趨。

　　與此同時(shí)，社會(huì)各界專家學(xué)者普遍開展了對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的研究，出版了大量論述知識(shí)管理技術(shù)的相關(guān)書籍，各重點(diǎn)大學(xué)對(duì)知識(shí)管理學(xué)科非常重視，北京大學(xué)、武漢大等等相繼開設(shè)了知識(shí)管理課程。大連理工、南開等已經(jīng)開始了與知識(shí)管理相關(guān)的自然科學(xué)基金項(xiàng)目研究。建立知識(shí)管理學(xué)科，開設(shè)知識(shí)管理專業(yè)，開展知識(shí)管理技能教育的條件已經(jīng)成熟。

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