企業(yè)管理新境界：知識(shí)管理——兼析以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)理論

以波特的競爭戰(zhàn)略理論為代表的傳統(tǒng)管理理論認(rèn)為企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自于行業(yè)結(jié)構(gòu)和市場機(jī)會(huì)，也就是競爭優(yōu)勢外生論。隨著時(shí)代發(fā)展這種理論逐漸暴露其不足，同一行業(yè)的企業(yè)往往面臨同樣的市場機(jī)會(huì)，但其贏利能力相差很大，有的相差3到5倍，這個(gè)差距還有變大的趨勢。

為了解釋這些問題，對傳統(tǒng)理論修正就產(chǎn)生了資源學(xué)派，其核心觀點(diǎn)是企業(yè)的競爭優(yōu)勝來源于其擁有或能支配的資源，如土地、設(shè)備、資本、人力等，不同企業(yè)占有不同規(guī)模、不同組合的資源，就產(chǎn)生了不同的經(jīng)營規(guī)模和效益，這從一定程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)競爭戰(zhàn)略理論的不足。但市場發(fā)展越來越完善，土地、設(shè)備、甚至人力資源等都可借助資金通過等價(jià)交換從市場上獲得，由此可見競爭優(yōu)勢和對企業(yè)具有普遍意義的資源之間并不存在直接的因果關(guān)系。透過資源這個(gè)表面現(xiàn)象我們可發(fā)現(xiàn)實(shí)際上是企業(yè)配置和利用資源的能力給企業(yè)帶來了競爭優(yōu)勢，著這就是企業(yè)能力理論。

追蹤溯源企業(yè)的能力根源于企業(yè)擁有的知識(shí)，包括發(fā)現(xiàn)市場和識(shí)別市場機(jī)會(huì)的市場知識(shí)、開發(fā)新產(chǎn)品滿足市場需求的科研開發(fā)能力、將個(gè)人創(chuàng)新整合到新產(chǎn)品中去的能力、將企業(yè)生產(chǎn)的知識(shí)產(chǎn)品推向市場、傳播知識(shí)的能力。這些知識(shí)和能力的組合就構(gòu)成了企業(yè)的核心能力。也就是說知識(shí)是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)存量決定了企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場和配置資源的能力，企業(yè)資源發(fā)揮效率的程度也和企業(yè)擁有的知識(shí)密切相關(guān)；擁有自己核心能力的企業(yè)不易被競爭對手仿效，從而形成獨(dú)特、持久的競爭優(yōu)勢。這就是以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)理論的基本觀點(diǎn)。

企業(yè)知識(shí)理論是近年產(chǎn)生的一種新思想，還沒有形成完整的理論框架，甚至沒有統(tǒng)一的定義。但它對企業(yè)的基本特征和行為提出了全新的解釋，并試圖對主流企業(yè)理論沒解釋的問題給予說明。本文對知識(shí)管理的定義是：在充分肯定知識(shí)對企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識(shí)信息以形成個(gè)人知識(shí)，并支持、鼓勵(lì)個(gè)人將知識(shí)應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對市場反應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐。

默會(huì)性。盡管有些知識(shí)能以文檔、數(shù)據(jù)的方式顯性地描述出來，但企業(yè)利用的大部分知識(shí)是隱性的，隱藏于職工頭腦和實(shí)踐中。如一位熟練工匠將其操作訣竅和經(jīng)驗(yàn)明確表達(dá)出來，學(xué)徒只能靠實(shí)踐摸索才能從工匠那繼承知識(shí)；再如很多公司，特別是以東方文化為支撐的日本公司就采用輪崗制要求管理人員到各部門實(shí)踐對企業(yè)知識(shí)和核心競爭力有更清醒的認(rèn)識(shí)。

可共享性。在使用上知識(shí)不象土地、固定資產(chǎn)那樣具有排他性，知識(shí)能為很多人和企業(yè)同時(shí)使用，而且共享知識(shí)的人越多、知識(shí)的價(jià)值越大。

分布性。知識(shí)浩如煙海，每個(gè)人所了解的知識(shí)是非常有限的。但具有不同知識(shí)背景的人緊密合作就能完成一項(xiàng)大工程。

可占用性。發(fā)現(xiàn)具有市場價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)權(quán)耗資巨大，而且不一定成功，具有很大的風(fēng)險(xiǎn)，因此國家一般有相應(yīng)的機(jī)制保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。企業(yè)的通過申請專利、保密和挽留關(guān)鍵職員來保護(hù)自己的知識(shí)。

知識(shí)的這些特征和企業(yè)使用知識(shí)的方式能很好解釋企業(yè)理論所關(guān)心的問題。

1 企業(yè)的存在。企業(yè)知識(shí)理論將企業(yè)看作知識(shí)一體化的制度。企業(yè)生產(chǎn)要投入設(shè)備、土地、人力，但最重要、最能決定產(chǎn)品價(jià)值的是知識(shí)。但知識(shí)是由個(gè)人所掌握的，并專注于某些特定領(lǐng)域，知識(shí)的專業(yè)性決定了生產(chǎn)活動(dòng)需要擁有不同類型知識(shí)的各類專家的共同協(xié)作和努力，組成按“團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)”的組織形式。企業(yè)要順利維持生產(chǎn)，就需創(chuàng)建并維護(hù)一種環(huán)境讓不同知識(shí)背景的員工集中使用各種專業(yè)知識(shí)，實(shí)際上就是一種知識(shí)交流、轉(zhuǎn)移和共享的環(huán)境，創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值。

2 企業(yè)之間的異質(zhì)性。企業(yè)各不相同就是企業(yè)的異質(zhì)性。企業(yè)知識(shí)理論認(rèn)為企業(yè)的異質(zhì)性來源于企業(yè)在生產(chǎn)過程中的知識(shí)積累和知識(shí)水平的不同。由于各個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中吸納具有不同知識(shí)背景和不同性格的員工，這些員工的交流時(shí)間和交流方式不同，將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)的多少和有效程度不同，企業(yè)的知識(shí)積累數(shù)量和方向不同，導(dǎo)致企業(yè)使用和配置資源的方式不同，于是生產(chǎn)成本不同，利潤也不可能一樣。有些企業(yè)能有效利用、集成員工知識(shí)和創(chuàng)新形成獨(dú)具特色和市場前景的技術(shù)、產(chǎn)品，并與產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量管理、營銷體系、技術(shù)支持、售后服務(wù)等有機(jī)結(jié)合起來，形成企業(yè)的核心競爭能力，在市場中逐步成長壯大。

3 企業(yè)的協(xié)調(diào)。傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論更傾向?qū)Ψ稚⒔M織成員的目標(biāo)進(jìn)行折中而產(chǎn)生的合作問題。企業(yè)知識(shí)理論認(rèn)為除了協(xié)調(diào)企業(yè)成員統(tǒng)一工作目標(biāo)和減少機(jī)會(huì)主義外，更多協(xié)作體現(xiàn)在知識(shí)的一體化合作上。企業(yè)維持正常的生產(chǎn)和服務(wù)，需要各種知識(shí)專業(yè)人士的知識(shí)共享、交流和流通，即便是他們的目標(biāo)一致，也有共享和交流的知識(shí)愿望，由于知識(shí)本身的默會(huì)性和分布性，有效進(jìn)行知識(shí)一體化也是相當(dāng)困難的，這就更需要協(xié)調(diào)，并提供一種良好的機(jī)制（包括企業(yè)文化和相應(yīng)的輔助工具）讓每個(gè)知識(shí)員工貢獻(xiàn)自己的力量。

從這些分析可以看出，知識(shí)是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，進(jìn)行企業(yè)管理必須重視信息管理和以此為基礎(chǔ)的知識(shí)管理。從某種意義上說企業(yè)管理就是知識(shí)管理。企業(yè)管理首先是對人的管理，企業(yè)管理要?jiǎng)?chuàng)造一種環(huán)境讓員工人盡其才，包括對知識(shí)管理友好的企業(yè)文化的創(chuàng)造與相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制的建立，促進(jìn)個(gè)人顯性知識(shí)向組織知識(shí)的轉(zhuǎn)化、個(gè)人隱性知識(shí)的共享和顯性化，并將這些知識(shí)有效地轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品和服務(wù)中去，一個(gè)有市場生命力的產(chǎn)品往往包括多項(xiàng)創(chuàng)新；企業(yè)管理的一個(gè)重要方面是對物的管理，在管理過程中須了解物品的相關(guān)信息和知識(shí)；企業(yè)管理另一個(gè)重要方面是對項(xiàng)目管理，包括項(xiàng)目的進(jìn)展和人力資源、物質(zhì)資源的配置，這也可歸結(jié)為項(xiàng)目知識(shí)、信息的管理，并結(jié)合認(rèn)識(shí)部門對員工專長的認(rèn)識(shí)為不同工作配備具有不同知識(shí)專長的人……?？傊髽I(yè)管理的一切方面都可歸結(jié)為信息管理和知識(shí)管理，這就必須注意以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1 知識(shí)的吸收與創(chuàng)新。企業(yè)組織從員工身上吸取、整合知識(shí)形成組織知識(shí)是企業(yè)核心能力形成的基礎(chǔ)，現(xiàn)在越來越多的人開始認(rèn)識(shí)到從市場和顧客中挖掘知識(shí)是企業(yè)市場成功的關(guān)鍵，特別是隨著Internet的普及，人們的溝通可隨時(shí)異地以很低的成本進(jìn)行，企業(yè)可接觸到前所未有的信息量，從中吸收市場知識(shí)使企業(yè)快速跟上、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)代潮流，忽視這一點(diǎn)的企業(yè)將會(huì)被淘汰。應(yīng)用舊知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新也是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。

2 知識(shí)的維護(hù)與保護(hù)。知識(shí)是企業(yè)配置資源的基礎(chǔ)，企業(yè)必須通過適當(dāng)?shù)氖侄?，如建立知識(shí)倉庫和檢索系統(tǒng)來充分利用已有的知識(shí)，并將部門的最佳實(shí)踐迅速傳遞擴(kuò)散到整個(gè)公司。在追求企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的同時(shí)，也要注意對外界保護(hù)企業(yè)知識(shí)。

3 知識(shí)的傳播與共享。目前比較常用的兩種方式是推技術(shù)（push technology）和拉技術(shù)（pull technology），前者采用類似郵件的方式給員工提供學(xué)習(xí)材料和參考資料，后者一般通過檢索工具查找知識(shí)倉庫來實(shí)現(xiàn)。

知識(shí)集成是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，也是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。知識(shí)管理是企業(yè)管理一個(gè)非常重要的方面，是企業(yè)管理的新境界。