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營銷部門的知識管理

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營銷是現(xiàn)代企業(yè)運行的一個重要環(huán)節(jié)，特別是在知識經(jīng)濟時代的“啞鈴式”知識型企業(yè)中，營銷環(huán)節(jié)已經(jīng)同創(chuàng)新設(shè)計一樣成為企業(yè)最重要的環(huán)節(jié)，它是知識型企業(yè)同外界建立聯(lián)系的一條紐帶。

在企業(yè)內(nèi)，營銷部門作為直接同客戶進行接觸的最為重要的部門，掌握者大量第一手的客戶信息，這些信息中有的能夠為企業(yè)發(fā)展進行指導(dǎo)，有的又有利于提高客戶忠誠度的客戶商務(wù)信息。因此，對于企業(yè)來講，怎樣更好地再這些信息中提取知識，并在企業(yè)中傳播和應(yīng)用好這些知識就顯得至關(guān)重要。由于這些工作是通過營銷部門來完成的，因此，這里就將它稱為營銷部門的知識管理，它就是從客戶開始創(chuàng)造知識，并將知識傳播至整個組織，最后將知識融于企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)中的一個過程。

現(xiàn)代社會是一個物質(zhì)十分豐富的時代，而大多數(shù)客戶又受到良好的教育，接觸了大量的外界信息，并且有獨立思考問題的經(jīng)驗，因此，營銷部門如何讓這些新的客戶群在買方市場的情況下對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣就成為一個非常緊迫的問題。營銷部門根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)出客戶感興趣的知識并加以擴散將是知識型企業(yè)營銷部門的知識管理的另一個重要的方面。

發(fā)布：2007-03-21 15:12    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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