哈爾濱OA信息化和企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

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20世紀(jì)90年代以來，隨著全球競(jìng)爭(zhēng)的加劇科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，知識(shí)的重要性獲得了前所未有的顯現(xiàn)和證明。組織學(xué)習(xí)、知識(shí)管理、組織創(chuàng)造新知識(shí)的能力得到相當(dāng)?shù)闹匾?。隨著知識(shí)成為最重要的生產(chǎn)和戰(zhàn)略資源，組織成功越來越依賴于其生產(chǎn)、獲取、傳播知識(shí)的能力，知識(shí)管理成為企業(yè)創(chuàng)建和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定性因素。企業(yè)的核心能力在于對(duì)知識(shí)的有效管理，在于學(xué)習(xí)和獲取企業(yè)持續(xù)發(fā)展所需的組織知識(shí)，尤其是集體的隱性知識(shí)，而與企業(yè)知識(shí)密切相關(guān)的知識(shí)學(xué)習(xí)能力決定了企業(yè)的知識(shí)積累，從而成為企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。本文將探討企業(yè)如何管理隱性知識(shí)資源去創(chuàng)造持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論－－從企業(yè)資源觀到企業(yè)知識(shí)理論的發(fā)展

戰(zhàn)略管理領(lǐng)域最基本的問題是組織如何獲得和維持它們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。圍繞著企業(yè)如何獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，20世紀(jì)80年代中期至90年代末期，各種理論觀點(diǎn)從不同的角度對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)根源問題進(jìn)行了探討。

相關(guān)的理論研究可以分為兩大類：一是以波特的產(chǎn)業(yè)分析理論為代表的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的外生論。二是以資源基礎(chǔ)論、企業(yè)能力理論和企業(yè)知識(shí)理論為代表的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)內(nèi)生論。波特認(rèn)為決定企業(yè)贏利能力首要的和根本的因素是產(chǎn)業(yè)吸引力，產(chǎn)業(yè)吸引力由五種力量—競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的入侵、替代品的威脅、現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)以及客戶和供應(yīng)商討還價(jià)的能力決定。通過對(duì)這五種競(jìng)爭(zhēng)力量的綜合分析，能夠判斷一個(gè)產(chǎn)業(yè)的贏利能力，以及某產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)獲取超出資本成本的平均投資收益率的能力。他認(rèn)為在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的前提下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的相對(duì)地位，因此，企業(yè)選擇一個(gè)正確的產(chǎn)業(yè)是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

產(chǎn)業(yè)分析法提供了制定戰(zhàn)略的具體分析方法，指明了獲得優(yōu)勢(shì)的具體途徑，具有良好的操作性。然而，它過分強(qiáng)調(diào)企業(yè)的外部環(huán)境，強(qiáng)調(diào)“定位”，忽略了企業(yè)的內(nèi)部差異，即競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)內(nèi)在來源，誘導(dǎo)企業(yè)進(jìn)入一些利潤(rùn)率很高但與自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)毫不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。特別是羅曼爾特的分析揭示出：“產(chǎn)業(yè)內(nèi)不同企業(yè)所獲利潤(rùn)的差異往往大于產(chǎn)業(yè)間的利潤(rùn)差異”，引發(fā)了人們對(duì)于傳統(tǒng)戰(zhàn)略理論將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)完全歸功于行業(yè)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)力量的質(zhì)疑，越來越多的人把戰(zhàn)略分析的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了企業(yè)內(nèi)部。

如果我們回顧一下20世紀(jì)80年代以來競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的聚焦點(diǎn)，就可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)生論大致經(jīng)歷了從“基于資源的企業(yè)理論”到“基于能力的企業(yè)理論”再到“基于知識(shí)的企業(yè)理論”三個(gè)階段。企業(yè)資源基礎(chǔ)理論從企業(yè)內(nèi)部資源的配置入手，指出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的差異是由于企業(yè)資源異質(zhì)性，即企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)依賴于企業(yè)內(nèi)部的異質(zhì)的、稀卻的、難以模仿的、無法替代的專有資源。企業(yè)內(nèi)的資源有很多種，而經(jīng)營者往往困惑于無法確定自己的獨(dú)特專有資源在哪里。

一批戰(zhàn)略管理研究人員對(duì)資源基礎(chǔ)理論進(jìn)行了發(fā)展，以期更好地回答：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉是什么？企業(yè)如何維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？在對(duì)一些成功的典型進(jìn)行剖析之后，哈默和普拉哈拉德于‘“年提出了企業(yè)核心能力理論，兩位教授認(rèn)為，凡是持續(xù)成功的企業(yè)，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，持續(xù)不斷地開發(fā)和強(qiáng)化企業(yè)的某一能力，并通過這個(gè)能力形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他們認(rèn)為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力是企業(yè)多方面的資源、技術(shù)和不同技能的有機(jī)結(jié)合，而不是單純的企業(yè)資源，能力理論擴(kuò)展了對(duì)資源的認(rèn)識(shí)，雖然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉認(rèn)識(shí)前進(jìn)了一步，但并沒有對(duì)為什么企業(yè)擁有核心能力以及一些企業(yè)在獲得了核心能力的同時(shí)，反而會(huì)因出現(xiàn)“核心剛性”而失去核心能力作出解釋。通過對(duì)核心能力的不同描述以及測(cè)度企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四個(gè)尺度：創(chuàng)新能力、難以模仿、可持續(xù)性，學(xué)習(xí)能力的分析，企業(yè)知識(shí)理論認(rèn)為決定企業(yè)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是企業(yè)擁有的知識(shí)和與知識(shí)密切相關(guān)的認(rèn)知學(xué)習(xí)能力。

Hamel在企業(yè)核心能力定義中概括了下面幾個(gè)要素，首先，核心能力是生產(chǎn)技能和技術(shù)流派的結(jié)合，不可能以個(gè)人技能或個(gè)別團(tuán)隊(duì)的形式存在，通常是以多種能力集合體存在；其次核心能力是學(xué)習(xí)的結(jié)果，是顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的混合&第三核心能力是持久的，因?yàn)樗鼈冸y以被模仿；第四通過融入一系列的公司產(chǎn)品或服務(wù)’它們能夠進(jìn)入新的市場(chǎng)。在各種不同的文獻(xiàn)中，隱性知識(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的貢獻(xiàn)常作為主題表述的，這些涉及從技術(shù)創(chuàng)新管理和對(duì)企業(yè)獨(dú)特的、積累性技術(shù)知識(shí)的強(qiáng)調(diào)到學(xué)習(xí)型組織和對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的管理。企業(yè)最為核心的能力往往是那些難以編碼的、隱含的、與企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和歷史緊密相連的知識(shí)，企業(yè)通過實(shí)施知識(shí)管理、逐步積累和提升經(jīng)營過程中的隱性知識(shí)，管理員工的經(jīng)驗(yàn)和技能，從而形成企業(yè)獨(dú)特的核心能力，保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的概念即不易描述也不易解釋，的確，很少有評(píng)論家給它下一個(gè)正式定義。對(duì)于“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”本身，到目前為止還沒有一個(gè)統(tǒng)一而明確的定義。波特教授于20世紀(jì)80年代對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行深入的研究，他認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于企業(yè)為客戶創(chuàng)造的超過其成本的價(jià)值。Grant指出過去人們認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于企業(yè)較之競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得更高收益的能力。然而，盡管長(zhǎng)期收益性被普遍用作企業(yè)較高績(jī)效的指示器，但是這種對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的看法過于簡(jiǎn)單化。事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)即使它的收益不比其競(jìng)爭(zhēng)者高很多也可能擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，一個(gè)公司可能選擇優(yōu)先投資新技術(shù)以獲得市場(chǎng)份額，增加顧客滿意，而不是獲得目前高額收益，在這種情況下，投資可能幫助企業(yè)在將來形成和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

正如對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的定義有不同的觀點(diǎn)一樣，對(duì)哪些因素能產(chǎn)生和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也有不同的認(rèn)識(shí)。這對(duì)于試圖理解為什么一個(gè)企業(yè)能獲得比競(jìng)爭(zhēng)者強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，是什么決定了它超過對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)能力是非常重要的。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最初源于企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，環(huán)境的變化能夠使企業(yè)通過改變所面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，信息和通訊技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)造了新的潛在的高效益來源，然而競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最終依賴于企業(yè)改變經(jīng)營方式的能力。競(jìng)爭(zhēng)定位學(xué)派認(rèn)為，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是單個(gè)企業(yè)擁有的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于能夠更加卓有成效地從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和解決各種難題的能力，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)依靠企業(yè)改變經(jīng)營方式的能力，這種的觀點(diǎn)過分地強(qiáng)調(diào)“定位”，即通過選擇一個(gè)好的行業(yè)或行業(yè)細(xì)分來獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而忽視了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)內(nèi)在來源。資源或能力學(xué)派則認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉在于企業(yè)具有基于企業(yè)內(nèi)部資源的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難于模仿的核心能力，這種能力能夠使企業(yè)持續(xù)較之競(jìng)爭(zhēng)者給顧客創(chuàng)造更大的顧客價(jià)值。

3、知識(shí)管理：獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵

近幾年，人們把注意力轉(zhuǎn)移到了在培育和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)過程中知識(shí)的作用上，的確像野中所說：“知識(shí)是持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)來源”。事實(shí)上，在今天動(dòng)蕩多變的環(huán)境中，企業(yè)擁有的知識(shí)和價(jià)值僅僅能提供暫時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要維持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需要依靠組織比競(jìng)爭(zhēng)者更快地創(chuàng)造、傳播和使用新知識(shí)。企業(yè)利用知識(shí)創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑有兩種，首先，企業(yè)要生產(chǎn)其他企業(yè)幾乎不可能復(fù)制的內(nèi)部知識(shí)，即隱性知識(shí)；其次，企業(yè)應(yīng)該形成較強(qiáng)的知識(shí)管理能力從而進(jìn)行不斷地知識(shí)創(chuàng)新。

（1）變難以模仿的隱性知識(shí)為核心能力

各企業(yè)所面對(duì)的外部環(huán)境從客觀上說都完全是相同的，但由于企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和認(rèn)知能力不盡一致，所以它們所能發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)也不相同。因此，企業(yè)核心能力理論的核心概念應(yīng)是知識(shí)。知識(shí)從廣義上可劃分為顯性和隱性兩類，前者是有形的、可以識(shí)別的，可以用語言、文字、數(shù)字等表達(dá)、傳遞。因而，尤其是通過信息和通訊技術(shù)的使用，它可以相對(duì)容易地融入組織戰(zhàn)略。隱性知識(shí)來源于個(gè)體對(duì)外部世界的判斷和感知，這種判斷和感知具有極強(qiáng)的個(gè)體性，難以用語言清晰地表達(dá)出來，難以識(shí)別、常以個(gè)人知識(shí)的形式保留在個(gè)人的頭腦中，是個(gè)人技能的基礎(chǔ)。兩類知識(shí)互為補(bǔ)充。隱性知識(shí)有四類：難以約束的技能知識(shí)（know how，知道怎樣做的知識(shí)）、心智模式、解決問題的方法、組織慣例。在企業(yè)中，經(jīng)驗(yàn)、技能和心智模式是企業(yè)重要的財(cái)富，是隱性知識(shí)的具體形式，是企業(yè)最為核心的能力，而且由于這種知識(shí)往往是隱含性的、未編碼，因此也是不易被模仿的，是企業(yè)最為持久的競(jìng)爭(zhēng)能力所在。研究表明，隱藏在能力背后并決定企業(yè)能力的是企業(yè)掌握的知識(shí)。尤其是隱性知識(shí)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源，因?yàn)殡[性知識(shí)比顯性知識(shí)難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，所以獲取、傳遞隱性知識(shí)的能力成為開發(fā)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

（2）組織學(xué)習(xí)：獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)力

核心能力的形成要經(jīng)歷企業(yè)內(nèi)部獨(dú)特資源、知識(shí)和技術(shù)的積累與整合的過程。通過這一系列有效積累與整合，使企業(yè)具備了獨(dú)特的、持久的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)知識(shí)理論也認(rèn)為，隱藏在核心能力背后并決定核心能力的是企業(yè)掌握的知識(shí)。企業(yè)核心能力也表現(xiàn)為知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是通過不斷的組織學(xué)習(xí)而得到和更新的。如果把組織中的個(gè)人通過學(xué)習(xí)獲得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成為能力“基因”，那么企業(yè)組織中一個(gè)團(tuán)隊(duì)通過學(xué)習(xí)而形成的知識(shí)體系就構(gòu)成了單項(xiàng)核心能力，而整個(gè)組織的學(xué)習(xí)則整合單項(xiàng)核心能力，構(gòu)成了一個(gè)能力體系，形成了企業(yè)整體核心能力。也就是說，學(xué)習(xí)是使企業(yè)的個(gè)體能力向組織能力轉(zhuǎn)化、最終形成核心能力的必要手段。知識(shí)的共享、經(jīng)驗(yàn)技能和失敗教訓(xùn)的共享，是企業(yè)組織學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，通過知識(shí)共享可以使個(gè)人的能力、知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)集體的組織能力和知識(shí)?！　　　?/SPAN>

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)突出表現(xiàn)是企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)能力是開拓新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。彼得·圣吉指出，未來唯一持久的優(yōu)勢(shì)，就是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地學(xué)習(xí)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于核心能力，核心能力表現(xiàn)為一些知識(shí)和技能，這些知識(shí)和技能只有通過不斷的組織學(xué)習(xí)而得到更新，因此核心能力的培育和組織學(xué)習(xí)是不可分割的。與企業(yè)知識(shí)密切相關(guān)的個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)能力決定了企業(yè)的知識(shí)積累，從而決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。組織學(xué)習(xí)是一個(gè)企業(yè)獲取、創(chuàng)造和傳播知識(shí)的過程，是對(duì)存在于組織內(nèi)外的知識(shí)加以收集、存儲(chǔ)、傳播、運(yùn)用并融合的一系列活動(dòng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)是企業(yè)獲取、傳播、共享知識(shí)的能力，而獲取知識(shí)和能力的基本途徑是學(xué)習(xí)。由于企業(yè)的知識(shí)和能力不是每一個(gè)員工知識(shí)和能力的簡(jiǎn)單加總，而是員工知識(shí)和能力的有機(jī)結(jié)合，通過有組織的學(xué)習(xí)不僅可以提高個(gè)人的知識(shí)和能力，而且可以促進(jìn)個(gè)人知識(shí)和能力向組織的知識(shí)和能力轉(zhuǎn)化，使知識(shí)和能力聚焦，產(chǎn)生更大的合力。通過有組織的學(xué)習(xí)使企業(yè)內(nèi)個(gè)體和群體之間能夠高效率地理解和交流知識(shí)。首先，必須學(xué)習(xí)企業(yè)生存所必需的外部知識(shí)（顯性知識(shí)），其次，還要學(xué)習(xí)和積累經(jīng)營活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。

4、總結(jié)和結(jié)論

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們普遍認(rèn)為知識(shí)資本比土地、勞動(dòng)力和物質(zhì)資本更重要。相反，隱性知識(shí)和優(yōu)秀的知識(shí)管理能力是形成不可模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，隱性知識(shí)可以在組織內(nèi)廣泛地傳播而難以被其他公司模仿，較高的知識(shí)管理能力是迅速獲取和傳遞新知識(shí)的基礎(chǔ)，員工個(gè)人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)成為企業(yè)構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，這種學(xué)習(xí)不但是知識(shí)的學(xué)習(xí)，而且還要強(qiáng)調(diào)心智模式的修煉。因此，一旦一個(gè)組織建立了基于隱性知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)者是很難與之相比的。它可以通過保持隱性知識(shí)優(yōu)勢(shì)來維持這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。    轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)問題探索