中國人民大學(xué)張斌：哈爾濱OA信息化模式構(gòu)建中的八大要素

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    知識管理喊了很多年，各種知識管理精髓、管理理念，讓人眼花繚亂!我們該如何正確理解知識管理?知識管理有沒有模式可循?如何構(gòu)建知識管理機(jī)制，把員工的個人知識轉(zhuǎn)換為企業(yè)的智慧資產(chǎn)?知識管理有模式可尋。

    通過對企業(yè)知識管理模式的研究，中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院張斌教授認(rèn)為：“知識管理有一定的規(guī)律可尋。企業(yè)在知識管理理念的指導(dǎo)下，為推進(jìn)知識管理，針對企業(yè)自身特點(diǎn)建立的一整套的標(biāo)準(zhǔn)化的方案或管理規(guī)則，在具體的企業(yè)管理過程中表現(xiàn)為特定的可操作性方法與方式，這種模式應(yīng)該由特定的要素來構(gòu)成，它應(yīng)該有大體上的一些要素，在一定的環(huán)境下，各個企業(yè)具有一種可效仿性。”

    經(jīng)典的知識管理模式：分別是編碼管理模式和人物化管理模式，這兩個模式是非常值得學(xué)習(xí)和研究的很重要的模式。第一種模式，即編碼管理模式,主要是從顯性知識入手，以顯性知識為主，很多公司大量的資金主要是投在對知識庫的構(gòu)建，或者建立信息系統(tǒng)這樣一種模式。第二種模式，即人物化管理模式，在一些企業(yè)里,隱性知識是主體，有些企業(yè)采用人物化管理模式，主要是通過人與人一對一的交流，即使在信息系統(tǒng)里面投資，也只是投入一小部分，主要是做尋人知識庫或?qū)＜規(guī)?，只要找到擁有知識的人，就可以進(jìn)行很好的知識管理。

    后來，有些學(xué)者根據(jù)企業(yè)不同特點(diǎn)、核心業(yè)務(wù)活動，又把知識管理分為事務(wù)模式、集成模式、協(xié)作模式或者專家模式等。還有一些學(xué)者開始研究不同國家的知識管理模式，包括美國、德國、日本，現(xiàn)在也在研究中國企業(yè)知識管理的一些模式。

知識管理的八大要素

    那么，關(guān)于企業(yè)知識管理模式有沒有基本的要素？張斌教授指出，通過對國內(nèi)外的一些案例研究發(fā)現(xiàn)，在知識管理模式構(gòu)建中，有八個核心要素。首先是知識管理理念;第二是知識管理的目標(biāo);三是組織架構(gòu);四是規(guī)章制度;五是人員的配置;六是平臺建設(shè)、系統(tǒng)建設(shè);七是實(shí)施方案的選擇和制定;八是對知識管理的評價和評估。

    關(guān)于知識管理理念。在很多過去的研究中，沒有把理念作為重要的一個部分，認(rèn)為這是外延的一些內(nèi)容，實(shí)際研究發(fā)現(xiàn)，不同的模式，不同的選擇，很大程度上是受其價值觀、文化的影響，這是非常重要的。國內(nèi)外不同國家的知識管理模式，文化的因素、理念的因素是非常重要的，有時候會直接影響到企業(yè)的很多選擇。比如在知識管理失敗案例中，惠普中國采用的知識管理模式就是不合理的， 文化的影響會成為知識管理成敗的重要因素。

    關(guān)于目標(biāo)。知識管理建設(shè)目標(biāo)，很多知識管理的研究人員都會提到，費(fèi)拉保羅曾經(jīng)有個經(jīng)典的說法?，他認(rèn)為知識管理就是用集體智慧實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識共享的一種新途徑。

    關(guān)于組織架構(gòu)。在知識管理架構(gòu)方面，不同的國家區(qū)分度并不是很大，關(guān)鍵是在于不同企業(yè)的選擇。目前國內(nèi)企業(yè)在實(shí)施知識管理中，主要有三個層面：一個是領(lǐng)導(dǎo)的架構(gòu);第二是具體部門的架構(gòu);第三是不同部門知識管理組織的架構(gòu)怎么去做。目前企業(yè)比較多的采用的是由一個副總或主管來兼知識管理，有的企業(yè)可能老總對這個問題比較感興趣，會兼管知識管理。還有一些國外的企業(yè)，建立了知識管理委員會，或者構(gòu)建了相對高層的組織。在中間層面上，一般來說比較多的選擇知識管理部門。在每個業(yè)務(wù)部門，大多是用知識管理專員這樣的方式。

    關(guān)于規(guī)章制度問題。每個企業(yè)的規(guī)章制度是不一樣的，在有關(guān)的制度規(guī)章中，主要是要保證知識管理的實(shí)施。比如組織體系在制度中進(jìn)行固定的一些規(guī)章，還有就是知識管理基本的管理辦法，除此之外還有很多企業(yè)做了知識管理的具體的流程制度設(shè)計(jì)、知識庫的設(shè)計(jì)等等。還有一些比較重要的激勵性的規(guī)章制度。

    人員配備和組織架構(gòu)是相互關(guān)聯(lián)的，主要有三個層次：第一是高層，第二是中層，第三是執(zhí)行層。通常來說，高層位置是管理層，在美國一些知識型的企業(yè)里面，他們在組織架構(gòu)中，現(xiàn)在開始突出了核心能力的組織架構(gòu)，以核心能力為中心的組織架構(gòu)，打破了過去不同層面，很多工作平均分配。比如：美國的一些企業(yè)，前幾年已經(jīng)出現(xiàn)了“三駕馬車”，把財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力總監(jiān)和知識總監(jiān)或者叫信息總監(jiān)，把這三個總監(jiān)放到了比普通中層更高的位置，基本上享受副總的待遇。因?yàn)槠髽I(yè)開始關(guān)注的是，在一個企業(yè)的戰(zhàn)略資源中，這三種資源是最重要的資源。現(xiàn)在，在國內(nèi)我們也在推崇這樣一種理念。

    關(guān)于平臺建設(shè)。這個問題，很多企業(yè)都能清晰認(rèn)識，以系統(tǒng)簡單、易用為原則。

    關(guān)于實(shí)施方案，主要是對整個知識管理的實(shí)施進(jìn)行規(guī)劃、計(jì)劃，這里面包括具體規(guī)劃、系統(tǒng)的實(shí)施，還有工作部署的方法、時間進(jìn)程的確定等等，具體規(guī)劃中特別關(guān)注流程、組織、技術(shù)三個方面的工作。

    最后，是關(guān)于知識管理的評估。判斷企業(yè)做的工作是好還是不好，有沒有完成目標(biāo)，實(shí)際上是要做評估的。這里面需要做一個評估考評體系，目前典型的參考標(biāo)準(zhǔn)就是MAKE標(biāo)準(zhǔn)。

    張斌教授強(qiáng)調(diào)，在整個知識管理模式中，這八個方面是比較重要的要素，也是企業(yè)在做知識管理中，必備的幾個方面。總的來說，理念和目標(biāo)是前提性的要素，而組織、規(guī)章、人員配備、平臺性的建設(shè)是基本的工作，或者是保障性的因素，方案的實(shí)施、知識管理的評估是推動要素，也是最終檢驗(yàn)知識管理價值的要素。