電商erp體驗(yàn)

　　電商ERP軟件的體驗(yàn)度真的普遍都很差嗎?隨著電子商務(wù)興起的電商ERP，在發(fā)展了一段時(shí)間后，常常為人所詬病，甚至在云計(jì)算推出之初，更有人將云ERP稱為災(zāi)難，總結(jié)起來(lái)就是一個(gè)字——爛，用戶體驗(yàn)度爛，那么，這種口耳相傳的用戶體驗(yàn)度爛是不是真的?電商ERP真的像這種說(shuō)法中那么不堪嗎?

　　一、為什么體驗(yàn)差?

　　1、電商ERP的體驗(yàn)度到底是用戶體驗(yàn)度還是客戶體驗(yàn)度?

　　在我們的認(rèn)知中，普遍的將客戶等同于用戶，在這種結(jié)構(gòu)中，開發(fā)商為了可持續(xù)的效益，往往會(huì)想盡辦法通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的完善或者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)吸引和留住客戶。但是在電商互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里，尤其是電商ERP，企業(yè)代表了客戶，基層員工才是真正的用戶，在這種結(jié)構(gòu)中，開發(fā)商如果用上述辦法去討好基層員工，顯然無(wú)法讓帶來(lái)太大的價(jià)值，所以，這就決定了，電商ERP的用體驗(yàn)差是必然的。因?yàn)殚_發(fā)商從一開始就沒有考慮要為真正使用這個(gè)軟件的人去開發(fā)功能。

電商2.png

　　2、電商ERP軟件的復(fù)雜程度

　　我們都知道，作為一款軟件，尤其是互聯(lián)網(wǎng)軟件，其應(yīng)當(dāng)具備強(qiáng)功能、弱需求的特點(diǎn)，就是說(shuō)，軟件應(yīng)當(dāng)保持盡量的簡(jiǎn)潔，功能集中不分散，便于操作。但是這幾點(diǎn)，電商ERP幾乎都不具備，作為一款管理軟件，電商ERP肩負(fù)的責(zé)任很多，因此，其龐大的功能看起來(lái)就稍顯復(fù)雜了，這對(duì)于操作用戶來(lái)說(shuō)，顯然是一種挑戰(zhàn)。

　　3、電商ERP的經(jīng)濟(jì)學(xué)的鎖定效應(yīng)

　　電商ERP具有巨大的鎖定效應(yīng)以及超高的成本轉(zhuǎn)移。超高的成本來(lái)自哪里?系統(tǒng)本身的開發(fā)，開發(fā)商所需提供的售后運(yùn)維支持，數(shù)據(jù)安全的投入，操作人員的技能培訓(xùn)。同時(shí)，由于數(shù)據(jù)的原因，電商ERP的升級(jí)模式十分困難，所以一旦出售，很多開發(fā)商就不愿意在提高新的優(yōu)化和新版本的開發(fā)，這無(wú)疑是降低體驗(yàn)度的一個(gè)重大原因。

　　二、真的不值得使用嗎?

　　1、重新正視UX

　　隨著電商的寒潮，電商ERP也一度陷入危機(jī)，顯然，以往的以企業(yè)客戶為中心已經(jīng)行不通了，而很多企業(yè)也意識(shí)到采購(gòu)的人并非使用的人，所以越來(lái)越多的聽取基層意見，甚至一些中小型企業(yè)，直接就是用戶進(jìn)行采購(gòu)，這樣一來(lái)，不管是對(duì)于企業(yè)用戶，還是開發(fā)商有的放矢的開發(fā)功能，都是極大的UX上的提升

　　2、SaaS模式簡(jiǎn)化操作

　　隨著云計(jì)算的推出，電商ERP可謂獲得了第二次生命，云端的部署，不僅節(jié)約了電商ERP的成本，同時(shí)還給開發(fā)商的后續(xù)跟進(jìn)開發(fā)及維護(hù)提供了極佳的環(huán)境。而在功能上，由于云計(jì)算的特性，現(xiàn)在電商ERP的功能都被集中起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了智能化的操作，以前的鎖定效應(yīng)已被打破。

　　電商erp作為服務(wù)行業(yè)，軟件功能不僅要適合客戶，服務(wù)也要契合客戶，泛普erp提出的主動(dòng)服務(wù)模式，讓許多賣家從單一功能的使用到全方位管理，這一改變也使得用戶體驗(yàn)極大的提高。

　　可見，電商ERP雖然存在著用戶體驗(yàn)度的問題，但是并非是致命的、不可改的問題，只要有關(guān)客戶、用戶的關(guān)系解決之后，應(yīng)用SaaS模式的云ERP，絕對(duì)會(huì)帶來(lái)UX上的新變革。

發(fā)布：2021-06-02 14:27 編輯：泛普軟件 · hujian [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

相關(guān)欄目：