整合的OA產(chǎn)品才是為客戶(hù)帶來(lái)最大的利益！

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您的服務(wù)加您為客戶(hù)整合的OA產(chǎn)品才是為客戶(hù)帶來(lái)最大的利益！

　　我們看看中國(guó)現(xiàn)在大部分代理商的名片上的標(biāo)志，CANON、RICOH、XEROX、SHARP……一系列廠家品牌，如果客戶(hù)不深入了解還真以為是真正的廠家。沒(méi)錯(cuò)，在一家代理商還沒(méi)有能力給客戶(hù)充分信心時(shí)，借用廠家的名氣在一定程度上可以幫助拓展業(yè)務(wù)，但如何借用，達(dá)到一個(gè)合理的度？將自己公司品牌與廠家相結(jié)合，逐步令客戶(hù)在產(chǎn)品上認(rèn)可所代理的廠家，在服務(wù)上認(rèn)可自己的公司，逐步將客戶(hù)的認(rèn)可轉(zhuǎn)向以服務(wù)為中心而非產(chǎn)品，給客戶(hù)一種“您公司提供給他的都是最好、最合適的”的概念。如果您能做到這樣，還用擔(dān)心廠家的威脅嗎？

　　如果您認(rèn)同我以上的看法，讓我們一起探討“代理商如何建立服務(wù)的品牌？”

　　什么是“品牌”？有些老板認(rèn)為：“我花了10多萬(wàn)元做了企業(yè)的CI/VI系統(tǒng)，我還不是在做品牌嗎？”這代表一大部分人的看法。沒(méi)錯(cuò)，客戶(hù)看到系列的企業(yè)識(shí)別標(biāo)識(shí)當(dāng)然比沒(méi)有VI的企業(yè)印象深刻，但是，顧客需要的不是他認(rèn)為您公司裝修不錯(cuò)、統(tǒng)一服裝、漂亮的名片等，而是要您提供他滿意的服務(wù)，當(dāng)復(fù)印機(jī)壞了的時(shí)候您即時(shí)解決問(wèn)題、盡可能保證最少的停機(jī)時(shí)間、幫助客戶(hù)通過(guò)您提供的設(shè)備及服務(wù)提高效率及降低綜合經(jīng)營(yíng)成本、提升在其行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力等等。所以，我認(rèn)為，企業(yè)服務(wù)品牌的建立必須圍繞滿足/超越客戶(hù)的需求、提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度及對(duì)您的依賴(lài)度，下面我們從OA軟件行業(yè)的實(shí)際，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源、內(nèi)部管理流程、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、廣告公關(guān)等方面討論。
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