協(xié)同OA軟件是成為客戶文件處理綜合服務(wù)商？

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發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)的根
　　如果我們把企業(yè)比作一棵樹(shù)，那么企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是最突出明顯的樹(shù)葉、企業(yè)的管理就是支撐尖的樹(shù)干、而發(fā)展戰(zhàn)略就是樹(shù)的根。在企業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略方面，美國(guó)的管理學(xué)家波得斯和沃特曼提出的“麥肯齊TS理論”，OA辦公系統(tǒng)包括七個(gè)環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、體制、作風(fēng)、技巧、人員、共同的價(jià)值。我們可以把它作為我們的理論基礎(chǔ)，在辦公設(shè)備行業(yè)中體現(xiàn)的最主要有以下方面：
　　1）企業(yè)發(fā)展
的目標(biāo)定位是什么？是成為客戶文件處理綜合服務(wù)商？還是成為為客戶銷售復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備及維護(hù)的企業(yè)？是提供廉價(jià)低成本的產(chǎn)品及服務(wù)還是高價(jià)高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)？在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的時(shí)代，我認(rèn)為企業(yè)必須非常清晰自己擁有及可以挖掘的資源，分析自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在，然后鎖定自己最具競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)客戶群，制定爭(zhēng)取目標(biāo)客戶群的策略及實(shí)施步驟。目標(biāo)客戶定位越準(zhǔn)確意味著離成功越近，千萬(wàn)別妄想把所有的客戶都爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，這樣您注定失敗！

　　2）合理的企業(yè)結(jié)構(gòu)直接影響到企業(yè)的信息流及運(yùn)作的效率，一個(gè)高效的企業(yè)運(yùn)作必須保證客戶的信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、市場(chǎng)的各種信息及時(shí)傳遞到該到的地方，并且企業(yè)能及時(shí)做出正確的反應(yīng)。組織結(jié)構(gòu)要求扁平化，權(quán)利與責(zé)任要合理明確，保證相關(guān)部門/個(gè)人擁有足夠的權(quán)力及資源處理信息。如某些辦公設(shè)備公司設(shè)置的客戶服務(wù)部（維修部），老板給他的指標(biāo)只有利潤(rùn)，整個(gè)部門就盡可能令客戶多更換零配件、更換線路板等獲得高價(jià)的收入，整個(gè)客戶服務(wù)部每天想的就是多更換零件，從來(lái)沒(méi)有站在客戶的立場(chǎng)為客戶考慮，沒(méi)有想過(guò)通過(guò)提供為客戶增值的服務(wù)從增值中獲取合理的利潤(rùn)。長(zhǎng)此以往，客戶能不流失嗎？問(wèn)題在哪里？就是在給部門定的目標(biāo)上！
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