賓館管理者最不應(yīng)該說的十句話

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    酒店管理者最不應(yīng)該說哪十句話，你知道嗎？作為酒店管理者，你必須清楚哪些話能說，哪些不能說，下面就由泛普酒店管理軟件小編為您盤點(diǎn)酒店管理者最不應(yīng)該說的十句話。

    1、“不關(guān)我事”：身為管理者，只要是公司的事情，事無巨細(xì)，都有一份責(zé)任。即使是完全在職責(zé)之外，態(tài)度和藹地給予一些指引，也能表現(xiàn)出自己的成熟大度和禮節(jié)。

    2、“為什么你們……”：在責(zé)問別人時(shí)，想一想自己有沒有什么過失，盡了多少力多少心。有時(shí)寬容地對(duì)待別人的錯(cuò)誤，會(huì)使人更加振作，更加進(jìn)步。

    3、“上面怎樣罵我，我就怎樣罵你們”：作為管理者，起的是一個(gè)上傳下達(dá)的橋梁的作用，但絕不是一個(gè)簡(jiǎn)單的傳遞。對(duì)上，要忠誠(chéng)盡責(zé)，完成任務(wù);對(duì)下，要想方設(shè)法，給予激勵(lì)幫助支持。

    4、“我也沒辦法”：管理者的能力，從某種方面來說，是用解決問題的能力來衡量的。只會(huì)強(qiáng)調(diào)客觀原因，不會(huì)積極的心態(tài)去調(diào)動(dòng)一切可用的資源，顯露出來的肯定是無可奈何和對(duì)上級(jí)以及下屬的打擊。

    5、“我說不行就不行”：以自我為中心的話語，與事實(shí)沒有合理性的解釋，很難服人的。凡事不能以事實(shí)為依據(jù)，不能本著商討的態(tài)度來解決，可能會(huì)使事態(tài)更進(jìn)一步的惡化。

    6、“你說怎樣就怎樣”：聽起來象是氣話，又象是不負(fù)責(zé)任的話。在產(chǎn)生一些爭(zhēng)議時(shí)，當(dāng)一些意見沒有被采納時(shí)，這樣的話脫口而出，聽者會(huì)認(rèn)為，你的見解毫無是處，本來還有可接受的地方，會(huì)變得全盤否認(rèn)，而且從此將可能不再向你征詢看法和想法了。

    7、“我隨時(shí)可以怎樣”：強(qiáng)權(quán)氣勢(shì)的話語，讓人聽到了就有一種很不舒服的感覺，換句話來說，你以為你是誰?你想怎樣就怎樣，你到底有多大的能耐?

    8、“你真的很笨”：奚落、諷刺、挖苦員工的話語是在傷害員工自尊及感情，“哀莫大于心死”，表面上員工是在聽你的，按你說的去做，但實(shí)際上員工只是在敷衍了事，因?yàn)樗倔w會(huì)不到工作的樂趣，工作質(zhì)量肯定不高。

    9、“不行啦，我能力有限，誰行誰來做”：如果是真正認(rèn)識(shí)到自己的能力有限，能夠迎頭趕上，自我充電，或許可說是一種有自知之明而且有上進(jìn)心的表現(xiàn)，也算是一大幸事。

    10、“都很好”、“蠻不錯(cuò)”：泛泛的表揚(yáng)，既缺乏誠(chéng)意又不能振奮整體、激勵(lì)個(gè)體，因?yàn)槿私圆幌矚g廉價(jià)的、言不由衷的恭維，因此表揚(yáng)的言語策略應(yīng)該是及時(shí)、有代表性、有充實(shí)具體的內(nèi)容，能夠體現(xiàn)被表揚(yáng)者風(fēng)貌的語言。

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