中小企業(yè)CRM各種層出不窮的新玩法

與辦公自動化軟件OA相同，CRM的腳步似乎也快了起來。SAAS過后，CRM開始進入云計算、社交與移動應用等混戰(zhàn)狀態(tài)。CRM各種新玩法，層出不窮。

CRM與SaaS：軟件即服務(SaaS)已經(jīng)成為一種新的趨勢，而其中最為成功的就是CRM，包括Saleforce.com正是在這個領域挖到第一桶金。目前，大多數(shù)廠商正往這個方向邁進，通過云提交CRM服務，不過到目前為止，一些大型傳統(tǒng)CRM廠商遲遲沒有提供SaaS的選項。顯然，如果它們無法提供SaaS，那么就沒有資格角逐云市場。

CRM與云：每個企業(yè)的CRM價值也可能因為部署的目的和過程不同，從而有不同的收獲。這就需要企業(yè)能夠有效的管理自己的CRM價值，能夠建立一個適合自己企業(yè)的CRM價值管理流程，以獲得更大的CRM價值。究竟CRM與云計算是誰先人是誰，是誰造就了誰，這樣的討論足可以使的我們更能夠了解未來兩者的應用去向。

CRM與Social：其實社會化媒體最適合就是做關系管理的前端工具。不然活動一波一波做，內容一條一條發(fā)，做的人不知道做了有啥區(qū)別，變成一個沒有積累的無底洞了。舉例來說，感覺微博營銷，還是有個適度服務規(guī)模的問題。要和多數(shù)陌生人產生互動，成本與時間是巨大的。有必要透過SocialCRM系統(tǒng)。SocialCRM平臺第一階段是基于關鍵字幫助企業(yè)監(jiān)控和采集人和話題的數(shù)據(jù)到企業(yè)數(shù)據(jù)中心，第二階段基于關鍵字和相近詞進行數(shù)據(jù)的分析與應用，尤其是與企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的結合，從而形成對人的線上線下數(shù)據(jù)的統(tǒng)一整合。

CRM與BI：未來的BI應該是為CRM服務的，提高CRM直接生產的能力，特別是客戶感知能力、客戶洞察能力、與實時決策能力。從這個意義上，或許架構的設計會更清楚些。

CRM與移動應用：移動CRM(客戶關系管理)是一種利用現(xiàn)代移動終端技術、移動通訊技術、計算機技術等現(xiàn)代科技實現(xiàn)在移動中也能過完成通常要在辦公室里才能過完成的客戶關系管理任務。移動CRM系統(tǒng)具有傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)越性。移動CRM系統(tǒng)使業(yè)務軟擺脫時間和場所局限，隨時進行隨地與公司業(yè)務平臺溝通，有效提高管理效率，推動企業(yè)效益增長。

集成的CRM系統(tǒng)的五大優(yōu)點：1、全面了解您的客戶。2、跨越系統(tǒng)邊界連接和簡化您的業(yè)務流程。3、充分利用與其他信息系統(tǒng)的平滑集成。4、在您的網(wǎng)絡范圍之外工作5、自定義和集成其他產品和服務。產銷協(xié)調、供應鏈平衡經(jīng)常被人掛在嘴邊，在規(guī)劃CRM的時候，考慮過CRM與 erp系統(tǒng)免費下載、SRM之間的關系，或許讓CRM距離客戶關系更進一層。

活躍在一線的業(yè)內人士稱：通過近日接觸的幾家裝備制造企業(yè)來看，均反映下半年市場下滑非常厲害，看來國家宏觀趨緊、壓縮銀根的作用已經(jīng)開始體現(xiàn)出來。面對經(jīng)濟退潮，“你的企業(yè)是忙于找內褲穿呢，還是借機鍛煉體質，為下一次漲潮做準備?”實施CRM是“淡季扎馬步”的重要策略之一。

于是，CRM效果營銷贏得企業(yè)的青睞。先設計好如何獲取新客戶，如何管理‘提升和維護老客戶，如何積分，如何互動，再實施CRM，這樣的CRM包含了客戶管理管理、數(shù)據(jù)分析模型、多渠道活動管理平臺以及會員積分管理的整合。傳統(tǒng)的CRM軟件解決不了這些效果營銷型CRM解決方案：數(shù)據(jù)集群+精準營銷+CRM平臺;對企業(yè)直接價值：1、快速拓展?jié)撛诳蛻羧海?、高效轉化潛客至交易客戶，3、提升客戶重復購買率;落地模式，云端2億海量數(shù)據(jù)結合企業(yè)內部數(shù)據(jù)，捕捉客戶行為數(shù)據(jù)，多維度切分數(shù)據(jù)群，精準互動營銷，CRM平臺承載轉化后數(shù)據(jù)，提升重復購買率，客戶生命周期整合。

發(fā)布：2007-03-22 18:15 編輯：泛普軟件 · hujian [打印此頁] [關閉]

相關欄目：