2011十大五金erp軟件事故回顧？

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2011十大五金erp系統(tǒng)軟件事故回顧

　　2011年又是一個五金erp系統(tǒng)項目頻繁發(fā)生重大事故的一年。
　　軟件項目發(fā)生故障對于任何涉入其中的參與者而已都不是件好玩的事。此類事故不僅導(dǎo)致資金與精力的浪費，讓管理者陷入千夫所指的境地，甚至還有可能引發(fā)訴訟危機。以下便是2011年在五金erp系統(tǒng)領(lǐng)域發(fā)生過重大事故的問題項目。

1.英國政府放棄國民健康保險制度國家IT計劃

　　2011年9月，英國政府正式宣布中止為全體國家公民建立電子健康記錄的計劃，而這一計劃此前始終被視為英國有史以來最為龐大的公共IT項目。盡管這套體系已經(jīng)帶來高達120億英鎊(約合187億美元)的龐大財政支出，但自2002年至今的不懈努力卻仍未能產(chǎn)生一套可操作的理想機制。
　　英國重大項目管理局對此給出的結(jié)論是，該計劃“沒能為國民健康保險制度(NHS)提供所需的現(xiàn)代IT服務(wù)支持”。專門提供保障IT項目成功部署所需服務(wù)的Asuret咨詢公司CEO Michael Krigsman評價說：“飛得越高，摔得越重。英國政府努力在將不同地理及行政區(qū)域間的各種差異與一套集中式解決方案強行融合起來。這無疑是一項艱巨的任務(wù)，其中充斥著大量政見分歧與技術(shù)障礙。當(dāng)然，最終一如大家所料，沒有得到任何有意義的結(jié)果。”　　

2.紐約市的CityTime項目

　　美國紐約市推出的CityTime薪酬管理系統(tǒng)項目在2011年中同樣可以用“焦頭爛額”來形容。因為該項目出現(xiàn)了整體成本超支，并受到了刑事調(diào)查。據(jù)稱，在實施過程中的系統(tǒng)整合服務(wù)商SAIC與分包商TechnoDyne公司里的幾位前雇員涉嫌收受回扣。
　　CityTime項目的初始預(yù)算為6300萬美元，但由于成本的猛烈增長，最終投資總額估計高達7.6億美元。2011年6月，政府方面對TechnoDyne公司高管Reddy及Padma Allen等人提起訴訟，同時接到司法部門傳票的還有幾位SAIC集團的前雇員。紐約政府正努力從SAIC集團處索取已經(jīng)支付的款項。2011年12月時，SAIC集團表示他們已經(jīng)計提了2.32億美元與有本案相關(guān)的損失。

3.SAP項目困境嚴(yán)重影響Ingram Micro營收狀況

　　2011年4月，大型技術(shù)分銷企業(yè)Ingram Micro公司宣布，在澳大利亞的SAP項目嚴(yán)重損害了該公司第一季度的營收狀況。Ingram Micro表示，2011年第一季度該公司的凈利潤為5630萬美元，明顯低于上年同季度的7030萬美元。該公司認(rèn)為，這種落差主要是由于澳大利亞新企業(yè)系統(tǒng)過渡難度太大所造成的。
　　Ingram Micro同時強調(diào)，該系統(tǒng)一旦部署到位，本身的確能夠帶來經(jīng)濟效益與處理效率方面的大幅提升。然而，他們同時警告說，在項目徹底部署完成之后企業(yè)財務(wù)業(yè)績很可能持續(xù)受到影響，而且已經(jīng)有證據(jù)表明這種預(yù)期基本上將變?yōu)楝F(xiàn)實。

4.蒙特克萊爾州立大學(xué)就PeopleSoft項目起訴甲骨文

　　2011年5月，位于美國新澤西州的蒙特克萊爾州立大學(xué)與甲骨文公司對簿公堂，宣稱這家老牌企業(yè)所提供的PeopleSoft項目徹底失敗了，根本無法取代學(xué)?，F(xiàn)有的陳舊遺留系統(tǒng)。校方指控，由于甲骨文的不當(dāng)處理方式，該項目的實際開支可能高達2000萬美元。
　　不過甲骨文迅速進行了回擊，聲稱整個問題完全是校方的負責(zé)。甲骨文在法庭陳詞中辯稱：“在項目實施過程中出現(xiàn)問題時，很明顯蒙特克萊爾州立大學(xué)的校領(lǐng)導(dǎo)們對于完成項目所必需的技術(shù)與步驟缺乏充分了解。校方?jīng)]有與我方通過討論及交流來通力合作進而解決問題，反而因為害怕因工期延誤而受到指責(zé)而盲目制定議程，最終導(dǎo)致普通的管理差異升級為嚴(yán)重的法律糾紛?！?br />　　蒙特克萊爾州立大學(xué)校方最近剛剛提交了一份經(jīng)過修訂的申訴，在其中添加了更多詳盡的細節(jié)陳述，包括甲骨文在營銷過程中“偽造”軟件演示效果等問題，并就此提出索賠?！　?br />

5.客戶起訴Epicor把五金erp系統(tǒng)項目變得“一團糟”

　　某些五金erp系統(tǒng)項目事故造成的經(jīng)濟損失及影響范圍可能比其他情況更大一些，但總而言之任何形式的問題都會給企業(yè)的正常經(jīng)營帶來嚴(yán)重的后果。戶外家具專業(yè)銷售廠商ParknPool在2011年11月因五金erp系統(tǒng)項目的混亂不堪將Epicor公司告上法庭，聲稱這將導(dǎo)致其在2011年度蒙受了損失。
　　ParknPool公司打算淘汰掉舊有的QuickBooks系統(tǒng)，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這套系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足多方面需求。隨后他們將目光投向Epicor基于Sage系統(tǒng)的產(chǎn)品，因為Epicor似乎集成化的能力更強一些。然而自從合同簽署之后，一切都與想象中的情況不太一樣。
　　在此前的聲明中，Epicor公司否認(rèn)自己在項目實施過程中存在過失：“我們的產(chǎn)品、咨詢?nèi)藛T及合作伙伴都表現(xiàn)良好，因此Epicor認(rèn)為這一切都說明我們會在任何法律程序中堅決捍衛(wèi)自己的立場。”　　

6.加州馬林郡指責(zé)SAP與德勤詐騙

　　2011年2月，美國加州馬林郡(Marin County)政府向聯(lián)邦法院狀告SAP與德勤咨詢公司，聲稱這兩家公司利用五金erp系統(tǒng)項目故障敲詐他們2000多萬美元。馬林郡政府在2010年就已經(jīng)在低一級的法院對德勤展開起訴，聲稱這家系統(tǒng)集成商通過操控工人，有計劃地破壞項目實施，進而導(dǎo)致事故。該郡已經(jīng)決定徹底放棄SAP軟件并選擇其他替代產(chǎn)品，并相信這樣做將是收拾殘局時成本最低的解決方案。
　　在訴訟中，SAP與德勤咨詢公司被控告違反了聯(lián)邦詐騙影響及腐敗構(gòu)成法(RICO)。根據(jù)該法案條文的規(guī)定，該郡主張的3500萬美元損失將得到3倍賠償。馬林郡政府還表示，SAP在營銷過程中利用引誘的手段使其成為軟件早期試用者計劃中的一員，而由軟件自身的不成熟所帶來的風(fēng)險最終導(dǎo)致了項目整體的失敗?！　?br />

7.項目成本嚴(yán)重超支Epicor遭客戶起訴

　　對于五金erp系統(tǒng)項目來說，最終實施成本超過預(yù)期的情況相當(dāng)普遍。但是五倍于原始預(yù)算還是太過夸張了吧?這正是美國南卡羅來納州的Whaley餐飲工具維修公司在2011年8月向Epicor公司提起訴訟的原因。
　　Whaley是一家專門為商用后廚設(shè)備提供銷售及維修服務(wù)的企業(yè)，由于業(yè)務(wù)拓展的需要，他們于2006年起與Epicor公司洽談五金erp系統(tǒng)項目部署事宜。這套系統(tǒng)本該于2007年3月就開始在Whaley總部及十幾處分支機構(gòu)中發(fā)揮作用，然而這一成果直到今天仍然看不見摸不著。五金erp系統(tǒng)軟件也從來沒在實際工作中幫上什么忙，Whaley公司在起訴書中這樣說。
　　而且此項目的部署成本已經(jīng)突破百萬美元大關(guān)，這已經(jīng)是當(dāng)初談妥的19萬美元預(yù)算的五倍有余，Whaley在訴訟材料中補充道。Epicor則不僅一口咬定自己沒有犯下任何過錯，反而堅稱根據(jù)與Whaley簽訂的協(xié)議，目前對方尚有28.3萬美元的項目尾款未結(jié)清?！　?br />

8.五金erp系統(tǒng)事故給愛達荷州帶來數(shù)百萬美元損失

　　2011年3月，一份由愛達荷州審計員發(fā)布的報告顯示，由Unisys公司開發(fā)的、用于處理醫(yī)療索賠問題的新系統(tǒng)很可能被迫中止，這將最終導(dǎo)致數(shù)百萬美元的巨額損失。該系統(tǒng)本應(yīng)用于處理由病人提出的、對所在醫(yī)療保健機構(gòu)的投訴與索賠。據(jù)審計員稱，其自身的設(shè)計缺陷及其他問題導(dǎo)致大量支付延誤事件及索賠處理失誤。在解決這一問題的同時，該州已經(jīng)中止向供應(yīng)商支付超過1億美元的預(yù)付款?！　?br />

9.CareSource管理集團將Lawson軟件告上法庭

　　2011年9月，保健計劃管理廠商CareSource管理集團一紙訴狀將Lawson軟件公司造上法庭，指控由其提供的五金erp連測試階段都無法通過，同時Lawson此前承諾的套件高度集成性也沒有兌現(xiàn)。據(jù)起訴書顯示，與承諾中的說法不同，該系統(tǒng)實際上被分為兩大模塊，其中包括Lawson新近推出的人才管理工具。CareSource管理集團實際上是安裝這款新應(yīng)用程序的首批企業(yè)之一。
　　隨著項目的實施，人才管理模塊與財務(wù)應(yīng)用程序之間的數(shù)據(jù)交互流程出現(xiàn)了嚴(yán)重問題。由于CareSource管理集團在這方面一度擁有二十項由Lawson提供的開放式技術(shù)支持服務(wù)，因此他們要求對方賠償至少150萬美元的損失。Lawson在回應(yīng)中承認(rèn)其模塊整合工作中存在“某些問題”，但同時表示這些問題已經(jīng)得到解決。另外，盡管項目還處于測試階段，但是CareSource管理集團在提起訴訟前強行“叫?！痹擁椖浚⑶疑杏?3.5萬美元的項目尾款未付清?！　?br />

10.SAP-IBM薪酬管理系統(tǒng)導(dǎo)致護士工資支付難

　　加拿大新斯科舍省(Nova Scotia)的護士們集體反映，由于IBM所主持的SAP系統(tǒng)項目發(fā)生問題，2011年以來他們遭遇到至少六個月的薪酬發(fā)放難題。新斯科舍省護士聯(lián)盟主席Janet Hazelton在2011年7月的采訪中表示，自1月份采用SAP管理系統(tǒng)以來，護士們一直面臨著亂七八糟的薪酬無故減少，或者莫名其妙得到雙薪的情況。
　　顧問Jarret Pazahanick在IDG新聞服務(wù)的采訪中稱，SAP的薪酬管理軟件技術(shù)基礎(chǔ)相當(dāng)堅實，但由于工人工資以及工作量映射信息中細節(jié)的紛繁復(fù)雜，各種變量使得項目的實施變得異常困難。Pazahanick表示，大多數(shù)SAP薪酬管理項目出現(xiàn)問題的原因都具有類似的特點，即“缺乏必要的咨詢及大量測試?！?br />　　顧問Krigsman則表示，盡管五金erp系統(tǒng)項目發(fā)生了一些問題，但我們?nèi)匀挥欣碛蓪ζ浔３中判?。盡管產(chǎn)生廣泛影響的事故與2010年相比在數(shù)量上持平，不過Krigsman認(rèn)為，業(yè)界已經(jīng)意識到了客戶對這種情況的厭惡與不可接受。目前，許多主要的五金erp系統(tǒng)廠商正在采取措施解決這些問題。
　　不過，Krigsman同時指出：“五金erp系統(tǒng)廠商只是包括客戶及系統(tǒng)集成商在內(nèi)的整體生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中的一部分。徹底解決這一問題需要三大群體之間的通力合作，但可以肯定的是，五金erp系統(tǒng)廠商應(yīng)該在其中發(fā)揮重要的領(lǐng)導(dǎo)作用?！?br />