張國(guó)祥：企業(yè)流程管理實(shí)施過(guò)程注意事項(xiàng)

張國(guó)祥老師答網(wǎng)友問(wèn)
尊敬的王先生：你好！
今天就貴公司自主實(shí)施流程管理應(yīng)該注意的事項(xiàng)提供建議。

一、從觀念更新開(kāi)始，上下同欲

實(shí)施流程管理對(duì)企業(yè)員工而言是一種全新的工作方式，然而要扭轉(zhuǎn)企業(yè)習(xí)慣勢(shì)力也絕非會(huì)議號(hào)召或一紙文件就能改變的。必須開(kāi)展廣泛的宣傳教育和反復(fù)討論，讓企業(yè)全體員工普遍接受流程管理的創(chuàng)新觀念和思想原則，企業(yè)才有可能進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化。沒(méi)有員工的理解和認(rèn)同，只有領(lǐng)導(dǎo)人的一廂情愿，往往不能深入，其失敗也就在所難免。

實(shí)施流程管理一定要打破人們的思維定勢(shì)，也就是要打破人們的“定位效應(yīng)”。社會(huì)心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)試驗(yàn)：在召集會(huì)議時(shí)先讓人們自由選擇位子，之后到室外休息片刻再進(jìn)入室內(nèi)入座，如此五六次，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都選擇他們第一次座過(guò)的位子。凡是自己認(rèn)定的，人們大都不想輕易改變它。這就是“定位效應(yīng)”。人們的不良習(xí)慣一旦定位，要想改變它，就必須付出艱苦努力。
流程優(yōu)化可以是漸進(jìn)的，但改變觀念卻必須是徹底的。

流程管理的基本原則同時(shí)也體現(xiàn)了流程管理的創(chuàng)新觀念，前面已有專文探討，此處不再重復(fù)。

二、全員參與，職責(zé)明確

流程管理是涉及企業(yè)管理全員全局全方位的系統(tǒng)工程，沒(méi)有全員參與就無(wú)法有效實(shí)施。因此，企業(yè)一旦確定實(shí)施流程管理，就要成立領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立兼職設(shè)計(jì)師既項(xiàng)目小組成員，明確各級(jí)各類人員的職責(zé)。各級(jí)人員職責(zé)概述如下：
企業(yè)負(fù)責(zé)人：領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組、主持動(dòng)員、審批流程、頒布實(shí)施；
項(xiàng)目小組成員：梳理、優(yōu)化、征求意見(jiàn)，繪制流程圖、撰寫說(shuō)明文件；
管理人員：提供意見(jiàn)、參與優(yōu)化審核
基層員工：就本崗位流程提供建議、配合試行；
所有企業(yè)人員：流程一經(jīng)頒布實(shí)施，堅(jiān)決執(zhí)行。
企業(yè)實(shí)施流程管理就沒(méi)有人可能置身事外。

三、頂住“三股勢(shì)力”

這三股勢(shì)力就是“權(quán)力意識(shí)”、“懶惰心理”和“形式主義”。
流程管理強(qiáng)調(diào)員工關(guān)系平等原則以及信息現(xiàn)場(chǎng)處理原則，相比科層管理而言，賦予了一線員工較大的自我處置權(quán)，實(shí)施之初往往令過(guò)去高高在上的管理者有一種“大權(quán)旁落”的感覺(jué)，因此這部分人員往往會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地充當(dāng)流程管理的障礙。權(quán)力的大刀一旦砍下，流程管理就會(huì)中斷。這是企業(yè)人員特別是中高層管理人員要特別防患的反對(duì)勢(shì)力。
實(shí)施流程管理由于要和責(zé)任掛鉤，加上實(shí)施之初，由于還不習(xí)慣，還沒(méi)有達(dá)到“運(yùn)用自如”的程度，多少會(huì)讓企業(yè)人員有一種“麻煩”的感覺(jué)。加之大多數(shù)員工還不習(xí)慣于自主決策、自我負(fù)責(zé)，那么他們長(zhǎng)期養(yǎng)成的依賴思想和懶惰心理就很容易“死灰復(fù)燃”，造成應(yīng)該一人負(fù)責(zé)的工作層層上報(bào)，從而延誤了流程的運(yùn)行。“懶惰心理”是企業(yè)所有人員都要防患的第二股勢(shì)力。
形式主義是任何工作的大敵。在我們這個(gè)國(guó)度尤其為甚。面子工程、表面文章在我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域無(wú)不占據(jù)著龐大的市場(chǎng)。在企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)也莫不如此。你身處國(guó)企，我也曾經(jīng)在國(guó)企多年，形式主義之害大家心知肚明，就不再細(xì)說(shuō)。形式主義是妨礙企業(yè)實(shí)施流程管理的第三股勢(shì)力。

這也是我在企業(yè)咨詢實(shí)踐中得出的基本經(jīng)驗(yàn)，供你們參考。
最后我要補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)是，企業(yè)流程管理一旦開(kāi)始實(shí)施就要堅(jiān)定不移、持續(xù)運(yùn)行，除了個(gè)別微調(diào)、完善之外，絕不可以因少數(shù)人的反對(duì)而半途而廢！否則重回老路的后果將會(huì)非常嚴(yán)重，它將極大地打擊和挫傷大多數(shù)員工的變革信心。因此，打算實(shí)施流程管理的企業(yè)，要么不做，要做就要有持之以恒的決心和勇氣。

發(fā)布：2007-03-23 14:01 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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