印刷ERP

在IT服務管理體系中實現(xiàn)對印刷erp系統(tǒng)的支持（一）

隨著印刷 erp系統(tǒng)項目在中國海油的實施和推廣，印刷erp成為支持總公司、各下屬單位業(yè)務活動的重要信息系統(tǒng)，用戶對系統(tǒng)的依賴程度越來越高。為了更好地為所有用戶提供及時有效的支持服務。需要建立一套集中的、規(guī)范化、流程化和電子化的運行維護管理體系。

中國海油參照ITIL實踐模型開展了有效的IT服務管理，對lT建設和運行維護的資源和流程進行重組，搭建了集團的IT服務管理體系，對印刷erp的建設和運行維護提供強有力的、統(tǒng)一的支持服務。

一、IT服務管理的最佳實踐

ITIL(Information Technology InfrastructureLibrary)即信息技術基礎架構庫，誕生于20世紀80年代，是英國政府委托政府計算機和電信局(CCTA—Central Computer&Telecommunications Agency)也就是現(xiàn)在的政府商務部(OGC—office of GovernmentCommerce)所做的一項關于IT服務質(zhì)量調(diào)查項目的產(chǎn)物，是一套完全獨立于服務提供者的公開發(fā)行的供公共使用的管理方法。ITIL一開始作為政府IT部門的最佳實踐指南，問世后不久便被推廣到英國的私營企業(yè)，然后傳遍歐洲，隨后開始在美國興起。自從1980年至今，ITIL經(jīng)歷了三個主要的版本。

中國海油的IT服務管理體系是基于ITIL V2的框架理念搭建的，ITIL V2主要是基于流程型的實踐，包含7個體系即服務支持、服務提供、實施服務管理規(guī)劃、應用管理、安全管理、基礎架構管理及ITlL的業(yè)務前景。它是IT服務管理領域全球廣泛認可的最佳實踐框架。

在這七大模塊中，位于中心位置的“服務管理”是ITIL的核心，由服務提供和服務支持兩部分組成。“服務提供”由服務級別管理、能力管理、可用性管理、IT服務可持續(xù)性管理和IT服務財務管理等5個流程組成。這些流程關注的重點是IT組織如何簽訂服務級別協(xié)議(SLA)，并監(jiān)控SLA目標的實現(xiàn)，主要管理活動包括明確需求、制定計劃、變更提升等?！胺罩С帧庇赏话l(fā)事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理等5個流程以及1項服務臺職能組成。這些流程和職能關注的重點是IT組織如何按照SLA的標準向客戶提供IT服務，主要的管理控制包括進行IT管理和控制，提供IT服務等。

發(fā)布：2007-03-27 12:19 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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