關(guān)于協(xié)同軟件名字的規(guī)范化

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    盡管全球范圍內(nèi)，IBM、微軟、Oracle等IT巨頭們對(duì)協(xié)同軟件的技術(shù)和市場(chǎng)投入都非常大，我國(guó)的復(fù)旦協(xié)達(dá)、點(diǎn)擊科技等專業(yè)協(xié)同軟件廠商也在不遺余力地進(jìn)行市場(chǎng)推廣，但協(xié)同軟件相關(guān)概念非常紊亂，各個(gè)廠商協(xié)同軟件的定義不盡相同，用戶對(duì)協(xié)同軟件的概念也很不清晰。雖然協(xié)同軟件可以有各自不同的定義，各個(gè)廠商也可以有不同的觀念和產(chǎn)品功能，但捋清概念，使協(xié)同軟件的理論定位與產(chǎn)品功能能夠清晰化，避免因混亂的概念而影響用戶選擇與使用協(xié)同軟件，已經(jīng)顯得非常重要。

    1 業(yè)界所談的協(xié)同軟件即協(xié)同管理軟件

    協(xié)同在漢語(yǔ)字典里的定義很簡(jiǎn)單，即：互相配合。協(xié)同軟件就是互相配合的軟件。協(xié)同軟件可以是CPc(產(chǎn)品協(xié)同制造)、協(xié)同OA(辦公自動(dòng)化)、協(xié)同商務(wù)，等等，但是，我們關(guān)注的不是泛化的協(xié)同軟件，而是專門(mén)用于管理中的協(xié)同軟件。

    綜合國(guó)內(nèi)外的一些相關(guān)資料，復(fù)旦協(xié)達(dá)在定義協(xié)同軟件時(shí)是這樣描述的：協(xié)同軟件是輔助多人多組織共同完成管理事務(wù)的應(yīng)用軟件。協(xié)同軟件的管理思想核心是：互相配合；協(xié)同者是人以及由人組成的組織；協(xié)同的目的是：完成管理事務(wù)。這個(gè)定義實(shí)際上指出，目前業(yè)界所談的協(xié)同軟件本質(zhì)上就是指協(xié)同管理軟件。

    協(xié)同泛指組織中多人共同完成同一或多個(gè)事務(wù)的行為方式和過(guò)程。根據(jù)協(xié)同的定義，可以重新給出“協(xié)同管理軟件”的定義。所謂協(xié)同管理軟件，是指能幫助企業(yè)各個(gè)職能部門(mén)的各個(gè)員工，圍繞統(tǒng)一的目標(biāo)，步調(diào)一致地執(zhí)行各項(xiàng)管理活動(dòng)、完成各項(xiàng)管理任務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的管理軟件。

    根據(jù)上面對(duì)協(xié)同管理軟件的定義和要求，協(xié)同管理軟件至少應(yīng)該包括以下特征和功能。

    (1)基于統(tǒng)一的管理集成平臺(tái)，涵蓋企業(yè)管理的主要職能，至少包括目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)管理、工作流程管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、客戶管理、知識(shí)管理。應(yīng)該可擴(kuò)展，支持項(xiàng)目管理、客戶關(guān)系管理、設(shè)備資產(chǎn)管理等。

    (2)系統(tǒng)整體是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)為目標(biāo)。

    (3)擁有立體的網(wǎng)絡(luò)化的溝通和互動(dòng)系統(tǒng)，猶如系統(tǒng)的耳、目。

    (4)目標(biāo)管理是系統(tǒng)的大腦，所有業(yè)務(wù)應(yīng)用，比如人員考核、任務(wù)執(zhí)行、項(xiàng)目管理、銷售活動(dòng)、成本管理、客戶服務(wù)等均應(yīng)圍繞目標(biāo)展開(kāi)。

    (5)工作流系統(tǒng)必須和業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合在一起。工作流程是系統(tǒng)的神經(jīng)，貫穿于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的每一個(gè)末梢。工作流程驅(qū)動(dòng)不同崗位、不同個(gè)體、不同部門(mén)、不同業(yè)務(wù)之間的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行的自動(dòng)化。

    目前，市場(chǎng)上的協(xié)同管理軟件主要分為：①傳統(tǒng)協(xié)同管理軟件。這類產(chǎn)品主要是在傳統(tǒng)協(xié)同管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，它主要的關(guān)注在人員的協(xié)同，如視頻會(huì)議、在線聊天等等。這類軟件的主要工作是提高人員的溝通效率，但是對(duì)企業(yè)的作業(yè)流程沒(méi)有改變。②應(yīng)用協(xié)同管理軟件。這類產(chǎn)品融入了流程的概念，同時(shí)包含了企業(yè)的人力資源、客戶管理、財(cái)務(wù)管理等等各個(gè)方面。目前，市場(chǎng)上一直在討論協(xié)同管理的大多是這類軟件。這類軟件優(yōu)點(diǎn)是自成體系，模塊間集成度高。同時(shí)帶來(lái)的問(wèn)題是開(kāi)放度不夠，不能充分利用企業(yè)已有軟件的優(yōu)勢(shì)。③平臺(tái)化協(xié)同管理軟件。這類產(chǎn)品主要集中在工作流和應(yīng)用集成，利用平臺(tái)本身的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮企業(yè)現(xiàn)有專業(yè)軟件的力量。同時(shí)，充分利用現(xiàn)代化的移動(dòng)辦公設(shè)備擴(kuò)展企業(yè)協(xié)同的空間。在軟件專業(yè)化的趨勢(shì)下，企業(yè)要試圖通過(guò)一個(gè)軟件或一家公司的軟件去解決所有問(wèn)題是不可能的。只有取各家之長(zhǎng)為我所用，才能更好地發(fā)揮企業(yè)信息化的效益。也正是基于這樣一種情況，協(xié)同管理軟件應(yīng)該朝向平臺(tái)化方向發(fā)展，充分整合各種應(yīng)用，而不是試圖把企業(yè)的所有應(yīng)用都囊括到企業(yè)協(xié)同管理軟件中來(lái)?？梢?jiàn)，協(xié)同管理軟件應(yīng)該是企業(yè)信息化過(guò)程中的“潤(rùn)滑劑”和“粘合劑”，而不是無(wú)所不能的“萬(wàn)金油”。

    2 協(xié)同管理軟件的學(xué)名即協(xié)同管理系統(tǒng)(CMS)

    協(xié)同管理軟件是繼ERP之后的新一代管理信息系統(tǒng)，是2l世紀(jì)新的經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)核心管理軟件。協(xié)同管理軟件的學(xué)名是協(xié)同管理系統(tǒng)(CMS)，業(yè)界目前談的最多的協(xié)同軟件實(shí)際上就是指它，尤其是朝華軟件公司一直使用這一比較標(biāo)準(zhǔn)化的名詞。

    作為一個(gè)新的軟件熱點(diǎn)，企業(yè)協(xié)同管理系統(tǒng)(CMS)是一套基于協(xié)同思想，由文檔、資產(chǎn)、人力資源、客戶、項(xiàng)目、財(cái)務(wù)、工作流等模塊組成，具有強(qiáng)大門(mén)戶功能的管理軟件。該軟件以人力資源為核心，通過(guò)工作流驅(qū)動(dòng)，達(dá)到各個(gè)模塊之間的緊密聯(lián)系、協(xié)同運(yùn)作。它整合企業(yè)內(nèi)部和上下游資源，實(shí)現(xiàn)除生產(chǎn)制造以外對(duì)企業(yè)內(nèi)外各項(xiàng)資源的全面協(xié)同管理。