需求分析中客戶的義務(wù)

需求分析中客戶的義務(wù)

客戶有下列義務(wù)：
1：給分析人員講解你的業(yè)務(wù)
分析人員要依靠你給他們講解的業(yè)務(wù)概念及術(shù)語。但你不能指望分析人員會(huì)成為該領(lǐng)域的專家，而只能讓他們真正明白你的問題和目標(biāo)。不要期望分析人員能把握你們業(yè)務(wù)的細(xì)微與潛在之處，他們很可能并不知道那些對于你和你的同事來說理所當(dāng)然的“常識(shí)”。
2：抽出時(shí)間清楚地說明并完善需求
客戶很忙，經(jīng)常在最忙的時(shí)候還得參與需求開發(fā)。但無論如何，你有義務(wù)抽出時(shí)間參與“頭腦風(fēng)暴”會(huì)議的討論，接受采訪或其它獲取需求的活動(dòng)。有時(shí)分析人員可能先以為明白了你的觀點(diǎn)，而過后發(fā)現(xiàn)還需要你的講解。這時(shí)，請耐心一些對待需求和需求的精化工作過程中的反復(fù)，因?yàn)樗侨藗兘涣髦械暮茏匀坏默F(xiàn)象，何況這對軟件產(chǎn)品的成功極為重要。
3：準(zhǔn)確而詳細(xì)地說明需求
編寫一份清晰、準(zhǔn)確的需求文檔是很困難的。由于處理細(xì)節(jié)問題不但煩人而且又耗時(shí)，故很容易留下模糊不清的需求。但是，在開發(fā)過程中，必須得解決這種模糊性和不準(zhǔn)確性。而你恰是為解決這些問題作出決定的最佳人選。不然的話，你就只好靠開發(fā)人員去正確猜測了。在需求規(guī)格說明中暫時(shí)加上待定（to be determined, TBD也可采用漢語拼音略寫“DQD：待確定”）的標(biāo)志是個(gè)不錯(cuò)的辦法。用該標(biāo)志可指明了哪些需要進(jìn)一步探討、分析或增加信息的地方。不過，有時(shí)也可能因?yàn)槟硞€(gè)特殊需求難以解決或沒有人愿意處理它而注上TBD標(biāo)志。盡量將每項(xiàng)需求的內(nèi)容都闡述清楚，以便分析人員能準(zhǔn)確的將其寫進(jìn)軟件需求規(guī)格說明中。如果你一時(shí)不能準(zhǔn)確表述，那就得允許獲取必要的準(zhǔn)確信息這樣一個(gè)過程。通常使用所謂的原型技術(shù)。通過開發(fā)的原型，你可以同開發(fā)人員一起反復(fù)修改，不斷完善需求定義。
4：及時(shí)地作出決定
正如一位建筑師為你修建房屋，分析人員將要求你做出一些選擇和決定。這些決定包括來自多個(gè)用戶提出的處理方法或在質(zhì)量特性沖突和信息準(zhǔn)確度中選擇折衷方案等。有權(quán)做出決定的客戶必須積極地對待這一切，盡快做處理、做決定。因?yàn)殚_發(fā)人員通常只有等你做出了決定才能行動(dòng)，而這種等待會(huì)延誤項(xiàng)目的進(jìn)展。
5：尊重開發(fā)人員的需求可行性及成本評(píng)估
所有的軟件功能都有其成本價(jià)格，開發(fā)人員最適合預(yù)算這些成本（盡管許多開發(fā)人員并不擅長評(píng)估預(yù)測）。你所希望的某些產(chǎn)品特性可能在技術(shù)上行不通，或者實(shí)現(xiàn)它要付出極為高昂的代價(jià)。而某些需求試圖在操作環(huán)境中要求不可能達(dá)到的性能或試圖得到一些根本得不到的數(shù)據(jù)，開發(fā)人員會(huì)對此作出負(fù)面的評(píng)價(jià)意見，你應(yīng)該尊重他們的意見。有時(shí)，你可以重新給出一個(gè)在技術(shù)上可行、實(shí)現(xiàn)上便宜的需求，例如，要求某個(gè)行為在“瞬間”發(fā)生是不可行的，但換種更具體的時(shí)間需求說法（“在50ms以內(nèi)”,但若沒有準(zhǔn)確的技術(shù)分析不能輕易下結(jié)論），這就可以實(shí)現(xiàn)了。
6：劃分需求優(yōu)先級(jí)別
大多數(shù)項(xiàng)目沒有足夠的時(shí)間或資源來實(shí)現(xiàn)功能性的每個(gè)細(xì)節(jié)。決定哪些特性是必要的，哪些是重要的，哪些是好的，是需求開發(fā)的主要部分。只能由你來負(fù)責(zé)設(shè)定需求優(yōu)先級(jí)，因?yàn)殚_發(fā)者并不可能按你的觀點(diǎn)決定需求優(yōu)先級(jí)。開發(fā)者將為你確定優(yōu)先級(jí)提供有關(guān)每個(gè)需求的花費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)的信息。當(dāng)你設(shè)定優(yōu)先級(jí)時(shí)，你幫助開發(fā)者確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)用最小的開支取得最好的效果。在時(shí)間和資源限制下，關(guān)于所需特性能否完成或完成多少應(yīng)該尊重開發(fā)人員的意見。盡管沒有人愿意看到自己所希望的需求在項(xiàng)目中未被實(shí)現(xiàn)，但畢竟是要面對這種現(xiàn)實(shí)的。業(yè)務(wù)決策有時(shí)不得不依據(jù)優(yōu)先級(jí)來縮小項(xiàng)目范圍或延長工期，或增加資源，或在質(zhì)量上尋找折衷。
7：評(píng)審需求文檔和原型
正如我們將在第1 4章討論的，無論是正式的還是非正式的方式，對需求文檔進(jìn)行評(píng)審都會(huì)對軟件質(zhì)量提高有所幫助。讓客戶參與評(píng)審才能真正鑒別需求文檔是否的確完整、正確說明了期望的必要特性。評(píng)審也給客戶代表提供一個(gè)機(jī)會(huì)，給需求分析人員帶來反饋信息以改進(jìn)他們的工作。如果你認(rèn)為編寫的需求文檔不夠準(zhǔn)確，就有義務(wù)盡早告訴分析人員并為改進(jìn)提供建議。通過閱讀需求規(guī)格說明，很難想象實(shí)際的軟件是什么樣子的。更好的方法是先為產(chǎn)品開發(fā)一個(gè)原型。這樣你就能提供更有價(jià)值的反饋信息給開發(fā)人員，幫助他們更好地理解你的需求。必須認(rèn)識(shí)到：原型并非是一個(gè)實(shí)際產(chǎn)品，但開發(fā)人員能將其轉(zhuǎn)變、擴(kuò)充成功能齊全的系統(tǒng)。
8：需求出現(xiàn)變更要馬上聯(lián)系
不斷的需求變更會(huì)給在預(yù)定計(jì)劃內(nèi)完成高質(zhì)量產(chǎn)品帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。變更是不可避免的，但在開發(fā)周期中變更越在晚期出現(xiàn)，其影響越大。變更不僅會(huì)導(dǎo)致代價(jià)極高的返工，而且工期也會(huì)被迫延誤，特別是在大體結(jié)構(gòu)已完成后又需要增加新特性時(shí)。所以一旦你發(fā)現(xiàn)需要變更需求時(shí)，請一定立即通知分析人員。
9：應(yīng)遵照開發(fā)組織處理需求變更的過程
為了將變更帶來的負(fù)面影響減少到最低限度，所有的參與者必須遵照項(xiàng)目的變更控制過程。這要求不放棄所有提出的變更，對每項(xiàng)要求的變更進(jìn)行分析、綜合考慮，最后作出合適的決策以確定將某些變更引入項(xiàng)目中。
10：尊重開發(fā)人員采用的需求工程過程
軟件開發(fā)中最具挑戰(zhàn)性的莫過于收集需求并確定其正確性。分析人員采用的方法有其合理性。也許你認(rèn)為需求過程不太劃算，但請相信花在需求開發(fā)上的時(shí)間是“很有價(jià)值”的。如果你理解并支持分析人員為收集、編寫需求文檔和確保其質(zhì)量所采用的技術(shù)，那么整個(gè)過程將會(huì)更為順利。盡管去詢問分析人員為什么他們要收集某些信息，或參與與需求有關(guān)的活動(dòng)。
系統(tǒng)分析人員在開發(fā)過程中可能會(huì)遇到以下問題，一些很忙的客戶可能不愿意積極參與需求過程，而缺少客戶參與將很可能導(dǎo)致不理想的產(chǎn)品。故一定要確保需求開發(fā)中的主要參與者都了解并接受他們的義務(wù)。如果遇到分歧，通過協(xié)商以達(dá)成對各自義務(wù)的相互理解，這樣能減少今后的摩擦。
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發(fā)布：2007-03-23 14:28 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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