電商搭建CRM系統(tǒng)需要注意哪些問題

　　電商在近年來飛速發(fā)展，很多前期就發(fā)現(xiàn)電商這個商機的都已經(jīng)成功了，而在不斷的企業(yè)發(fā)展中，也慢慢出現(xiàn)了其他的問題，如何管理是每一家企業(yè)在發(fā)展的過程中都會產(chǎn)生矛盾，搭建CRM系統(tǒng)是他們選擇的最直接的道理。

　　一、電商搭建CRM系統(tǒng)需要主要些什么問題

　　1、是否真的理解了什么是CRM

　　要理解CRM的思想。CRM，包括后來出現(xiàn)的經(jīng)營分析、精準營銷、決策支持等很多理念或概念也都變換，因為CRM并不僅僅是一個平臺或系統(tǒng)，而是以客戶為中心的現(xiàn)代營銷管理理念和信息技術的完美融合，它是一整套企業(yè)經(jīng)營策略，往往會涉及到企業(yè)的多個部門資源的協(xié)作，往往需要從公司高層自下而上開展。

　　2、企業(yè)當前的首要戰(zhàn)略是什么

　　現(xiàn)階段是否真的迫切需要CRM?就國內(nèi)的電商行業(yè)環(huán)境而言，有的剛剛度過粗放經(jīng)營階段，有的還處在強調(diào)粗放擴張的階段，有的更多是走品牌線路，有的在做寬品類，有的在強調(diào)招商，等等。不同的階段，對CRM的需求也就不一樣。

　　3、公司高層對CRM是否足夠的、正確的理解和支持

　　做CRM不是“一個人在戰(zhàn)斗”，更需要營銷、技術、產(chǎn)品、客服等多個部門之間的配合，這種情況更適合一個自頂向下的推進過程。所以，相關部門如果認為必要，那趕緊去做高層的工作吧。

　　4、是否想清楚了未來CRM的實施策略

　　不同電商所處的背景環(huán)境是不一樣的，因此CRM實施的策略也會有所不同。因此，戰(zhàn)略上明確信號的發(fā)出、收入以外的新的考核、業(yè)務側理念與組織的調(diào)整、產(chǎn)品技術側的人員儲備等等這些事情的組合策略怎么制定，階段性的里程碑是什么，不同公司需要提前有些思考。

　　而不是僅僅盯著這競爭對手的策略，喪失主觀能動性。

　　5、對傳統(tǒng)經(jīng)營思想的阻力和變革代價是否有足夠準備

　　這個變革過程往往會涉及到比較敏感的問題業(yè)績衡量標準、跨部門溝通、公司管理文化、高層決策優(yōu)先級等都是需要有所準備的問題。

泛普軟件電商搭建CRM系統(tǒng)的好處

　　二、泛普軟件電商搭建CRM系統(tǒng)的好處

　　1、吸引新客戶、維護老客戶

　　獲取新流量的成本越來越高，推廣手段也越來越多，各種營銷手段橫生，獲取新客戶ROI節(jié)節(jié)拔高，且在一定時間內(nèi)基本沒有回落可能，從成本考慮，現(xiàn)在電商獲取一個新客戶從原來的幾塊到現(xiàn)在的50元左右，

　　而CRM系統(tǒng)的客戶營銷則主要是優(yōu)化流程內(nèi)部調(diào)優(yōu)，對外主要是以短信、edm、微博、微信、blog等低成本的營銷方式。吸引新客戶，維護老客戶。

　　2、減少客戶流失率

　　crm系統(tǒng)可以為電商企業(yè)提供即時、且多樣化的服務，例如：即時捕捉網(wǎng)頁上客戶要求服務的信息，將客戶瀏覽網(wǎng)頁的記錄提供給服務專員。還可讓客戶選擇其最方便的聯(lián)絡渠道，例如：專員可透過PSTN或是網(wǎng)絡電話，并可借由影像交談，

　　與客戶同步瀏覽網(wǎng)頁;以及與客戶共用應用軟件等方式，同時提供文字、語音、影像等多媒體的在線即時服務功能，與客戶進行互動或網(wǎng)上交易，減少客戶對產(chǎn)品的放棄率。

　　3、分析客戶服務資料

　　客戶資料被存儲到crm系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫后，服務統(tǒng)計分析與決策支持模塊能對客戶服務資料進行分析和處理。CRM系統(tǒng)能夠基于大數(shù)據(jù)的基礎上對客戶的歷史數(shù)據(jù)進行分析，進行預測客戶偏好，以此來進行有針對性的營銷。并且還可以通過總結客戶服務方面存在的問題和需要改進的方向，為客戶采取針對性服務。

　　4、借助web的功能處理各種信息

　　通過將業(yè)務擴展到web上，企業(yè)還可以充分地利用電子商務帶來的便利，進行電子市場營銷、電子銷售和電子服務活動。電商企業(yè)可以利用CRM系統(tǒng)進行電子郵件營銷，通過在線線索表格從網(wǎng)站直接獲取線索。

　　5、提高服務效率

　　crm系統(tǒng)的統(tǒng)一服務平臺可節(jié)省人力、物力，提高服務效率。由統(tǒng)一客戶服務中心，設立統(tǒng)一標準問題庫和統(tǒng)一客戶服務號碼，利用問題分組及話務分配，隨時讓客戶找到適合回答問題的服務人員，得到滿意的答復?？蛻舴杖藛T之間也可以利用統(tǒng)一聯(lián)絡中心的電子公告板交流信息。

　　總之，CRM對企業(yè)的作用是管理銷售流程的細節(jié)，幫助您維護客戶并最終提高績效。CRM可以跟蹤所有客戶的跟進過程，并為您智能地對客戶進行分類，以便您更好地實現(xiàn)對客戶的承諾。您可以輕松跟進客戶，根據(jù)他們的喜好滿足他們的條件，在末期維護與客戶的關系，最終繼續(xù)維持長期合作。CRM是改善客戶服務和保護客戶信息的最簡單的管理工具。

發(fā)布：2022-08-15 09:31 編輯：泛普軟件 · liuzhihui [打印此頁] [關閉]

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