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工廠中小企業(yè)erp實(shí)施
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一、沒有系統(tǒng)、科學(xué)的IT規(guī)劃導(dǎo)致項(xiàng)目的失?。?/strong>
企業(yè)信息化特別是制造業(yè)信息化提了那么多年，各種各樣的信息化特別是erp系統(tǒng)的名詞術(shù)語也流行了多年，甚至國(guó)務(wù)院組織架構(gòu)為了配合信息化帶動(dòng)工業(yè)化的發(fā)展戰(zhàn)略都整合、成立了工業(yè)與信息化部予于政策的支持和配合，但企業(yè)方卻始終走不出實(shí)施ERP系統(tǒng)成功率低的魔咒，不僅導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，甚至有時(shí)候更會(huì)牽聯(lián)出企業(yè)自身的若干問題而導(dǎo)致企業(yè)在付出了極大的時(shí)間成本和資金投入的同時(shí)造成了對(duì)ERP供應(yīng)商和實(shí)施服務(wù)商的極度不信任。為什么會(huì)出現(xiàn)這種狀況?
首先是企業(yè)方對(duì)ERP系統(tǒng)的實(shí)施投入非理性和情緒化造成的，通過筆者的工作經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)，不光人身上會(huì)發(fā)生一些非理性和情緒化的現(xiàn)狀，企業(yè)在做出某項(xiàng)決策的同時(shí)也可能會(huì)出現(xiàn)這種狀況。(其實(shí)說白了歸根還是人導(dǎo)致的)
如企業(yè)方特別是某些中小企業(yè)的高層決策者知道信息化但卻不懂信息化，從各種渠道都能夠了解ERP系統(tǒng)卻不知道如何在本企業(yè)實(shí)現(xiàn)之。使之在信息化的道路上容易犯頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的現(xiàn)象非常普遍，使之制訂信息化推廣政策與計(jì)劃時(shí)沒有連續(xù)性，更不會(huì)立足本企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯做出系統(tǒng)、科學(xué)的IT規(guī)劃和實(shí)施方法論。
情況稍好的企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)前會(huì)要求實(shí)施商或ERP供應(yīng)商做出一個(gè)規(guī)劃，但這看似合理的規(guī)劃卻存在著極大的不合理性，由于這些所謂的ERP供應(yīng)商和實(shí)施商由于利益的驅(qū)動(dòng)會(huì)誤導(dǎo)企業(yè)的狀況也時(shí)有發(fā)生，由于就出現(xiàn)很多看似可笑卻發(fā)人深思的案例。
二、觀念認(rèn)識(shí)不到位導(dǎo)致ERP項(xiàng)目的失?。?/strong>
其實(shí)我覺得這一點(diǎn)是最重要的，因?yàn)閷?shí)施目標(biāo)企業(yè)對(duì)ERP乃至信息化的認(rèn)識(shí)觀念完全決定了項(xiàng)目的成功與否，但這樣說就顯得話題太大，太寬泛，甚至有人會(huì)說只要全人類的思想觀念都能夠達(dá)到毛爺爺?shù)囊螅湍軐?shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義了，為了少談這些空而又理論的話題，筆者還是盡量從自己認(rèn)識(shí)到的觀念意識(shí)問題來做一個(gè)解釋說明：
1、 企業(yè)高層決策者的觀念認(rèn)識(shí)：
對(duì)于將來實(shí)施ERP系統(tǒng)的CIO們必須要清醒的認(rèn)識(shí)到一個(gè)問題，那就是對(duì)ERP系統(tǒng)成敗起著決定性影響的高層決策者的觀念意識(shí)，這個(gè)問題是最重要而又最不重要的，說它重要的是因?yàn)樗呐袛鄾Q策將對(duì)企業(yè)ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施起著判生死的地位，比如其企業(yè)高層決策者需要在CIO(當(dāng)然是真正的CIO)或者專業(yè)咨詢公司的幫助下詳細(xì)分析目前企業(yè)所處的狀況、行業(yè)特性、企業(yè)管理精細(xì)化程度(這個(gè)規(guī)范了ERP系統(tǒng)很好解決)、實(shí)施ERP系統(tǒng)要解決的重點(diǎn)核心關(guān)注、以及ERP能解決什么、不能解決什么和實(shí)施ERP系統(tǒng)需要的長(zhǎng)期、系統(tǒng)的政策支持、資金支持、人力資源支持等。
說它不重要是因?yàn)樯鲜鰡栴}一旦決定之后其實(shí)不需要高層做什么具體的工作，只需要定期的匯報(bào)與指導(dǎo)，并在此過程中進(jìn)行科學(xué)的微調(diào)計(jì)劃和控制項(xiàng)目即可，以后都CIO或執(zhí)行層的事情了
2、 關(guān)系到ERP系統(tǒng)成敗的中層管理人員的觀念認(rèn)識(shí)
各種專業(yè)媒體、各專業(yè)的信息化理論家們一直都說ERP系統(tǒng)是一把手工程，我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)一把手應(yīng)該理解為各部門的一把手工程更合適一些，而不僅僅是作為企業(yè)決策者的一把手。
筆者曾經(jīng)見到這很多這樣的案例，公司決策層很支持，但企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)槟承├婊虿块T本位主義思想的考慮而反對(duì)、或者表面支持背后反對(duì)而失敗的案例，而且這情況占絕大部分，而最后責(zé)任往往由CIO們來承擔(dān)。
不可否認(rèn)的是，ERP系統(tǒng)的實(shí)施必定會(huì)使某些以前在公司很有實(shí)權(quán)的中層管理人員權(quán)力被扁平化甚至部份被 ERP系統(tǒng)取帶而產(chǎn)生疑濾，從人性的角度考慮此種行為完全可以理解，如何學(xué)會(huì)換位思考并站在他們的角度上用他們能夠聽明白的語言紐轉(zhuǎn)這部份人的意識(shí)是ERP系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。
要告訴他們ERP只是工具，能駛駕這種現(xiàn)代化管理工具的職業(yè)經(jīng)理人在面對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候也會(huì)更有理性，更能提高其未來在人力資源競(jìng)爭(zhēng)的需要，要讓他們從自身、公司、長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來考慮問題。
因?yàn)镋RP系統(tǒng)基本上是企業(yè)內(nèi)部完整的供應(yīng)鏈體系，某一個(gè)職能部門的數(shù)據(jù)的延遲、缺失、錯(cuò)誤都可能導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)鏈不準(zhǔn)確，不能精確反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的數(shù)據(jù)就是垃圾，毫無意義可言。此乃關(guān)鍵。
3、具體操作人員的觀念認(rèn)識(shí)：
對(duì)于各部門、各崗位的系統(tǒng)操作人員，只需要制定出嚴(yán)格的獎(jiǎng)、罰制度，使其單據(jù)必須做到日清日結(jié)、即時(shí)進(jìn)入系統(tǒng)即可，此崗位更類似于機(jī)器人，必須按照管理制度準(zhǔn)確無誤的、即時(shí)的把單據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)，即使是錯(cuò)誤的單據(jù)也要進(jìn)入系統(tǒng)，這樣才能夠?yàn)槿蘸蟮姆治鎏峁?shù)據(jù)資源。當(dāng)然也可以鼓勵(lì)他們發(fā)揮更多的主觀能動(dòng)性、積極反映合理化建議以利系統(tǒng)的日后改進(jìn)，比如更人性的操作環(huán)境等等。
三、選型主導(dǎo)權(quán)易位導(dǎo)致項(xiàng)目失敗
在分析了以上兩點(diǎn)后，我也發(fā)現(xiàn)公司ERP選型主導(dǎo)權(quán)的易位也極易為日后項(xiàng)目的失敗造成隱患，首先我們必須得明白，ERP系統(tǒng)的選型是非常重要的、艱難的工作，因?yàn)檫@代表著一旦確定了某家公司的ERP系統(tǒng)后，日后所有的工作都必須在此基礎(chǔ)上進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施和調(diào)整。那么到底是誰主導(dǎo)ERP系統(tǒng)的選型更科學(xué)和更合理呢?
我想這樣的爭(zhēng)論已經(jīng)太多了，從理論的角度考慮應(yīng)該是CIO來進(jìn)行主導(dǎo)，但問題是我們的CIO們?cè)谄髽I(yè)管理中的位置層階太低、沒有足夠的話語權(quán)，使之這一理論正確的事情也變得復(fù)雜多變了。
筆者在《信息化規(guī)劃與ERP選型方法》一文重點(diǎn)討論了業(yè)務(wù)邏輯對(duì)日后ERP系統(tǒng)的影響和關(guān)系，并一直認(rèn)為對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及本企業(yè)目前所處產(chǎn)業(yè)鏈之位置的精確理解是決定未來ERP系統(tǒng)的關(guān)鍵，從實(shí)用主義的角度考慮應(yīng)該是具備這樣素質(zhì)的人來主導(dǎo)選型更為穩(wěn)妥，但往往這樣的人不懂IT技術(shù)，那么一個(gè)合理的選型團(tuán)隊(duì)就是其選型成功的保證了。
我可以想象的是這團(tuán)隊(duì)中除了具備以上素質(zhì)的人員的話，而且還必須具備有較高的IT技術(shù)水平的人員才行，以免重覆在第一條中舉例的低級(jí)案例重演。至于選型中的公司政治、行業(yè)潛規(guī)劃就不用提了。
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四、實(shí)施主導(dǎo)權(quán)不明確導(dǎo)致項(xiàng)目失敗
在以上幾項(xiàng)條件都做好的前提下，即為公司ERP系統(tǒng)的實(shí)施輔好了路，但在實(shí)施的過程中也也可能會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目的反復(fù)，為什么呢?
這就是所謂的項(xiàng)目實(shí)施主導(dǎo)權(quán)問題，我個(gè)人認(rèn)為在選擇好實(shí)施顧問的前提下還是以實(shí)施顧問為主導(dǎo)比較好，注意前提條件，必須是好的實(shí)施顧問。那什么樣的顧問才算是好的實(shí)施顧問呢?企業(yè)又如何才能夠選擇到好的實(shí)施顧問呢?
實(shí)施顧問的經(jīng)驗(yàn)豐富是最主要的，不要看什么學(xué)歷，什么MBA啦一類的，對(duì)實(shí)施來說經(jīng)驗(yàn)(同行業(yè)、同類型的實(shí)施經(jīng)驗(yàn))是比較重要的，可以使企業(yè)方少走很多的彎路。但經(jīng)驗(yàn)并不是唯一，因?yàn)槠髽I(yè)每次都可能會(huì)發(fā)生一些新的問題，那么在實(shí)施過程中發(fā)生新的問題后企業(yè)實(shí)施方的項(xiàng)目組人員，特別是熟悉業(yè)務(wù)的人員與實(shí)施顧問進(jìn)行深切而嚴(yán)肅的討論并確定最佳解決方案就是非常必要的了。
一個(gè)好的實(shí)施顧問的作用是非常巨大的，可以讓企業(yè)方少走很多的彎路，也可以借鑒更多的同行業(yè)更先進(jìn)的管理方法，畢竟商業(yè)組織在互相競(jìng)爭(zhēng)的過程中也在不斷的補(bǔ)充、完善自己。
五、團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定導(dǎo)致項(xiàng)目失?。?/strong>
ERP其實(shí)就那么大點(diǎn)事，一是組織、二是數(shù)據(jù)，三是軟件。想想就知道ERP又不是什么技術(shù)難題，實(shí)質(zhì)就是一個(gè)資料庫系統(tǒng)，只不過中國(guó)人向來不會(huì)“協(xié)同”，而且又比較喜歡內(nèi)斗，文明點(diǎn)就是所謂的“辦公室政治“，這個(gè)失敗因素可不要小看了，占了ERP失敗的不少一部份。
其中團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定主要包括兩個(gè)方面，一是實(shí)施顧問一旦確立不可輕易更換，二是企業(yè)方的核心項(xiàng)目組人員的基本穩(wěn)定。
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