陳啟申：BPR和erp系統(tǒng)免費(fèi)下載是什么關(guān)系？

是競(jìng)爭(zhēng)的需求

人們?cè)谡務(wù)揃PR的創(chuàng)始人Hammer教授的論點(diǎn)時(shí)，往往容易在“根本”“徹底”、和“戲劇性”上做文章，而忽視了Hammer在他的《Reengineering the Corporation》著作開(kāi)始時(shí)提到的3C（客戶、競(jìng)爭(zhēng)、變革）。千萬(wàn)不要忘記，業(yè)務(wù)流程重組是在3C的大環(huán)境下提出的，離開(kāi)了3C，BRP就會(huì)迷失方向。

2001年，哈默在他的新書(shū)《Agenda: What Every Business Must Do yo Dominate the Decade》（中譯本《企業(yè)行動(dòng)綱領(lǐng)》）的序言中提到，“蘊(yùn)藏在《Reengineering the Corporation》書(shū)中的核心理念是：在企業(yè)的運(yùn)作中，績(jī)效的顯著提升只能通過(guò)根本性的變革才能實(shí)現(xiàn)。我想強(qiáng)調(diào)的是，‘重組’不是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的靈丹妙藥。要想打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，‘重組’只是解決方法之一。”他還指出“如果錯(cuò)誤地理解或夸大了它們的實(shí)際作用，就會(huì)引起誤解……”。

很明顯，如果阻礙企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素是“工藝裝備落后”，BPR就無(wú)能為力了。只有阻礙競(jìng)爭(zhēng)力的因素屬于流程不暢之類，才可以通過(guò)BPR來(lái)解決。如：新產(chǎn)品上市時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、應(yīng)答客戶的詢問(wèn)過(guò)于緩慢、對(duì)環(huán)境變化的響應(yīng)遲緩、處理大量信息不及時(shí)……。在“快魚(yú)吃慢魚(yú)”的時(shí)代，在“時(shí)間”和“速度”成為重要競(jìng)爭(zhēng)因素的時(shí)代，如果現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程滿足不了時(shí)間和速度的要求，就有必要考慮現(xiàn)存的業(yè)務(wù)流程是不是有改進(jìn)的必要。

根據(jù)“CCW Research 2003 01”資料，國(guó)內(nèi)有約半數(shù)企業(yè)認(rèn)為“erp系統(tǒng)下載與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的適應(yīng)性”是選擇erp系統(tǒng)免費(fèi)下載產(chǎn)品時(shí)要考慮的第一因素（《EC電子商務(wù)》2003年5月刊，p66）。這種認(rèn)識(shí)，不是把erp系統(tǒng)免費(fèi)下載是否能夠優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程當(dāng)成需要考慮的重要因素，與通過(guò)信息化提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)是相悖的，這從一個(gè)側(cè)面反映對(duì)BPR的錯(cuò)誤理解。

確實(shí)有相當(dāng)多想上erp系統(tǒng)免費(fèi)下載的企業(yè)、商對(duì)BPR是諱莫如深、噤若寒蟬，生怕提起B(yǎng)PR就會(huì)把人嚇倒，咂了生意。我們不禁要問(wèn)，這些單位上erp系統(tǒng)免費(fèi)下載如果不是迫于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，又到底是為什么？想解決什么問(wèn)題？目的目標(biāo)又究竟是什么？

孰先孰后

不管是否系統(tǒng)，BPR都是必要的。但是，由于erp系統(tǒng)下載是一個(gè)覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)全流程的信息化管理系統(tǒng)，從erp系統(tǒng)免費(fèi)下載的性質(zhì)上來(lái)講，同BPR的關(guān)系更為密切。

哈默教授在他的2001新版《重組公司》一書(shū)中除了有三章重新選了案例改寫以外，其他章節(jié)沒(méi)有改動(dòng)，但是書(shū)的前言卻重新寫過(guò)。新版前言里著重提到：“與重組相關(guān)的最重要的技術(shù)是erp系統(tǒng)下載的應(yīng)用，一種由軟件支持的集成系統(tǒng)不僅支持單項(xiàng)的業(yè)務(wù)，而且支持完整的業(yè)務(wù)流程。嘗試實(shí)施erp系統(tǒng)下載的公司，如果不是事先或同步地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，將會(huì)對(duì)實(shí)施的結(jié)果感到失望”。

這里，Hammer說(shuō)的是“事先或同步”，而不是“非要”先BPR才能開(kāi)始erp系統(tǒng)免費(fèi)下載。事實(shí)上，國(guó)內(nèi)不少企業(yè)在處理BRP和erp系統(tǒng)免費(fèi)下載的關(guān)系上，采取的步驟是：
· 如實(shí)地描述現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程（這是絕對(duì)必要的第一步）
· 找出現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的癥結(jié)和原因所在
· 提出一個(gè)理想的業(yè)務(wù)流程或解決方案
· 先著手改進(jìn)不需要信息技術(shù)支持的業(yè)務(wù)流程
· 實(shí)施erp系統(tǒng)免費(fèi)下載
· 然后改進(jìn)需要erp系統(tǒng)下載支持的業(yè)務(wù)流程