erp系統(tǒng)免費下載屢遭滑鐵盧：失敗中尋找成功路

erp系統(tǒng)免費下載項目開辟了IT時代的新紀(jì)元，它幾乎囊括了企業(yè)業(yè)務(wù)操作的方方面面，融合了多元的復(fù)雜技術(shù)?，F(xiàn)今不少失敗案例也接踵而至。雖然在這十年間，erp系統(tǒng)免費下載已被越來越多的企業(yè)提上日程，然而仍有一部分公司剛開始注意到其重要性，甚至更多的企業(yè)是因為公司兼并或者改組才開始將erp系統(tǒng)免費下載項目寫進日程。本文介紹了企業(yè)應(yīng)如何從失敗中汲取教訓(xùn)，并將經(jīng)驗運用到自身的erp系統(tǒng)免費下載項目中。

　　聚焦SAP部署失敗的原因，細(xì)節(jié)是顯而易見的。目前，SAP已被大型企業(yè)和政府廣泛應(yīng)用，同時它也適用于甲骨文公司和其他erp系統(tǒng)免費下載的部署。

　　何謂erp系統(tǒng)免費下載項目實施失敗?不僅僅是成本超支，而是一個影響深遠(yuǎn)的事件，以致企業(yè)不得不重新計算其收益或某個政府實體取消它的實資項目。

　　在erp系統(tǒng)免費下載項目的執(zhí)行中，失敗時有發(fā)生，其原因?qū)映霾桓F。Asuret咨詢公司的執(zhí)行總裁，erp系統(tǒng)免費下載著名分析師Michael Krigsman說，erp系統(tǒng)免費下載執(zhí)行失敗主要是因為三個關(guān)鍵要素未緊密聯(lián)系起來：即用戶，軟件供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商。

　　用戶致使erp系統(tǒng)免費下載失敗

　　究其原因，主要是由于缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃或者規(guī)劃不合理。Levi Strauss & Co.的前任技術(shù)總監(jiān)David Bergen曾在服裝制造上實施過一些SAP項目，他說，大部分公司都沒有為erp系統(tǒng)免費下載項目的實施做好充分準(zhǔn)備，因為其基本步驟沒有適當(dāng)?shù)剡\作起來。“企業(yè)通常不善于自身的轉(zhuǎn)型。此外，許多公司致力于界定他們的業(yè)務(wù)流程，而重設(shè)這些流程和獲益在當(dāng)下很難實現(xiàn)。”

　　另一個致使erp系統(tǒng)免費下載項目失敗的原因在于部分越權(quán)的用戶。一些集成商和軟件供應(yīng)商總是意圖利用不可能成功的方案運行過大的項目。

　　有個關(guān)于Shane公司的典型案例，Shane是一家有2億美元銷售額的珠寶商。在2006年，該公司投入3,600萬美元開展了erp系統(tǒng)免費下載項目，在3年后遭遇瓶頸。erp系統(tǒng)免費下載咨詢公司Panorama Consulting認(rèn)為這是一個十分龐大的項目。調(diào)查說Panorama已完成了1300個erp系統(tǒng)免費下載執(zhí)行項目，這些公司在erp系統(tǒng)免費下載項目的平均花費占其年收益的9%。然而Shane的花費卻是他們的兩倍之多。最終Shane在2009年申請破產(chǎn)，應(yīng)歸咎為在其尚未完善的erp系統(tǒng)免費下載執(zhí)行中嚴(yán)重成本超支。

　　然而，即使為某個項目制定出切實可行的計劃，一些用戶仍會經(jīng)常錯誤操作。這可被看做典型的失敗案例。客戶不應(yīng)讓集成商參與其項目計劃，時間表，特別是預(yù)算的制定。遍觀中國實施erp系統(tǒng)免費下載的公司，也鮮有不拖延進度、不超過預(yù)算、對項目效果十分滿意的。這是項目管理不力的結(jié)果。

　　另一個典型例子是FoxMeyer，作為一家曾經(jīng)擁有50億美元美國第四大的藥品經(jīng)銷商，其管理團隊是erp系統(tǒng)免費下載項目“倉庫流線型運作”的早期聲援者，當(dāng)時項目執(zhí)行的日程安排十分緊湊，F(xiàn)oxMeyer曾大力推行藥物分銷政策，削減產(chǎn)品價格。然而，其項目進程逐步落后于日程計劃，且在公司的需求調(diào)整和新政實行后愈發(fā)遭到阻滯。當(dāng)事態(tài)進一步惡化，咨詢公司建議FoxMeyer應(yīng)在縮小erp系統(tǒng)免費下載項目范圍后協(xié)調(diào)執(zhí)行?？墒谴罅χС謊rp系統(tǒng)免費下載轉(zhuǎn)換的CEO和CIO堅持在項目上“賭身家”，這個決定無疑加速了erp系統(tǒng)免費下載項目的失敗。不到兩年時間，F(xiàn)oxMeyer宣告破產(chǎn)。

　　Judy Scott(德克薩斯大學(xué)商學(xué)院)的研究課題得出結(jié)論：FoxMeyer的破產(chǎn)源于管理的失敗，以及集成商依托缺乏經(jīng)驗的咨詢公司。Andersen顧問雖然貢獻了報告，可實際上FoxMeyer的管理者并沒有及時做出明智的抉擇及重新掌控項目的經(jīng)營。由此可見，深思熟慮和靈活應(yīng)對是erp系統(tǒng)免費下載項目成功執(zhí)行的必要條件。

　　系統(tǒng)集成商致使erp系統(tǒng)免費下載失敗

　　由于集成商負(fù)責(zé)實際的執(zhí)行工作，因此他們通常是導(dǎo)致項目失敗的主要因素。一些集成商趨于借助缺乏培訓(xùn)的咨詢公司用于他們正在安裝的套件，有時甚至是的基本要素，其在自身調(diào)整上十分薄弱。兩個要素源于集成商怎樣收費：按小時?(少數(shù)合同為固定投標(biāo))。因此，用最少錢雇傭的員工可以獲得最大的利潤，而額外的工作則會產(chǎn)生更高利潤。

　　集成商和客戶之間內(nèi)在的利益沖突是爭論的根源所在。不僅是這雙方，甚至也包括軟件供應(yīng)商。在2009年，當(dāng)時SAP的CEO Léo Apotheker(現(xiàn)任惠普CEO)，譴責(zé)在非常時期，集成商(Accenture和IBM)的利己主義導(dǎo)致了項目的失敗。一些集成商說：“就算是Accenture或者IBM，我也不屑一顧。一些出色的集成商整日談?wù)撚脩?，即便他們毫無經(jīng)驗。這很惱人，可這是事實。”

　　集成商普遍派遣無經(jīng)驗的咨詢公司，因而頻遭erp系統(tǒng)免費下載項目的索賠。Greg Hatch，作為Alvarez & Marsal(大型erp系統(tǒng)免費下載項目咨詢服務(wù)公司)的商務(wù)咨詢經(jīng)理，認(rèn)為這個問題源于集成商們對錯誤的認(rèn)知：“你可以把它看作是雇傭一個公司，但是你更應(yīng)該將其看成雇傭一個團隊。你應(yīng)該會見每個參與項目的主要人員，例如項目主管，并且仔細(xì)閱讀其余的簡歷，以確保他們不僅具有erp系統(tǒng)免費下載方面的相關(guān)經(jīng)驗，而且熟悉你的行業(yè)領(lǐng)域。”

　　作為一名用戶，你必須憑借其強有力的管理將上述問題在截止日期前做好定位。你應(yīng)積極的抵制各種誤導(dǎo)以及擬好日程表，重視每次項目執(zhí)行的延期。包括集成商在內(nèi)的項目管理團隊需要不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

　　就此Observes Hatch認(rèn)為，冰凍三尺非一日之寒，沒有一個項目會在執(zhí)行的最后階段突然變差。它總是在過程中一步步分崩瓦解的。

　　軟件供應(yīng)商致使項目失敗

　　軟件供應(yīng)商如SAP和Oracle，經(jīng)常因為他們的銷售員而被指責(zé)。銷售往往會夸大其產(chǎn)品的優(yōu)勢，誤導(dǎo)用戶，不能提供滿意的服務(wù)。在很多案例中，這是對收益高指標(biāo)嚴(yán)要求的結(jié)果。

　　Hatch說，對于一級erp系統(tǒng)免費下載供應(yīng)商如SAP和Oracle，可以將其運用到你的行業(yè)分部。一旦出現(xiàn)了相關(guān)行業(yè)的套件，即可非定制執(zhí)行。

　　Krigsman對此深表贊同：“erp系統(tǒng)免費下載供應(yīng)商如SAP提供用戶行業(yè)的業(yè)務(wù)流程知識，由此獲得酬勞。其軟件體現(xiàn)了最佳實踐方法，因此可在你的業(yè)務(wù)流程中安插這些erp系統(tǒng)免費下載套件，用以避免寫入自定義代碼。”

　　綜上，用戶的需求，供應(yīng)商的軟件和集成商的方案執(zhí)行是erp系統(tǒng)免費下載成功實行的三要素。它要求用戶對其自身的erp系統(tǒng)免費下載項目有清晰定位，做好項目規(guī)劃及預(yù)準(zhǔn)備，進而慎重篩選供應(yīng)商和集成商，并于項目全程仔細(xì)監(jiān)控管理，每一方在遇到問題時應(yīng)靈活應(yīng)對。做到了這些，才會有效規(guī)避erp系統(tǒng)免費下載的失敗。