企業(yè)后勤業(yè)務(wù)流程化管理的途徑

　　企業(yè)后勤業(yè)務(wù)流程化管理的途徑

　　(一)后勤業(yè)務(wù)流程目錄確定

　　明確企業(yè)后勤業(yè)務(wù)流程目錄首先須要理清后勤業(yè)務(wù)的層次，先將后勤業(yè)務(wù)分成幾個大類，例如維修管理、保潔管理、會務(wù)管理和餐飲管理等類別，每一個大類就是一個一級后勤業(yè)務(wù)流程。然后再將每個一級后勤業(yè)務(wù)流程細(xì)分成不同的二級后勤業(yè)務(wù)流程，例如將餐飲管理細(xì)分為送餐管理、加工管理、采購管理、食譜管理、預(yù)算管理等。企業(yè)后勤業(yè)務(wù)流程通常立足于企業(yè)內(nèi)部后勤業(yè)務(wù)，一般不將由企業(yè)外部組織負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)納入到業(yè)務(wù)流程之中。企業(yè)后勤業(yè)務(wù)流程目錄應(yīng)當(dāng)繁簡適當(dāng)，盡量確保每個業(yè)務(wù)流程有著大體相當(dāng)?shù)姆焙喅潭龋苊庀嗖钐^懸殊而給維護(hù)管理與操作帶來一些不便。

　　(二)后勤業(yè)務(wù)流程梳理

　　生產(chǎn)erp系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)行規(guī)章制度和后勤業(yè)務(wù)流程目錄，系統(tǒng)地梳理企業(yè)后勤業(yè)務(wù)流程，明確后勤業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)之間的邏輯關(guān)系與實施順序。做到工作標(biāo)準(zhǔn)明確，行為主體明確，后勤業(yè)務(wù)處理痕跡明確，并繪制出企業(yè)后勤業(yè)務(wù)流程圖。泛普軟件ERP確定企業(yè)后勤業(yè)務(wù)的每個步驟的起點、終點、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容、配合崗位、主責(zé)崗位、配合部門、主責(zé)部門、實施證據(jù)等內(nèi)容，將企業(yè)的相關(guān)制度規(guī)范生動、形象地貫徹到后勤業(yè)務(wù)流程化管理當(dāng)中，從而提高后勤業(yè)務(wù)管理的效率。

　　(三)風(fēng)險評估

　　企業(yè)后勤業(yè)務(wù)流程化管理中的風(fēng)險評估主要是指識別各項后勤業(yè)務(wù)中潛在的風(fēng)險，并且根據(jù)風(fēng)險發(fā)生的影響程度和概率明確風(fēng)險等級。通常，風(fēng)險評估的方法主要有四種。首先，流程圖分析法。分析企業(yè)后勤業(yè)務(wù)流程，根據(jù)現(xiàn)行的企業(yè)后勤業(yè)務(wù)流程順序，鑒別出后勤業(yè)務(wù)流程內(nèi)部的各個環(huán)節(jié)可能存在的風(fēng)險。其次，基準(zhǔn)化分析法。運(yùn)用相關(guān)的監(jiān)管制度、法律法規(guī)和企業(yè)的后勤管理活動進(jìn)行對比分析，找出可能存在的風(fēng)險。第三，歷史事件分析法。對曾經(jīng)發(fā)生的給企業(yè)帶來不利影響的歷史時間進(jìn)行仔細(xì)分析，剖析造成該事件發(fā)生的原因，進(jìn)一步明確相關(guān)的風(fēng)險因素。第四，頭腦風(fēng)暴法。在企業(yè)內(nèi)部營造一個自由的、無批評的會議環(huán)境，讓參會人員就企業(yè)后勤管理方面存在的方向暢所欲言、各抒己見，充分交流，發(fā)揮全體員工的智慧，搜集企業(yè)后勤業(yè)務(wù)管理的建議，進(jìn)一步提高企業(yè)風(fēng)險識別的能力。

　　(四)完善業(yè)務(wù)流程化控制措施

　　企業(yè)后勤業(yè)務(wù)流程化管理應(yīng)當(dāng)將現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程和識別出來的風(fēng)險進(jìn)行對照，檢驗是否能夠有效地控制風(fēng)險，能否充分控制重大風(fēng)險。若是難以有效地控制風(fēng)險，就表明企業(yè)在后勤業(yè)務(wù)流程化管理中存在薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，須要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和內(nèi)外部環(huán)境，補(bǔ)充完善后勤業(yè)務(wù)流程化控制措施，完善后勤業(yè)務(wù)相關(guān)的制度規(guī)范，確保后勤業(yè)務(wù)流程科學(xué)合理。在這一過程中，應(yīng)當(dāng)注意規(guī)章制度與風(fēng)險控制措施的一致性，盡量確保企業(yè)后勤業(yè)務(wù)流程化管理的穩(wěn)定性與協(xié)調(diào)性。

　　(五)運(yùn)行與維護(hù)

　　在廣泛征集企業(yè)各個部門意見之后，補(bǔ)充完善的后勤業(yè)務(wù)流程化管理，泛普軟件根據(jù)企業(yè)各個部門的職責(zé)分工和業(yè)務(wù)處理程序，逐級地進(jìn)行仔細(xì)審核確認(rèn)，再以企業(yè)規(guī)章制度的形式發(fā)布執(zhí)行，在執(zhí)行中確保其效力。在企業(yè)后勤業(yè)務(wù)流程的具體執(zhí)行過程中，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行定期的維護(hù)更新。對執(zhí)行效果不理想的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重點關(guān)注，仔細(xì)分析原因，在保證有效地控制風(fēng)險的基礎(chǔ)上，生產(chǎn)erp通過改進(jìn)、優(yōu)化流程來完善管理。此外，還必須將業(yè)務(wù)實際管理和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行對比分析，分析是否存在潛在的未能良好控制的風(fēng)險，分析控制措施是否完善，分析實施證據(jù)設(shè)置是否科學(xué)合理。

發(fā)布：2006-10-23 16:37 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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