選擇外包合作伙伴的技巧

來源：泛普軟件

隨著IT部門想要從成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心，外包（給其他的供應商、云或者其他組合）成了新重點。但是選擇外包合作伙伴的正確步驟是什么？有什么需要重點考慮的？應該怎么做才能真正對業(yè)務產(chǎn)生重大影響？

以下是選擇合適合作伙伴的快速指南，并且可以保證正好適合你決定外包的業(yè)務流程或者服務。

為什么外包？在選擇外包合作伙伴的那幾周或者那幾個月中，很容易就會忽視企業(yè)的原始目標。在明確需求、選擇供應商、談判等等的時候，“任務偏離”是不可避免的?？梢远ㄆ趩栆韵聠栴}重新關注目標：外包的業(yè)務目標是什么？如果你確定了外包項目完成了，那么應該是什么樣子？那些讓你公司考慮外包的狀況還存在嗎？外包流程或者功能能讓公司做什么現(xiàn)在完不成的事情？

得到所以利益相關者的支持了嗎？這是所有的IT項目管理課程和培訓中都會教授的一條規(guī)則——如果你正在做系統(tǒng)變更，從所有可以影響的人那里獲得支持，以最大化成功變革的機會。在把用戶可能依賴或者理解錯綜復雜的問題并期望性能登記中內(nèi)部服務轉(zhuǎn)移到可能未知的存在中的時候，這條規(guī)則比在其他地方都重要。作為選擇的一部分，為了讓變更到新的環(huán)境更容易，可以找外包提供商咨詢一些建議或要一些他們可能提供的資源。有沒有提供培訓服務？臨時的咨詢臺？對于面向服務的公司或后端辦公類型的外包合同，有沒有在線幫助或者培訓？安裝和等待通常需要多長時間？對于新的服務你的終端用戶（客戶和IT領導）可能會有哪些抱怨？你如何解決這些問題，或者提前采取什么緩和措施？

你相信他們嗎？作為CIO，你會和合作伙伴作工作上的采訪。在外包案例中唯一的區(qū)別在于員工屬于另一家公司。但是應該采用同樣的流程，所以不同擔心深挖。大部分的外包都會需要和那些不會只關注你公司的所有成本上的團體，共享重要的、但是是非營利性的業(yè)務流程，所以這些可能是你的候選合作伙伴沒有的經(jīng)驗。問問題。獲得參考資料。做幾次訪談。如果可能向獨立的公司驗證事實?？傊?，要把家庭作業(yè)作完全，邏輯候選越多越好。

沒有文化沖擊？文化可能代表很多不同的內(nèi)容，但是在這種情況下，要考慮外包合作伙伴對客戶服務的承諾。你的合作服務上或者客戶還給哪些公司提供了類似的產(chǎn)品或者擁有類似的業(yè)務需要？你的競爭對手使用哪些服務，如果有，他們的選擇怎么反應他們的企業(yè)文化？如果你是一家全球公司，你的合作伙伴對客戶服務、運行時間、維護界面、多語言支持等等有沒有全球化的意向？

發(fā)布：2007-04-29 10:18 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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