房地產(chǎn)管理信息軟件有哪些功能？

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 　　房地產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)融入了營銷CRM客戶關系管理理念，以客戶為核心，以房產(chǎn)銷售的業(yè)務流程為主線，實現(xiàn)銷售全過程的精細化管理，包括售前客戶跟進過程的精細化管理、售中交易流程的標準化管理和售后事務辦理的服務化管理，通過對市場活動、銷售機會、客戶管理、房間銷售的全程管理和監(jiān)控，全面提升企業(yè)業(yè)務層、管理層及決策層的工作效率，并通過全方位、多角度的實時分析與評估為管理層提供全面、準確、及時的決策支持。

　　一、客戶服務

　　(一)基本檔案

　　集團基礎設置

　　業(yè)務分類檔案 ：在集團設置集團統(tǒng)一的業(yè)務分類,集團統(tǒng)一分類標準和分類口徑。

　　公司基礎設置

　　l 部門檔案：在公司設立公司的部門，此部門設定后才可以建立員工檔案。

　　l 人員檔案：在公司建立員工檔案，建立的員工檔案中記錄員工的手機號碼和郵箱信息，在系統(tǒng)發(fā)出派單任務后會通過員工檔案記錄的信息發(fā)出郵件或短信息。

　　l 人員工作分類：在公司設立公司的部門，此部門設定后才可以建立員工檔案。

　　l 業(yè)務項目檔案：在集團統(tǒng)一分類標準基礎上，公司設定的業(yè)務項目。

　　l 回訪驗證檔案：在既有的業(yè)務類型基礎上，為每一種業(yè)務類型設定回訪驗證的項目內(nèi)容。

　　l 房產(chǎn)客戶關系設置：設置房產(chǎn)所對應的的業(yè)主或租戶?？梢赃M行EXCEL導入。

　　l 人員工作狀態(tài)設置：設置各類業(yè)務人員的工作、休息狀態(tài)，并能顯示出其未完成的工作信息。

　　l 消息設置中心：設置報事單、工作單的消息提醒對象、提醒方式。

　　l 客戶信息中心：建立客戶信息。

　　(二)客戶服務中心

　　客戶服務中心流程

　　l 報事單：用來錄入客戶報事信息，是客服工作、業(yè)務工作的統(tǒng)一入口，然后進行工作指派。

　　l 維修工作單：用來記錄維修報事過程信息。

　　l 投訴工作單：用來記錄投訴處理過程信息。

　　l 家政工作單：用來記錄家政完成過程信息。

　　l 家政合同計劃：用來記錄固定家政服務的計劃信息。可以根據(jù)詳細計劃生成家政工作單。

　　l 房產(chǎn)過戶：用來記錄房產(chǎn)過戶信息。房產(chǎn)過戶直接影響房產(chǎn)客戶關系。

　　l 客戶回訪：對于維修、投訴、家政服務等客服工作進行回訪，對于設備、環(huán)境、安全等業(yè)務工作進行驗證。

　　二、收費管理

　　(一)基礎設置

　　包括【服務中心收費參數(shù)】、【儀表類型】、【房產(chǎn)儀表】、【分攤費用】、【客戶儀表關系】、【客戶分攤】、【收費項目】、【收費標準】、【客戶收費標準】、【預交款方案】、【劃款文件配置】、【銀行劃款方案】、【客戶劃款協(xié)議】十三項明細子節(jié)點。此明細子節(jié)點是在收費中提前設置的基礎數(shù)據(jù)和基礎資料。

　　(二)期初管理

　　包括【期初應收款】、【期初預收款余額】兩項明細子節(jié)點。此明細子節(jié)點用來錄入上線前，各項費用，各客戶、各月份的欠費、預收款明細情況。

　　l 期初應收款：用來錄入上線前，各項費用，各客戶、各月份的欠費明細情況。

　　l 期初預收款余額：用來錄入上線前，各項費用，各客戶、各月份的預收明細情況。

　　(三)應收費用管理

　　包括【房產(chǎn)儀表抄表】、【分攤費用記錄】、【應收費用計算】、【臨時費用單】、【費用調(diào)整】、【違約金計算】、【收費清單】、【收費通知單】八項明細子節(jié)點。此明細子節(jié)點用來計算各項應收費用數(shù)據(jù)。

　　l 儀表性費用產(chǎn)生流程：用于每月工程部門將各種儀表數(shù)據(jù)進行相關錄入。

　　l 分攤費用產(chǎn)生流程：分攤有金額分攤收費項目的數(shù)據(jù)。

　　l 周期費用產(chǎn)生流程:當基礎設置完成后，周期性費用計算同儀表性費用同時計算，操作參考儀表費用計算。

　　l 費用調(diào)整：對于以前發(fā)生的應收數(shù)進行調(diào)整。

　　l 臨時費用單：對于臨時產(chǎn)生的費用進行收取，包括收取臨時應收、押金、押金退還等操作。

　　l 違約金計算：對于以前月份欠費進行違約金的計算。

　　l 收費清單：是應收費用計算中傳過來的數(shù)據(jù)，可以進行查詢、掛起、以及實收費用錄入功能。

　　l 收費通知單：是應收費用計算中傳過來的數(shù)據(jù)，批量生成收費通知單，批量打印。

　　(四)收款登記管理

　　包括【劃款管理】、【收款單】、【收款單匯總】、【收款調(diào)整單】、【預交沖抵】、【月末結(jié)算】六項明細子節(jié)點。此明細子節(jié)點用來記錄實際收款情況。

　　l 劃款管理：用于生成銀行劃款文件和銀行回盤文件的回盤操作。

　　l 收款單：用于錄入業(yè)主預收各種款項，應收款也在此錄入，但必須通過收費清單轉(zhuǎn)到收款單。

　　l 收款單調(diào)整： 對已經(jīng)月結(jié)的實收數(shù)據(jù)進行調(diào)整。

　　l 收款單匯總：用于匯總當前月份各項費用的收取情況。

　　l 預交沖抵：用于將本月或以前月份預收的各種款項沖抵到本月份和以前月份。

　　l 月末結(jié)算：用于結(jié)束本月操作，月結(jié)后抄表數(shù)據(jù)不可修改，應收費用計算不可修改。