零與零的加減乘除——職務(wù)豐富化激勵(lì)過程中的常見四個(gè)錯(cuò)誤

幾天前，一位外企主管向筆者抱怨：她手下有三位員工長(zhǎng)期負(fù)責(zé)一些瑣碎事物，為了更多的激勵(lì)他們工作，并且使其有成長(zhǎng)的空間，決定將其分管的工作對(duì)調(diào)，以進(jìn)行“職務(wù)豐富化”。她希望次舉能大大提高工作積極性，并且為今后挑選接班人做準(zhǔn)備。但是，出乎她意料的事情發(fā)生了，居然大家都不愿意進(jìn)行工作掉換，寧愿在原來的位置上重復(fù)每天發(fā)邀請(qǐng)函這一類枯燥的工作。

“我真的是想不通，他們難道就不明白我的這番苦心？”

“這些你想讓他們對(duì)調(diào)的工作是不是在權(quán)限、范圍上差不多，但是工作內(nèi)容不一樣，就像是往餐桌上擺盤子和擺刀叉的分工你掉換了一下，你還是那個(gè)檢查盤子刀叉有沒有擺好的人？”

“是阿，可是他們?nèi)绻肋h(yuǎn)只擺自己那一點(diǎn)，今后怎么能成長(zhǎng)為能夠檢查別人盤子和刀叉的人？”

以上的事例，正是反映了我們的管理人員在對(duì)待員工職務(wù)豐富化過錯(cuò)中常見的一種錯(cuò)誤：把那些原本就需要豐富化的工作重新在員工中組合分配，等于用一個(gè)零代替另外一個(gè)零。

在運(yùn)用職務(wù)豐富化的手段，提高員工積極性與自主性的過程中，管理人員常常只是成功的將職務(wù)分解，但并沒用在他們熟悉的工作中為他們創(chuàng)造真正成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。因此，只是完成了水平的職務(wù)“擴(kuò)大化”，并非真正意義上垂直的職務(wù)“豐富化”，甚至是增加了工作的無意義性。

真正的職務(wù)“豐富化”不僅包含水平擴(kuò)大，更重要的是將責(zé)任、成就、承認(rèn)、學(xué)習(xí)與發(fā)展等激勵(lì)因素通過垂直擴(kuò)大的方式加入新的工作中。這是我們進(jìn)行工作設(shè)計(jì)和豐富化過程中必須注意的。

四個(gè)錯(cuò)誤

可以用以下四個(gè)公式來總結(jié)我們?cè)谠噲D用工作豐富化來激勵(lì)員工的過程中犯下的錯(cuò)誤：

1、零加上零

增加毫無意義的日常辦公室工作，這等于零加上零，例如在前臺(tái)的工作中加上原本沒有的預(yù)定機(jī)票的任務(wù)。

2、零減去零

去掉工作中一些困難的，使員工得以輕松完成更多的不那么有挑戰(zhàn)性的工作，等于減掉了員工成就和輔導(dǎo)更多責(zé)任與發(fā)展的希望，例如讓一個(gè)不能很好進(jìn)行演講講解的研究人員的講解工作去掉，專門負(fù)責(zé)案頭工作。

3、零乘以零

提高對(duì)員工的工作定額要求，發(fā)出更高的挑戰(zhàn)，但并不對(duì)工作方式產(chǎn)生改變，這等于零乘以零，例如將某位記者的每周撰寫新聞稿件數(shù)量增加120％，并不提供額外的幫助。

4、零代替零

把那些原本就需要豐富化的工作重新在員工中組合分配，等于用一個(gè)零代替另外一個(gè)零，例如我們上面故事里的那位主管。

讓我們回到第一個(gè)故事，看看如何改變才可以使這三位下屬在垂直方向上擴(kuò)大職務(wù)范圍，并且能夠達(dá)到激勵(lì)的效果。這三個(gè)人的分工是協(xié)助辦理這個(gè)跨國(guó)公司人員在境內(nèi)外的出入手續(xù)：發(fā)邀請(qǐng)信、辦簽證，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)錄入。我們用下表來表示水平和垂直方向上的職務(wù)擴(kuò)大方法，在激勵(lì)的原則里實(shí)際上包含了對(duì)責(zé)任、個(gè)人成就、內(nèi)部承認(rèn)、成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)這些激勵(lì)因素，加入到新的工作分配方式中，從而對(duì)員工績(jī)效產(chǎn)生提升，真正達(dá)到了激勵(lì)與成長(zhǎng)的目的。

水平擴(kuò)大（0）

2、 提高對(duì)工作完成時(shí)限的要求。

3、 一些難于處理的環(huán)節(jié)集中到主管手中，以提高三人的工作效率。

4、 在三人工作原有工作的基礎(chǔ)上再增加一些新的手續(xù)辦理任務(wù)。

2、 一些主管審批手續(xù)被減少，由三位員工直接將部分工作成果遞交到需要它們的人手中，并進(jìn)行跨部門的溝通服務(wù)，不再一定要經(jīng)過主管發(fā)放。

3、 每個(gè)人獨(dú)立對(duì)自己工作結(jié)果負(fù)責(zé)，不再由主管承擔(dān)一切責(zé)任。

4、 嘗試由功能劃分轉(zhuǎn)向服務(wù)對(duì)象劃分，由三人分別負(fù)責(zé)公司一部分人員的手續(xù)辦理服務(wù)，從發(fā)邀請(qǐng)函，辦簽證到錄入數(shù)據(jù)庫(kù)均由負(fù)責(zé)的專員一人完成整個(gè)流程。

5、 要求下屬專員進(jìn)一步熟悉手續(xù)辦理過程中的更多深入性的專業(yè)問題，減少向相關(guān)部門咨詢的頻度。

2、 提高每項(xiàng)工作過程中個(gè)人的責(zé)任，并分配給一定的權(quán)限，增加自由度（責(zé)任、與承認(rèn)）。

3、 讓每人負(fù)擔(dān)一個(gè)自然形成的工作單位，如分部，地區(qū)，對(duì)這個(gè)單位里的工作負(fù)責(zé)（成就與承認(rèn)）。

4、 員工在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)技能提升，成為專家（成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)）。

六項(xiàng)注意

但是，必須提醒你，有這樣6個(gè)事項(xiàng)必須注意：

1、要正確選擇哪些工作豐富化的方式，當(dāng)豐富化后的管理成本增加，或員工對(duì)其中某項(xiàng)工作內(nèi)容非常抵觸的情況下，這些方式就是不適合的。

2、盡可能多的列出方案來，剔除與薪酬、福利等保健因素相關(guān)的內(nèi)容。

3、詳細(xì)定義什么樣的責(zé)任或者權(quán)限將被下放，以免日后不知不覺回到老路。

4、不要犯“零與零的加減乘除”的錯(cuò)誤。

5、溝通，與下屬進(jìn)行交流，告訴他們變革的目的，讓他們明白你的初衷，將成長(zhǎng)和激勵(lì)明確的告訴他們，而不是單純的實(shí)施方案。

6、進(jìn)行必要的控制和指導(dǎo)，以免由于承擔(dān)不熟悉的工作或任務(wù)導(dǎo)致工作效率反而降低。

消除兩項(xiàng)“心魔”

1、 消除員工的“心魔”

溝通的目的在于，消除下屬害怕由于熟悉的工作改變而工作表現(xiàn)更糟的憂慮，并且通過適當(dāng)?shù)姆绞阶屍湔媲械母惺艿?，上?jí)在為他們提供一個(gè)真正的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并希望他們能夠努力去抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。

2、 消除你自己的“心魔”

既然你認(rèn)為應(yīng)該通過工作豐富化來提高工作效率，就不要過多的去考慮諸如“責(zé)任下放了，我的權(quán)力和控制能力就減少了”甚至是“萬(wàn)一成長(zhǎng)后的員工會(huì)搶了我的飯碗”之類的問題，員工效率的提高正是作為管理者的你的工作能力提高和工作效果提升的表現(xiàn)！

請(qǐng)記住，正確的運(yùn)用這些激勵(lì)因素和原則，進(jìn)行工作豐富化，可以在薪酬水平不擴(kuò)大，保持工作效果的基礎(chǔ)上使你和你的組織變的更有朝氣；重要的是，能夠讓它變的更有效率。