知識管理的相關概念(系列文章之一)

　　所謂知識管理必須是運用現(xiàn)有的知識來創(chuàng)造更多元的價值，因此，知識管理就是要持續(xù)管理所有知識，以吻合各種需要，并標示及運用現(xiàn)有及先驗的信息來衍生新機會(Quintas, 1997)。張君強(1999)認為「知識管理是將少數(shù)個人所擁有的條件，化為組織整體的智能或行動」。Roberts(2000)則主張「知識管理就是在正確的時間，得到正確的信息，并傳遞給正確員工，以提供競爭的優(yōu)勢」。Snowden(2000)認為「知識管理是智能資產的確認、最佳化與積極管理，這種智慧資產包括人工成品具有的顯性知識，或是個人、社群擁有之隱性知識」。

　　綜合上述，本文認為「知識管理就是透過有效的信息科技與管理制度，針對組織中的智能資本，包括：結構資本、人力資本、顧客資本，做有系統(tǒng)的整合、儲存、應用、移轉與創(chuàng)新?！苟R管理的目的就是將組織內的知識從不同的來源中萃取主要的數(shù)據(jù)加以儲存、記憶，使其可以被組織中的成員所使用，以提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢(Watson, 1998)。

(二) 重要性

　　知識經(jīng)濟時代的來臨，若企業(yè)欲取得競爭優(yōu)勢，則首應思考如何找到一有效的知識管理方式，以累積、應用企業(yè)知識，厚植企業(yè)實力。然而，究竟為何要妥善管理知識，其理由如下：

　　1. 知識是需要時間才能獲得，但人的時間有限，故人員通常會發(fā)現(xiàn)并沒有足夠的時間可用來尋求知識和搜集有價值的經(jīng)驗。

　　2. 由于企業(yè)組織的國際化和全球化，使得企業(yè)的運作變得更為復雜，而且更需要快速地響應外界變化，因而需要更多的知識輸入。

　　3. 當人員一離職，便會造成知識的流失，如果組織沒有任何特別的方法去留下(capture)這些人豐富的知識，則知識會隨著人員的離職而流失。

　　4. 網(wǎng)絡的興起使得信息的取得更容易，也造成信息的泛濫，因此更突顯出管理、組織及傳遞知識的重要性。

　　由上述可知，現(xiàn)今企業(yè)在面對日益復雜且競爭的環(huán)境時，知識已變成其賴以生存與維持競爭優(yōu)勢之利基，如何管理企業(yè)中的知識，對組織而言便是非常重要的議題。

(三) 方法與影響因素

　　目前已有許多企業(yè)認同知識為組織中最重要的價值資源，也開始著手推行知識管理的項目。在企業(yè)謀求知識管理的現(xiàn)今之際，主管們究竟要如何協(xié)助組織積極的管理知識資產，而其應扮演何種角色或注意哪些因素才能使知識管理的項目推展更成功呢？從過去各學者的看法及那些推展知識管理方案成功的企業(yè)中，可以知道影響企業(yè)知識管理成功與否，主要可分成以下幾方面的問題：

　　1. 領導方面

　　知識管理方案的推展影響及于公司的各層面，特別是有關人的心態(tài)之調整，因此突顯出高階主管們在此方案中所扮演角色的重要性。資深管理者必須要了解KM的價值并愿意支持，扮演一個積極的決策角色(Greengard, 1998)，由主管們帶頭傳達「知識管理與組織學習是公司成功關鍵」的訊息，提供財源或其它資源來建構知識管理的基礎建設，并澄清何種知識才是公司內最重要及最需要的知識型態(tài)(Davenport, De Long & Beers, 1998)；另外，主管們也必須有明確的愿景與目標，積極參與涉入此制度的推行，進而帶動組織知識分享的氣氛。

　　是故，高階主管的支持與否(senior management support)便成為影響知識管理成功的首要因素。

　　2. 組織文化方面

　　任何一項新管理制度的推展，必牽涉到文化的變革，因此若一個組織的文化沒有產生改變，形成適合知識管理的文化，則KM不會成功。況且人們都有將個人知識視為私產的心態(tài)，吝于與他人分享知識與經(jīng)驗，在擁有信息就擁有權力的傳統(tǒng)階層組織心態(tài)作祟下，更容易產生不愿將信息透明化的權力私心，故企業(yè)高層必須采行特殊的管理手段，以激勵組織人員進行知識交流與分享(劉常勇，2000)，并形成有利于知識分享的企業(yè)文化(nurture a sharing culture)，例如鼓勵與獎賞知識的創(chuàng)意、發(fā)明、貢獻、分享、挑戰(zhàn)、記錄、學習、高素質人力等，此即Davenport(1998)所提的建立知識友善的組織文化(knowledge-friendly culture)。

　　由此可知，如何建立一個讓組織成員對知識有正面想法、不排斥知識的分享、讓知識管理與組織現(xiàn)存的文化相契合（或準備長期性改變組織文化的計劃），是知識管理項目成功的重要因素之一。

　　3. 制度方面