信息化破民企管理難題

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在民營(yíng)企業(yè)的管理模式下，老板為把控企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)可能做了很多不增值的工作，他的時(shí)間被下屬所支配，常常忙業(yè)務(wù)而無(wú)暇顧及信息化項(xiàng)目。但能夠幫助民營(yíng)企業(yè)的老板從日常事務(wù)中解放出來(lái)，只處理例外事件，讓他有更多的時(shí)間考慮戰(zhàn)略和規(guī)劃，做好企業(yè)。

啟明公司是民營(yíng)企業(yè)，以往生意不錯(cuò)，這在很大程度上掩蓋了管理上的問(wèn)題，信息化實(shí)施重要但不緊急。老板的精力沒有真正放到信息化上，一是因?yàn)檫@項(xiàng)工作的優(yōu)先級(jí)不高，還不到非做不可的地步；二是老板本身沒有理清思路，還沒有真正認(rèn)識(shí)到信息化的價(jià)值。

信息化可幫助像啟明公司這樣的民營(yíng)企業(yè)解決管理問(wèn)題。信息平臺(tái)使企業(yè)流程和知識(shí)得以固化和沉淀，使企業(yè)的各項(xiàng)職能和責(zé)任分得更清、更細(xì)，可較好地減少“救火事件”的發(fā)生。從這個(gè)角度上講，信息化不能避免某個(gè)人離職，但有了信息平臺(tái)不再擔(dān)心某個(gè)人離職；信息化不能杜絕推諉扯皮的發(fā)生，但至少能夠讓推諉扯皮等問(wèn)題暴露出來(lái)。

以下將分析啟明公司的管理，探討民營(yíng)企業(yè)該如何實(shí)施信息化。

管理簡(jiǎn)單

啟明公司的各部門工作用Excle包打天下。老板為了改變這一狀況，決心下大力氣建設(shè)信息化，并于去年招聘職業(yè)經(jīng)理人從事erp系統(tǒng)免費(fèi)下載選型。終因雙方思路差異太大、新老團(tuán)隊(duì)矛盾、年終獎(jiǎng)未兌現(xiàn)等原因不歡而散，公司信息化建設(shè)一度進(jìn)退維谷。

為何出現(xiàn)這種現(xiàn)象？

這是一家典型的家族企業(yè)。和大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)一樣，幾個(gè)老板是家族成員，業(yè)務(wù)出身，是按“貿(mào)工技”的路子發(fā)展起來(lái)的，現(xiàn)已成為員工千余人、年產(chǎn)值三億元的中型制造企業(yè)，擬向集團(tuán)化、多元化上市企業(yè)方向發(fā)展。其產(chǎn)品主要是塑料和金屬機(jī)加工類零部件，生產(chǎn)模式具有多品種、小批量、客戶化、交貨期短的特點(diǎn)。企業(yè)以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主，客戶都是供應(yīng)鏈上的鏈主，非常強(qiáng)勢(shì)。因此，市場(chǎng)主導(dǎo)、產(chǎn)品項(xiàng)目化運(yùn)作是該公司突出的運(yùn)營(yíng)方式。

老板年輕，進(jìn)取心很強(qiáng)。為了業(yè)務(wù)擴(kuò)張，公司在新廠房基建、設(shè)備購(gòu)置上投資巨大，而對(duì)企業(yè)文化、管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)乏心乏力，管理方式簡(jiǎn)單、粗放。公司重要部門和核心崗位基本由老板的親戚、同學(xué)、老鄉(xiāng)等親信掌控，盤根錯(cuò)節(jié)，企業(yè)文化沉悶，推諉扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重，員工流失率高。

失敗的前例

啟明公司接受的信息化培訓(xùn)不少，但管理人員領(lǐng)會(huì)不深，懂行的人少，需求模糊，目標(biāo)不明。大家普遍認(rèn)為公司基礎(chǔ)差、流程亂，對(duì)上erp系統(tǒng)免費(fèi)下載信心不足，既想又怕。

職業(yè)IT經(jīng)理人“空降”后，erp系統(tǒng)免費(fèi)下載選型采取公開招標(biāo)方式，并按初步面談、需求調(diào)研、產(chǎn)品演示、典型客戶參觀、實(shí)施服務(wù)介紹、高層訪談等步驟進(jìn)行。但在接下來(lái)的商務(wù)談判之際，老板以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)模塊了解不夠詳細(xì)，團(tuán)隊(duì)提升效果不大為由，決定推倒重來(lái)，讓軟件廠商再次培訓(xùn)。軟件廠商感覺被忽悠了，加上業(yè)內(nèi)相傳該公司是讓它們來(lái)免費(fèi)培訓(xùn)，因此配合熱情大減。

選型工作以IT部門為主導(dǎo)。業(yè)務(wù)部門漠不關(guān)心，老板忙于日常事務(wù)，對(duì)erp系統(tǒng)免費(fèi)下載項(xiàng)目缺乏實(shí)際的關(guān)心和參與。有關(guān)項(xiàng)目的會(huì)議請(qǐng)不到人，提交的報(bào)告沒人看; 催緊了員工會(huì)煩，不催促則說(shuō)IT部門工作不力; 如果哪天老板想起來(lái)過(guò)問(wèn)項(xiàng)目，不合他意則前期工作往往要推倒重來(lái)。再加上項(xiàng)目管理松散，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)老板的親信與職業(yè)IT經(jīng)理人意見不合，導(dǎo)致選型過(guò)程走走停停，難以決策。

企業(yè)重業(yè)務(wù)輕管理。老板在攬生意拉業(yè)務(wù)方面自有一套，搶單時(shí)給客戶拍胸脯、下保證，單子下來(lái)拍腦袋、趕工期; 項(xiàng)目完了拍大腿，不少新項(xiàng)目虧損。由于企業(yè)見單就接，新項(xiàng)目多，而資源有限，導(dǎo)致出錯(cuò)多，客戶評(píng)審整改多，越來(lái)越忙，越忙越亂，形成惡性循環(huán)。管理層每天都是在處理問(wèn)題，四處救火。制度有很多但形同虛設(shè)，在忙的時(shí)候則全然不顧什么制度和流程。

企業(yè)又是多頭領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)常意見不一，缺乏整體規(guī)劃，看到哪兒抓哪兒，決策隨意性大，導(dǎo)致不少工作反復(fù)無(wú)常，下屬無(wú)所適從。老板管得太細(xì)，對(duì)家族外干部不信任、不授權(quán)，內(nèi)耗大、效率低。部門之間缺乏溝通，各自行事，相互牽制，所以會(huì)議也特別多。干部被折磨得筋疲力盡，雖有怨言，卻無(wú)力改變。

融合“空降兵”

老板的作風(fēng)對(duì)公司的文化和風(fēng)氣起到絕對(duì)的影響，要真正解決家族企業(yè)的管理問(wèn)題，需要老板自身的轉(zhuǎn)變，做到身體力行，率先垂范。老板與職業(yè)IT經(jīng)理人以誠(chéng)相待是雙方合作雙贏的根本。

民企常被稱為“空降兵戴著枷鎖跳舞的地方”，其濃厚的家族氛圍和管理模式，讓很多豪情滿懷的職業(yè)IT經(jīng)理人折戟沉沙，壯志難酬。民企希望通過(guò)聘請(qǐng)職業(yè)IT經(jīng)理人推動(dòng)變革，但變革難免會(huì)與固有思想觀念及既得利益形成沖突。一方面外來(lái)力量怎么融入企業(yè)，另一方面固有的利益和思維如何接受外來(lái)力量以及適應(yīng)變革，實(shí)際上任何一種沖突都可能引發(fā)激烈的碰撞。

企業(yè)應(yīng)該突破家長(zhǎng)權(quán)威，為職業(yè)IT經(jīng)理人提供寬松的環(huán)境。既然請(qǐng)專業(yè)人士來(lái)，就要最大程度地尊重專業(yè)人士的思路，讓他放手去做，不要干預(yù)太多，同時(shí)做好監(jiān)督和引導(dǎo)。加速知識(shí)的積累和更新，企業(yè)主的知識(shí)存量是成功設(shè)計(jì)和實(shí)施家族企業(yè)變革的先決條件。塑造自我誠(chéng)信，因?yàn)槠髽I(yè)主的誠(chéng)信是培養(yǎng)IT經(jīng)理人職業(yè)操守的前提，是塑造個(gè)人魅力，建立高效的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。

職業(yè)IT經(jīng)理要弄清企業(yè)信息化的需求動(dòng)機(jī)，以及老板的目標(biāo)和要求，同時(shí)學(xué)會(huì)設(shè)定并管理老板的期望，避免吃力不討好。

職業(yè)IT經(jīng)理要積極與老板溝通，提高與老板溝通的技巧和耐性，在一些觀點(diǎn)上既要堅(jiān)持，又要根據(jù)實(shí)際情況靈活變通，盡快適應(yīng)老板風(fēng)格及融入企業(yè)。老板都喜歡做選擇題而不喜歡做問(wèn)答題，職業(yè)IT經(jīng)理不但要能提出問(wèn)題，而且要能提出不同的解決方案以供老板選擇，用自己的專家形象影響老板，使其從行動(dòng)上重視和支持項(xiàng)目開展，并建立匯報(bào)和例會(huì)制度，讓老板了解項(xiàng)目工作中的難度，了解自己的專業(yè)能力和積極態(tài)度，以此逐漸獲得老板的關(guān)注和信任。

從項(xiàng)目管理的觀點(diǎn)來(lái)看，職業(yè)IT經(jīng)理與老板和項(xiàng)目成員一同做規(guī)劃，讓大家有參與感，更能獲得廣泛支持。同時(shí)把大目標(biāo)劃分成若干小計(jì)劃，分步實(shí)施，迅速見到效益，從而獲得老板的首肯和支持。

對(duì)“空降兵”和老員工的矛盾，請(qǐng)老板出面調(diào)解，捐棄前嫌，促成合作; 實(shí)在協(xié)調(diào)不成則分槽喂馬，明確分工，減少雙方工作重疊和沖突的機(jī)會(huì)。

其實(shí)對(duì)職業(yè)IT經(jīng)理人而言，要想在家族企業(yè)里成功實(shí)施信息系統(tǒng)，有一點(diǎn)特別需要注意，那就是“圈子”，任何家族企業(yè)，老板都有一個(gè)圈子。在這個(gè)圈子內(nèi)的，包括家人、親屬、親信，都是圈內(nèi)人，是可以信任的，這些人就算做不好事，甚至貪小便宜，老板都是可以容忍的。而圈外人，就算是事情做得再好，老板也不會(huì)信任，不會(huì)把真正的核心業(yè)務(wù)交出去。弄明白這個(gè)原理后，職業(yè)IT經(jīng)理就可以知道，在家族企業(yè)中，最要緊的并非做事，而是進(jìn)入老板的圈子，成為老板信任的人。這是一切的基礎(chǔ)，沒有這個(gè)基礎(chǔ)，老板說(shuō)變就變，職業(yè)IT經(jīng)理人就算拯救了整個(gè)企業(yè)，最后還是不得好。

職業(yè)IT經(jīng)理人要能夠抓住公司的主要矛盾，短期內(nèi)整合資源，做出成績(jī)，更要想辦法和老板搞好關(guān)系，和老板的親信搞好關(guān)系，讓自己變成老板的圈內(nèi)人，獲得老板及其親信的廣泛支持，如若不成，那唯有離開或者混日子了。

發(fā)動(dòng)老板帶頭學(xué)習(xí)

一些民營(yíng)企業(yè)上erp系統(tǒng)免費(fèi)下載的真正目的不是為了提升管理水平，而是迫于客戶的壓力，或是為了申報(bào)政府項(xiàng)目資助或避稅。企業(yè)上信息化的動(dòng)機(jī)不同，企業(yè)各階層對(duì)信息化的期望也各異。企業(yè)高層關(guān)心在信息化環(huán)境下自己應(yīng)知應(yīng)會(huì)的是什么，系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否真實(shí)可信，如何更好地監(jiān)控？企業(yè)中層擔(dān)心工作習(xí)慣和既得利益的喪失，IT系統(tǒng)會(huì)不會(huì)取代自己的地位？企業(yè)基層關(guān)心系統(tǒng)能否解決實(shí)際問(wèn)題，簡(jiǎn)單易用，讓工作更輕松。啟明公司信息化培訓(xùn)效果不佳，干部暗自抵觸，多源于其思想認(rèn)識(shí)不到位，認(rèn)為信息化就是IT部門的事，沒有用心學(xué)習(xí)。

建議老板帶頭參加培訓(xùn)，培訓(xùn)后進(jìn)行考試，考試結(jié)果與干部績(jī)效掛鉤，并配合erp系統(tǒng)免費(fèi)下載以知識(shí)競(jìng)賽等形式讓信息化工作形成氛圍，真正入腦入心。只有老板重視，而不僅僅是口頭上重視，其他人才會(huì)用心對(duì)待，下面的工作才好推動(dòng)。

啟明公司老板認(rèn)為應(yīng)多些培訓(xùn)，多看看產(chǎn)品，讓員工知道erp系統(tǒng)免費(fèi)下載是怎么回事，只有這樣才知道如何提煉需求。軟件廠商能不反對(duì)看產(chǎn)品，但看產(chǎn)品前要把需求和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)界定清楚，否則再看一遍大家還是迷茫，最終大家七嘴八舌，老板還是做不了決策。

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，建議軟件廠商可以再去調(diào)研和培訓(xùn)。但在此之前雙方要簽訂協(xié)議: 如果最終選擇了本軟件，則無(wú)需支付前期的培訓(xùn)費(fèi)用; 如果沒有選擇本軟件，則需支付一定補(bǔ)償費(fèi)用，這對(duì)雙方都比較公平。軟件廠商在調(diào)研后把關(guān)鍵需求列出來(lái)與企業(yè)老板討論，并請(qǐng)企業(yè)老板簽字。選型要認(rèn)真，但不要較真，根據(jù)“二八”原則，只要把握核心需求即可。有的企業(yè)吹毛求疵，糾纏于細(xì)枝末節(jié)，把簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化，越選越復(fù)雜，最后無(wú)所適從，哪個(gè)都不滿意，致使選型久拖不決，貽誤了時(shí)機(jī)。

另外，軟件廠商只演示需求列表中的內(nèi)容（如果老板不在現(xiàn)場(chǎng)廠商寧肯不演示）。演示產(chǎn)品滿足哪條需求后立即在相應(yīng)欄后打勾，從而可規(guī)避選型中的混亂和隨意。如果這一次啟明公司仍舊無(wú)法決策，證明該公司沒有誠(chéng)意去做信息化，軟件廠商投入再多資源都是徒勞，趁早放棄為上。

民營(yíng)企業(yè)要有所為有所不為，避免盲目、過(guò)度的投資，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)。啟明公司要從前些年單純追求發(fā)展速度向追求發(fā)展的效益和質(zhì)量上轉(zhuǎn)變，靜下心把基礎(chǔ)打牢，整頓管理，規(guī)范流程，為下一輪的發(fā)展積蓄力量。

同時(shí)要認(rèn)識(shí)到并非每個(gè)客戶都是上帝，市場(chǎng)接單要經(jīng)過(guò)評(píng)審，民營(yíng)企業(yè)需要集中資源在那些優(yōu)質(zhì)客戶和高利潤(rùn)的項(xiàng)目上，精耕細(xì)作，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，不要貪多求全，急躁冒進(jìn)。應(yīng)充分利用外協(xié)工廠，減少固定資產(chǎn)投資，加快現(xiàn)金流轉(zhuǎn)，提高資金利用效率。