陳啟申：重視業(yè)務(wù)流程分析，學(xué)會(huì)分析業(yè)務(wù)流程

不少企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目的一個(gè)目的就是：“規(guī)范管理”。所謂規(guī)范管理，實(shí)際上就是規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程；做任何一項(xiàng)工作都有規(guī)矩可循，不因人而異。其實(shí)，早在MRP II階段就有文獻(xiàn)指出，信息化管理是一種“規(guī)范化系統(tǒng)（formal system）”，而“從不規(guī)范到規(guī)范”是一場(chǎng)深刻的管理革命。不要小看“規(guī)范管理”這簡(jiǎn)單的4個(gè)字，學(xué)問可大了。

規(guī)范業(yè)務(wù)流程是從描述現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程入手的，進(jìn)而根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的需要，經(jīng)過分析，找出現(xiàn)有流程中存在的問題，并根據(jù)影響競(jìng)爭(zhēng)力的大小，需要解決的迫切程度，分別主次；在診斷和因果分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)理想的業(yè)務(wù)模式和流程方案，經(jīng)過反復(fù)評(píng)議，付諸實(shí)現(xiàn)，并在實(shí)踐中監(jiān)控，并不斷優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）。業(yè)務(wù)流程管理（business process management，BPM）就是運(yùn)用IT技術(shù)來輔助流程管理，完成業(yè)務(wù)流程的描述、分析診斷、設(shè)計(jì)、建模、實(shí)施監(jiān)控和優(yōu)化；它不是簡(jiǎn)單的工作流（work flow）概念，不是僅僅說明工作順序而已。隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的變化，業(yè)務(wù)流程需要不斷改進(jìn)，將成為erp系統(tǒng)免費(fèi)下載項(xiàng)目上線后值得關(guān)注的一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，國內(nèi)已有不少企業(yè)在開始應(yīng)用。在美國Hammer教授提出BPR的概念的同時(shí)，德國Scheer教授開發(fā)了BPM系統(tǒng)，用IT技術(shù)來支持BPR理念，提供一套科學(xué)的方法。

任何結(jié)果都是經(jīng)過一定的流程得出的。如果流程是規(guī)范的，得出的結(jié)果一定是可信的。回想我國歷史上出現(xiàn)的一些怪異現(xiàn)象，如大躍進(jìn)時(shí)的畝產(chǎn)萬斤田，中央領(lǐng)導(dǎo)受地方干部玩弄調(diào)糧游戲，造成“處處糧滿倉”假象的蒙騙，都是只看到結(jié)果，不清楚過程（或?yàn)樽员６徽f）。“結(jié)果”是一種信息，但不等于信息流程。依據(jù)不實(shí)的結(jié)果做決策，沒有不出問題的；國家是如此，企業(yè)也是如此。

咨詢公司在為企業(yè)分析業(yè)務(wù)流程時(shí)，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些部門報(bào)表的數(shù)字來源不清，數(shù)據(jù)流是斷裂的，摻雜許多“人工合成”的因素，難以說明數(shù)字的可信度。

有一個(gè)極其典型的例子：一家企業(yè)自己感覺經(jīng)過一個(gè)時(shí)期的努力，交貨期已經(jīng)壓縮得非常短了，于是想再用BPM系統(tǒng)做進(jìn)一步優(yōu)化。但是萬萬沒有想到，通過BPM系統(tǒng)分析的結(jié)果，說明這家企業(yè)的實(shí)際的交貨提前期根本不是原來所理解的數(shù)字，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)要長(zhǎng)得多。這個(gè)事件令人感觸很深，說明如果我們不會(huì)從業(yè)務(wù)流程來分析問題，很多結(jié)論可能根本就是虛假不實(shí)的。當(dāng)人們沾沾自喜地欣賞下面報(bào)來報(bào)表上的“成績(jī)”時(shí)，很可能這個(gè)“成績(jī)”根本就不存在。

有一種提法說：“財(cái)務(wù)是erp系統(tǒng)免費(fèi)下載核心的核心”，這種認(rèn)識(shí)，扭曲了erp系統(tǒng)免費(fèi)下載的真正意義。是信息集成，在一個(gè)信息集成的系統(tǒng)中，從流程的角度來理解，各個(gè)子系統(tǒng)都是相互依存、相互作用的，不需要搶山頭，沒有誰是核心的問題。在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，財(cái)務(wù)是后續(xù)流程。如果不開展銷售、生產(chǎn)和采購這些業(yè)務(wù)（先導(dǎo)流程），財(cái)務(wù)信息就成了無源之水。財(cái)務(wù)報(bào)表反映的是一個(gè)時(shí)期企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的結(jié)果，是在一定的會(huì)計(jì)期末向企業(yè)外部公開發(fā)布的信息。這里的關(guān)鍵詞，一個(gè)是“結(jié)果”，一個(gè)是“期末”，既不能反映“過程”，又不能做到“實(shí)時(shí)”。出現(xiàn)這種認(rèn)識(shí)上的偏差，除了某些商務(wù)因素外，主要還是缺少“流程”的概念。

提出“精益生產(chǎn)”概念的《改造世界的機(jī)器》一書的作者James Womack 在2005年7月一次對(duì)Supply Chain Management Review 網(wǎng)站的訪談中談到他去日本豐田汽車公司的感受，他說：“他們（指豐田管理層）時(shí)時(shí)刻刻研究的是：流程，流程，流程。他們有確切描述流程的能力、分析流程的能力、改進(jìn)流程的能力；他們是卓越的流程經(jīng)理。” Womack的結(jié)論是：“所有生活中的價(jià)值都是某一種流程的結(jié)果”。這番話，很值得我們深思；我們有些管理層就是缺少對(duì)流程的認(rèn)識(shí)和上面說的幾種“能力”。