SAP 生產(chǎn)erp實(shí)施項(xiàng)目成功法寶：PRINCE2：2009

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各行各業(yè)的公司企業(yè)都在使用SAP系統(tǒng)，就是希望能夠使整個(gè)供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化和一體化。SAP 生產(chǎn)erp可全面覆蓋企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作，提供豐富的決策支持功能，同時(shí)SAP也提供了靈活的功能和模塊來強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)部控制，使企業(yè)的所有操作均可運(yùn)作在一個(gè)高效且可控的應(yīng)用平臺(tái)上。SAP真正使用起來，可以提供管控方法，提高公司整體治理水平。

正是因?yàn)镾AP的龐大復(fù)雜與精妙，SAP實(shí)施項(xiàng)目碰到各種各樣的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。SAP實(shí)施項(xiàng)目有許多傳說，比如SAP實(shí)施是一把手工程，SAP實(shí)施顧問是高薪代名詞，SAP實(shí)施體現(xiàn)了SAP用戶企業(yè)國(guó)際化程度和現(xiàn)代化管理水平，同時(shí)SAP實(shí)施又是經(jīng)常失敗的，經(jīng)常成為媒體爭(zhēng)相追蹤報(bào)道的頭條新聞，因?yàn)樗敛环驗(yàn)槲幕町?，因?yàn)榱至挚偪偟母鞣N原因，可以列出很長(zhǎng)很長(zhǎng)的失敗原因清單。雖然SAP 生產(chǎn)erp系統(tǒng)是成熟的解決方案，實(shí)施也有成熟的技術(shù)，但是SAP實(shí)施項(xiàng)目失敗的原因各有來源，在項(xiàng)目生命周期的任何時(shí)刻都有可能產(chǎn)生，但是又難于提前監(jiān)測(cè)到。但是事后尋根追源，抽絲剝繭，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)原因背后真正的根源在于缺乏有效的項(xiàng)目治理，成熟的項(xiàng)目管理以及熟練的符合資質(zhì)條件的項(xiàng)目管理人員。

另外一個(gè)事實(shí)是，我們常會(huì)發(fā)現(xiàn)，在歐洲大型的招聘網(wǎng)站上，招聘SAP實(shí)施經(jīng)理時(shí)往往要求候選人擁有PRINCE2項(xiàng)目管理資格認(rèn)證。正如五百?gòu)?qiáng)公司多數(shù)應(yīng)用 SAP一樣，PRINCE2也是五百?gòu)?qiáng)公司必須的工具。其實(shí)，PRINCE2正是有效的項(xiàng)目管控和成熟的項(xiàng)目管理方法。

SAP實(shí)施項(xiàng)目的特點(diǎn)和一般過程

SAP是高度模塊化，同時(shí)又是客戶定制靈活的軟件體系，為組織提供提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)管理方案，支持核心的管理功能和業(yè)務(wù)流程。然而SAP實(shí)施項(xiàng)目不同于一般的軟件開發(fā)項(xiàng)目，SAP實(shí)施項(xiàng)目實(shí)際上業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，而不是單純的軟件開發(fā)。

SAP實(shí)施會(huì)改變公司的思考和行為模式，SAP實(shí)施項(xiàng)目對(duì)于公司整體而言總是大手筆行動(dòng)，往往耗時(shí)多年，對(duì)各個(gè)層面都會(huì)有影響，有可能會(huì)極大的改變工作運(yùn)行流程和組織結(jié)構(gòu)，甚至?xí)淖兌鄶?shù)員工日常工作的活動(dòng)，無(wú)論是作為技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員還是作為SAP終端用戶而言。

SAP項(xiàng)目實(shí)施流程通?？煞譃橐韵码A段：

• 項(xiàng)目準(zhǔn)備（Project Preparation)： 設(shè)定SAP方案預(yù)期成果和設(shè)立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)（TSO)

• 定型和藍(lán)圖階段(Sizing and Blueprinting)：完善方案，同時(shí)開始相關(guān)培訓(xùn)

• 功能開發(fā)(SAP Functional development):主要是變更管理和測(cè)試

• 最后上線準(zhǔn)備(Final Preparation)：上線之前做最后測(cè)試

• 上線(Go live)

其中每個(gè)階段都包括一系列活動(dòng)和階段交付產(chǎn)品（成果）

PRINCE2:2009介紹

PRINCE2 是可控環(huán)境下的項(xiàng)目(Projects in a Controlled Environment)的英文縮寫，是基于成千上萬(wàn)家單位的實(shí)踐總結(jié)而成的結(jié)構(gòu)化項(xiàng)目管理方法論，其前身1989年發(fā)布，PRINCE2最初于1996 年由英國(guó)商務(wù)部（OGC）發(fā)布，已在全球150多個(gè)國(guó)家得到廣泛應(yīng)用，超過20，000家機(jī)構(gòu)從具有開拓性和可信性的PRINCE2項(xiàng)目管理方法中受益。根據(jù)項(xiàng)目管理的最新實(shí)踐，2009年6月剛剛發(fā)布了PRINCE2：2009修訂版。PRINCE2：2009從實(shí)踐中來，可以適合于任何規(guī)模和類型的項(xiàng)目，尤其適合于甲方和乙方同時(shí)存在的復(fù)雜的商業(yè)項(xiàng)目，這是由于PRINCE2 為組織和外部的供應(yīng)商們提供了一種共同的項(xiàng)目語(yǔ)言和項(xiàng)目管控體系。

在 PRINC2:2009中，通過計(jì)劃(實(shí)現(xiàn)設(shè)定一系列的活動(dòng))，委派(項(xiàng)目中單干是不現(xiàn)實(shí)的，工作委派給合適的人)，監(jiān)督(按照計(jì)劃開展工作)以及控制 (在合適的時(shí)間把合適的信息轉(zhuǎn)達(dá)給合適的人做出合適的決策)， 實(shí)現(xiàn)對(duì)于項(xiàng)目的成本、時(shí)間、質(zhì)量、范圍、風(fēng)險(xiǎn)和收益等六方面的管控。PRINCE2:2009的一大優(yōu)勢(shì)就在于把計(jì)劃和控制整合起來。

PRINCE2:2009采用三七結(jié)構(gòu)或者說7-7-7結(jié)構(gòu)，包括7條原則，7個(gè)主題和7個(gè)流程。

7條PRINCE2原則看似淺顯，實(shí)則微言大義，影響PRINCE項(xiàng)目的成敗。PRINCE2方法論是圍繞這7條原則展開的，使用PRINCE2時(shí)必須全部遵從，缺一不可。

• PRINCE2項(xiàng)目必須持續(xù)進(jìn)行商業(yè)論證

• 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)

• 明確的角色和責(zé)任

• 分階段進(jìn)行管理

• 例外管理

• 聚焦產(chǎn)品

• 剪裁適合項(xiàng)目環(huán)境

7個(gè)主題是解決項(xiàng)目管理中需要持續(xù)解決和平行處理的方面。

• 業(yè)務(wù)論證

• 組織

• 質(zhì)量

• 計(jì)劃

• 風(fēng)險(xiǎn)

• 變更

• 進(jìn)展

7個(gè)流程40個(gè)子流程，從項(xiàng)目開始到項(xiàng)目收尾，一步步貫穿整個(gè)項(xiàng)目。每個(gè)流程提供推薦活動(dòng)的列表、產(chǎn)品以及相關(guān)職責(zé)。

• 項(xiàng)目發(fā)起：目標(biāo)是確保項(xiàng)目啟動(dòng)的前提條件已經(jīng)具備，主要回答這是個(gè)重要有價(jià)值的項(xiàng)目嗎?

• 項(xiàng)目指導(dǎo): 目標(biāo)是使項(xiàng)目委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目的成果承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。項(xiàng)目委員會(huì)制定關(guān)鍵決策， 把項(xiàng)目的日常管理委派給項(xiàng)目經(jīng)理，但是對(duì)其。

• 項(xiàng)目啟動(dòng):目標(biāo)是為項(xiàng)目打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，主要回答在投下巨資之前，為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成果需要做哪些工作?

• 階段控制:目的是分配和監(jiān)督工作，處理問題，向項(xiàng)目管理委員會(huì)報(bào)告進(jìn)展，采取措施確保階段偏差在容許范圍之內(nèi)。

• 產(chǎn)品交付管理: 以書面形式明確各方認(rèn)可的項(xiàng)目預(yù)期成果，同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理通過正式的文件要求，對(duì)項(xiàng)目組經(jīng)理進(jìn)行授權(quán)和約束。

• 階段邊界管理：主要目的是項(xiàng)目管理委員會(huì)可以得到項(xiàng)目經(jīng)理所提供的充足的信息，可以評(píng)審當(dāng)前階段的成果，同時(shí)審批下一階段的計(jì)劃，此外，需要對(duì)更新的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審，對(duì)持續(xù)更新的業(yè)務(wù)實(shí)證和可接受的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行確認(rèn)。在項(xiàng)目每個(gè)階段都要執(zhí)行這個(gè)流程。

• 項(xiàng)目收尾：項(xiàng)目驗(yàn)收得到確認(rèn)，同時(shí)在項(xiàng)目之初在項(xiàng)目啟動(dòng)文件中設(shè)定的目標(biāo)也已經(jīng)達(dá)到。

將PRINC2：2009集成到SAP實(shí)施項(xiàng)目中

在 SAP實(shí)施項(xiàng)目過程中，相關(guān)利益方眾多，如果業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)人員，用戶以及管理層不能有效進(jìn)行溝通的話，不可能獲得所有的業(yè)務(wù)需求，更不可能將這些業(yè)務(wù)需求固化到SAP模塊中，實(shí)施的效果就要打上一個(gè)很大的折扣。從SAP終端用戶的立場(chǎng)上來看，學(xué)習(xí)使用SAP操作，有時(shí)感覺礙手礙腳，平添工作麻煩，有可能會(huì)對(duì)SAP實(shí)施有抵觸情緒，不大配合。PRINCE2中項(xiàng)目啟動(dòng)文件PID(Project Initiation Document)是廣泛使用的文件，確保項(xiàng)目已經(jīng)正確的完成了一個(gè)可控的開始，可以開始大規(guī)模使用項(xiàng)目相關(guān)的資源。

PRINCE2 的優(yōu)勢(shì)在于項(xiàng)目治理及其管理，將項(xiàng)目決策和執(zhí)行分離， PRINCE2的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)分為四層:最高層為公司或項(xiàng)目群管理;第二層為項(xiàng)目委員會(huì)， 第三層為項(xiàng)目經(jīng)理，第四層為項(xiàng)目小組經(jīng)理。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)包括下面下層。建立項(xiàng)目委員會(huì)，通過“例外管理”對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)單個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管控的一體化結(jié)構(gòu)。這使得利益相關(guān)方只有在階段邊界和超出偏差容忍度水平這些關(guān)鍵時(shí)刻才會(huì)為項(xiàng)目經(jīng)理給出項(xiàng)目指導(dǎo)，一般情況下是由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理。而項(xiàng)目小組經(jīng)理負(fù)責(zé)在時(shí)間和成本約束下，交付合適質(zhì)量的項(xiàng)目成果(產(chǎn)品)。如圖二所示，在PRINCE2組織結(jié)構(gòu)中有三個(gè)平衡三角。起指導(dǎo)作用的項(xiàng)目委員會(huì)本身有一個(gè)平衡三角，包括高管，高級(jí)用戶和供應(yīng)商高層三方，可以代表SAP實(shí)施各方的利益。在項(xiàng)目委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)中，項(xiàng)目委員會(huì)、項(xiàng)目保障和項(xiàng)目經(jīng)理形成一個(gè)平衡三角， 上通下達(dá)關(guān)系順暢; 在項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目組經(jīng)理的管理中，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目支持和項(xiàng)目組經(jīng)理形成一個(gè)平衡三角， 實(shí)現(xiàn)行政管理和專業(yè)性管理高度統(tǒng)一。這樣從實(shí)際的業(yè)務(wù)需求出發(fā)，和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和管理層進(jìn)行很好的溝通，達(dá)到高層對(duì)SAP實(shí)施高度支持，同時(shí)SAP用戶對(duì) SAP實(shí)施項(xiàng)目更多的理解，并實(shí)現(xiàn)實(shí)際工作的轉(zhuǎn)型， 幫助SAP實(shí)施項(xiàng)目得以順利進(jìn)行下去。

PRINCE2和一般的SAP實(shí)施階段都使用階段產(chǎn)品(成果）描述的形式， 工作包的使用使得PRINCE2可以和一般SAP實(shí)施進(jìn)行整合。最終的交付成果的質(zhì)量符合適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)非常重要。PRINCE2項(xiàng)目中，質(zhì)量意識(shí)從一開始就貫穿項(xiàng)目階段性產(chǎn)品（成果）。

PRINCE2：2009 是國(guó)際上得到廣泛認(rèn)可的項(xiàng)目管理方法論的最新版本。在SAP實(shí)施項(xiàng)目中采用PRINCE2在歐洲美國(guó)家特別是五百?gòu)?qiáng)公司中非常普遍，實(shí)踐證明，PRINCE2項(xiàng)目管理方法可以有效的提高SAP實(shí)施的溝通效率，大幅度提高項(xiàng)目成功率。相關(guān)實(shí)踐已在中國(guó)運(yùn)營(yíng)的公司中開始進(jìn)行，相信在不遠(yuǎn)的將來會(huì)成為一種潮流。本文拋磚引玉，希望能夠?qū)χ袊?guó)公司和經(jīng)理在SAP 生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施中有所啟發(fā)。