整合行業(yè)加速信息化水平愛牙網(wǎng)選擇愛企通

一、項(xiàng)目背景

愛牙網(wǎng)是面向全國(guó)的專業(yè)口腔媒體，致力于口腔健康，搭建牙醫(yī)和患者之間的溝通平臺(tái)，為大眾提供了口腔保健知識(shí)、醫(yī)患溝通動(dòng)畫、查找口腔醫(yī)院(診所)和口腔專家、進(jìn)行專家咨詢、免費(fèi)預(yù)約牙醫(yī)、義齒真?zhèn)尾樵兊确?wù)。愛牙網(wǎng)也是口腔醫(yī)院(診所)、牙醫(yī)面向大眾宣傳展示的平臺(tái)，愛牙網(wǎng)為口腔醫(yī)院、診所、牙醫(yī)建立網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，開通短信服務(wù)平臺(tái)，既給大眾提供了就診的便利和實(shí)惠，同時(shí)也使口腔醫(yī)院、診所、牙醫(yī)能夠合理安排工作時(shí)間，從而提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

基于業(yè)務(wù)需求，愛牙網(wǎng)需在牙病患者和口腔專家之間建立一條便捷、順暢、有效但又可控的電話通道?；颊咄ㄟ^(guò)呼入，可以找到相應(yīng)醫(yī)院的牙科專家尋醫(yī)問藥，也可以選擇轉(zhuǎn)接入口腔醫(yī)院(診所)預(yù)約系統(tǒng)，很方便的實(shí)現(xiàn)電話預(yù)約掛號(hào)。這一系統(tǒng)也是愛企通產(chǎn)品面向行業(yè)的一個(gè)典型的案例。

二、系統(tǒng)概況

1、基本需求

該客戶服務(wù)中心系統(tǒng)本期規(guī)模需求如下：

企業(yè)申請(qǐng)統(tǒng)一的400號(hào)碼并為各個(gè)口腔醫(yī)院(診所)預(yù)設(shè)短號(hào)，客戶通過(guò)撥打400號(hào)碼及短號(hào)直接與相應(yīng)醫(yī)院的口腔專家進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。整個(gè)預(yù)設(shè)100個(gè)座席，30路并發(fā)，提供通話清單、系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接服務(wù)及分機(jī)捆綁管理頁(yè)面開發(fā)。

2、設(shè)計(jì)原則

· 采用高可靠性的產(chǎn)品和技術(shù)，具有較強(qiáng)的容錯(cuò)能力和良好的恢復(fù)能力

· 選用的系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)具有較長(zhǎng)的產(chǎn)品生命力,避免以后的投資浪費(fèi)

· 方便系統(tǒng)的維護(hù)

· 結(jié)合用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求與原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接

· 系統(tǒng)軟硬件平臺(tái)應(yīng)具有良好的可擴(kuò)充能力,能夠滿足今后業(yè)務(wù)發(fā)展的需要

· 較強(qiáng)的獨(dú)立性和高度的可擴(kuò)展性

· 方案的實(shí)施速度快

· 方案建立在成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，最大限度地降低實(shí)施過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)

3、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

4、實(shí)現(xiàn)功能

· 自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航功能與人工接聽相結(jié)合

· 來(lái)電號(hào)碼識(shí)別客戶信息，提高對(duì)患者需求的反應(yīng)速度

· 實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)，提高效率，減少不必要等候時(shí)間

· 醫(yī)療信息查詢及醫(yī)療信息發(fā)布，方便患者了解信息、選擇就診

· 整合牙科行業(yè)，提高對(duì)外形象

· 建設(shè)患者投訴通道，讓客戶能夠及時(shí)反映服務(wù)質(zhì)量問題

5、應(yīng)用效果

經(jīng)過(guò)數(shù)周實(shí)施之后，由愛企通建設(shè)的托管式呼叫中心正式上線使用，當(dāng)月來(lái)電咨詢與掛號(hào)的患者大幅上升，客戶滿意度也獲得了史無(wú)前例的提升，原先紛亂而龐雜的業(yè)務(wù)管理現(xiàn)在也因呼叫中心的使用而變得輕松快捷。與此同時(shí)，許多口腔醫(yī)院(診所)也紛紛與愛牙網(wǎng)聯(lián)系要求加入會(huì)員。提到愛企通，愛雅網(wǎng)的客戶經(jīng)理給予了高度的評(píng)價(jià)，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，患者也解決“掛號(hào)難”問題，節(jié)約患者時(shí)間與醫(yī)院原有醫(yī)療平臺(tái)及管理辦公平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，提高信息化服務(wù)水平。真是一舉數(shù)得!

“愛企通”是經(jīng)過(guò)數(shù)十年對(duì)企業(yè)語(yǔ)音通信技術(shù)的潛心研究，結(jié)合前沿?cái)?shù)據(jù)處理技術(shù)，為中小型企業(yè)量身打造的新一代融合通信平臺(tái)。平臺(tái)堅(jiān)持“開放式+托管型”的運(yùn)營(yíng)理念，依托覆蓋全網(wǎng)的線路資源、電信級(jí)的服務(wù)響應(yīng)，將電信傳統(tǒng)的語(yǔ)音呼叫、短信及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與企業(yè)已有IT系統(tǒng)和管理架構(gòu)無(wú)縫融合，使企業(yè)無(wú)需購(gòu)買任何軟硬件設(shè)備，即可享受融合通信帶來(lái)的便利。“愛企通”還提供優(yōu)質(zhì)的4008熱線號(hào)碼資源和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為企業(yè)提供一攬子的解決方案和服務(wù)。

此次嘗試與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作是一次大膽的嘗試。隨著醫(yī)療體制的改革和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對(duì)就醫(yī)機(jī)構(gòu)的選擇也變得多重化，而選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)療水平和硬件設(shè)施，而是更多的考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到細(xì)致、服務(wù)種類是否全面、服務(wù)方式是否方便快捷;對(duì)于醫(yī)院，贏得人們的信任和忠誠(chéng)是最重要的，因此，樹立一個(gè)服務(wù)品牌形象是必不可少的。醫(yī)院建立呼叫中心是個(gè)有效的解決辦法，呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，可以幫助醫(yī)院有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，并在很大程度上降低運(yùn)營(yíng)成本，開辟新的增值服務(wù)，提高用戶的滿意度，增強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度。

責(zé)編：趙新娜

發(fā)布：2007-03-23 10:59 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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