如何構(gòu)建平臺(tái)型績(jī)效管理信息系統(tǒng)

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績(jī)效管理的“理念天上飄、執(zhí)行地上爬”，其主要障礙就是各級(jí)管理者將績(jī)效管理視作負(fù)累、消極對(duì)待，因此，績(jī)效管理必須簡(jiǎn)單、有效，否則績(jī)效管理將面臨集體形式主義的風(fēng)險(xiǎn)。由于信息化能夠大幅度降低績(jī)效管理的工作量，促進(jìn)績(jī)效管理體系的落地實(shí)施，因而成為企業(yè)e-HR的核心應(yīng)用。

一、績(jī)效管理進(jìn)入信息化時(shí)代

（一）績(jī)效管理落地難題

我國(guó)績(jī)效管理導(dǎo)入初期，其目的主要是打破分配大鍋飯，根據(jù)考核結(jié)果拉開分配差距，實(shí)現(xiàn)多勞多得，這種激勵(lì)方式在初期起到了巨大的作用。但隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)層面提升，其弊端也開始暴露，因?yàn)檫@一模式下無法實(shí)現(xiàn)員工能力和績(jī)效的持續(xù)改善和提升。

隨著績(jī)效管理的引進(jìn)，各種新理念對(duì)傳統(tǒng)考核方式帶來沖擊和提升，但另一個(gè)問題則日益嚴(yán)重，“理念天上飄、執(zhí)行地上爬”比比皆是。比如，理念強(qiáng)調(diào)直線經(jīng)理在績(jī)效管理中的作用、強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理是一個(gè)閉環(huán)的PDCA全過程，但實(shí)際執(zhí)行中落地的主要是期初定目標(biāo)、終期做考核。雖然這對(duì)于按績(jī)效分獎(jiǎng)金已經(jīng)有巨大改進(jìn)，但過程指導(dǎo)和管理仍然缺失，結(jié)果反饋嚴(yán)重不足——理念上的發(fā)展無從轉(zhuǎn)化為績(jī)效管理實(shí)踐落地。

必須承認(rèn)，對(duì)于一家具有一定規(guī)模的企業(yè)而言，績(jī)效管理精細(xì)化操作所帶來的管理成本增加是巨大的。在紙筆模式下，企業(yè)各級(jí)人員在考核表填寫，人力資源部在考核表收繳、考核結(jié)果匯總計(jì)算及分析上所耗費(fèi)的時(shí)間精力巨大。面對(duì)大量精力的耗費(fèi)，直線經(jīng)理視之畏途，人力資源部也沒有了強(qiáng)力推行的底氣。因此，大多數(shù)企業(yè)高層在推行績(jī)效管理時(shí)都會(huì)格外強(qiáng)調(diào)――簡(jiǎn)單有效，但這四個(gè)字的實(shí)現(xiàn)實(shí)在不易。

（二）信息化助力績(jī)效管理落地

在信息化手段支撐下，這一障礙迎刃而解：

一方面，將大量繁冗的手工操作交給e-HR系統(tǒng)自動(dòng)完成，在不增加管理成本的情況下，全面提升績(jī)效管理精細(xì)化水平。比如，考核表的分發(fā)由系統(tǒng)自動(dòng)完成，各類量化考核指標(biāo)可以通過與ERP、CRM等系統(tǒng)開發(fā)接口、交換數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)打分，考核結(jié)果自動(dòng)匯總、計(jì)算和分析。

另一方面，信息化平臺(tái)增強(qiáng)了管理者之間的互動(dòng)溝通。比如，通過員工和經(jīng)理自助平臺(tái)，員工在系統(tǒng)中制訂工作計(jì)劃，并與上級(jí)互動(dòng)完成目標(biāo)修改、確認(rèn)，上級(jí)也通過系統(tǒng)跟蹤員工工作進(jìn)度，最后還可以在線完成績(jī)效結(jié)果反饋、制定員工能力提升和績(jī)效改善計(jì)劃，而且上述績(jī)效管理的全過程都自動(dòng)在系統(tǒng)內(nèi)存檔。這就在很大程度上彌補(bǔ)了上下級(jí)之間溝通不充分的問題，也提高了溝通過程的流程化和制度化，而全過程數(shù)據(jù)歸檔則進(jìn)一步規(guī)避了勞動(dòng)糾紛風(fēng)險(xiǎn)。

在信息化系統(tǒng)中，績(jī)效管理理念、制度轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒到y(tǒng)中的流程和工具，管理者面對(duì)的是簡(jiǎn)單的界面和明晰的流程，管理成本大幅度降低?？梢哉f，信息化推動(dòng)了績(jī)效管理的真正落地。

二、績(jī)效管理差異性催生平臺(tái)型信息系統(tǒng)

緊接著，對(duì)于績(jī)效管理信息系統(tǒng)的一個(gè)重大挑戰(zhàn)出現(xiàn)了。

（一）不同企業(yè)績(jī)效管理高度差異化

所謂管理無定式，世界上沒有完全相同的兩家企業(yè)，也就沒有完全相同的績(jī)效管理體系，績(jī)效管理是高度個(gè)性化、差異化的?？傮w上來說，績(jī)效管理受到行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段、管理水平、企業(yè)文化、管理者偏好的多種因素影響，這些因素相互作用的綜合結(jié)果，必然導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效管理高度差異化。即使各種特性非常接近的企業(yè)，其績(jī)效管理也存在一定差異。

圖：績(jī)效管理系統(tǒng)的影響因素

例如，不同行業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、價(jià)值創(chuàng)造方式和過程完全不同，這決定了績(jī)效管理必然高度差異。再如，處于不同發(fā)展階段的企業(yè)對(duì)于績(jī)效管理的要求當(dāng)然完全不同。對(duì)于初創(chuàng)期企業(yè)而言，企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的變動(dòng)是常態(tài)，那么績(jī)效管理就必須允許隨之調(diào)整；反過來，處于穩(wěn)定發(fā)展階段的企業(yè)，具有了相對(duì)成熟的經(jīng)營(yíng)模式和中長(zhǎng)期的計(jì)劃體系，那么績(jī)效管理的穩(wěn)定性則較強(qiáng)。

總之，上述各類因素之間綜合作用，導(dǎo)致企業(yè)之間的績(jī)效管理必然存在高度差異化。

（二）差異化對(duì)績(jī)效管理信息化的挑戰(zhàn)

很多人力資源經(jīng)理在實(shí)施績(jī)效管理信息化的時(shí)候都關(guān)心一個(gè)問題，既然每個(gè)企業(yè)的績(jī)效管理都不盡相同，某一廠商信息系統(tǒng)是否能夠充分滿足企業(yè)的個(gè)性化需求？

反過來，對(duì)于信息化廠商而言，響應(yīng)客戶需求是否會(huì)大幅度增加二次開發(fā)、以及實(shí)施成本，客戶是否能夠承受和消化這一成本？

解決這一問題，關(guān)鍵在于績(jī)效管理信息系統(tǒng)能否隨需應(yīng)變，根據(jù)企業(yè)績(jī)效管理需求進(jìn)行靈活配置。系統(tǒng)設(shè)計(jì)越靈活，則對(duì)于企業(yè)績(jī)效管理需求的相應(yīng)越充分、且成本則越低；反之，要么需求響應(yīng)不足、要么成本高昂。

（三）平臺(tái)型績(jī)效管理信息系統(tǒng)是未來出路

正式在這一背景下，我們認(rèn)為，平臺(tái)型績(jī)效管理信息系統(tǒng)是未來的發(fā)展方向。

所謂平臺(tái)型績(jī)效管理信息系統(tǒng)，就是將各類績(jī)效管理方法、及其常見的操作方式進(jìn)行集成，從而保證實(shí)施中能夠隨需應(yīng)變、靈活配置，既充分響應(yīng)企業(yè)需求、又有效控制成本；更重要的是的，還要允許企業(yè)績(jī)效管理人員能夠根據(jù)企業(yè)情況的變化，自主進(jìn)行績(jī)效管理信息系統(tǒng)的重新配置。正是從這個(gè)意義上，這類系統(tǒng)構(gòu)成了企業(yè)績(jī)效管理體系的一個(gè)平臺(tái)，能夠支撐不同考核方法、不同操作方式，并能隨企業(yè)發(fā)展需要不斷進(jìn)行配置、調(diào)整。

三、平臺(tái)型績(jī)效管理信息系統(tǒng)的主要特性

（一）集成多種績(jī)效管理方法

目前企業(yè)中常用的績(jī)效管理方法主要有KPI、BSC、目標(biāo)管理、360度考評(píng)等，而眾多企業(yè)在上述基本方法基礎(chǔ)上、綜合各類方法制定出具有自身特色的考評(píng)方法。對(duì)于平臺(tái)型績(jī)效管理信息系統(tǒng)而言，首要的需求是應(yīng)當(dāng)能夠支撐上述基本方法，并能根據(jù)客戶需求進(jìn)行多方法綜合運(yùn)用。

例如，一個(gè)企業(yè)對(duì)銷售部經(jīng)理的考核，一部分是KPI指標(biāo)，另一部分則是根據(jù)每個(gè)階段制定的重點(diǎn)任務(wù)，兩類內(nèi)容各占一定權(quán)重。這時(shí)，就需要信息系統(tǒng)能夠同時(shí)將KPI和目標(biāo)管理進(jìn)行集成。

（二）豐富靈活的參數(shù)配置

即使同樣的績(jī)效管理方法，不同企業(yè)的具體操作也是不同的。

1、考核流程。例如，同樣是目標(biāo)管理，是自上而下制定指標(biāo)、還是自下而上、抑或上下結(jié)合，流程顯然不同。

2、考核表格。要能夠根據(jù)企業(yè)需要設(shè)置進(jìn)行績(jī)效合同、考核表、績(jī)效反饋表等各類考核表格。

3、打分設(shè)置。比如，考核關(guān)系、各類指標(biāo)的計(jì)分規(guī)則（如按比例計(jì)分、分段計(jì)分、加分扣分規(guī)則等）、權(quán)重設(shè)置（如指標(biāo)權(quán)重、不同考核主體權(quán)重設(shè)置）等。

4、結(jié)果計(jì)算設(shè)置?？己私Y(jié)果的計(jì)算方法也不簡(jiǎn)單，可能是加權(quán)計(jì)分，還可能是按照得分區(qū)間評(píng)定等級(jí)，更有可能是對(duì)得分等級(jí)按比例強(qiáng)制分布、或者是將個(gè)人考核結(jié)果與部門考核結(jié)果聯(lián)動(dòng)確定等級(jí)。信息系統(tǒng)要能夠滿足企業(yè)各類方法要求。

企業(yè)績(jī)效管理中的參數(shù)設(shè)置是千差萬別，上面只是主要方面。需要注意的是，這些參數(shù)設(shè)置并非雕蟲小技，而是往往體現(xiàn)著企業(yè)的管理理念，如上述個(gè)人考核結(jié)果與部門考核結(jié)果聯(lián)動(dòng)的例子，豐富的參數(shù)設(shè)置不僅通過靈活配置快速地滿足了企業(yè)需求，也貫徹的各種差異化的管理理念。

（三）允許根據(jù)企業(yè)情況變化重新配置

在企業(yè)發(fā)展過程中，必然要根據(jù)情況對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行調(diào)整，因此企業(yè)績(jī)效管理人員必須能夠快速地將這些調(diào)整在系統(tǒng)中配置實(shí)現(xiàn)。最常見的，考核指標(biāo)要根據(jù)企業(yè)情況進(jìn)行調(diào)整，這是在不同考核周期內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的事情；更復(fù)雜的，還可能對(duì)考核流程、考核方法等進(jìn)行調(diào)整。

所有這些調(diào)整應(yīng)當(dāng)能夠由企業(yè)績(jī)效管理人員進(jìn)行靈活配置，并不需要專業(yè)的IT人員才能進(jìn)行，而且一般不涉及二次開發(fā)。如果不能滿足這一需求，那么企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)在企業(yè)績(jī)效管理的每一次調(diào)整都將面臨一次危機(jī)，甚至要更換系統(tǒng)。

（四）操作簡(jiǎn)單方便

以上三個(gè)要求主要是系統(tǒng)性能角度，我們還必須考慮到企業(yè)績(jī)效管理專業(yè)人員操作的便利性。正如上面所說，企業(yè)績(jī)效管理要不斷進(jìn)行調(diào)整，不要讓每一次調(diào)整都成為績(jī)效管理人員的噩夢(mèng)，這就要求信息系統(tǒng)配置更加靈活、簡(jiǎn)便。其次，不能對(duì)操作人員的IT知識(shí)要求過高。

（五）低實(shí)施成本

平臺(tái)型績(jī)效管理信息系統(tǒng)能夠在實(shí)施中通過應(yīng)用層的靈活配置滿足企業(yè)需求，其實(shí)施成本將大幅降低。但是，這就要求信息化廠商企業(yè)在架構(gòu)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)中做大量前期投入，當(dāng)然這些成本會(huì)在批量化的產(chǎn)品實(shí)施中分?jǐn)偟?。整體上看，其總成本是有競(jìng)爭(zhēng)力的。尤其是相比那些可配置性差、需要大量二次開發(fā)的信息化廠商而言，平臺(tái)型績(jī)效管理信息系統(tǒng)的成本競(jìng)爭(zhēng)力是非常突出的。

（六）提供持續(xù)的產(chǎn)品升級(jí)

從整體上看，績(jī)效管理實(shí)踐是隨著中國(guó)企業(yè)管理水平的發(fā)展而不斷發(fā)展的，因此這就要求系統(tǒng)廠商能夠不斷深入關(guān)注績(jī)效管理實(shí)踐發(fā)展，推出升級(jí)產(chǎn)品，與原有版本進(jìn)行無縫對(duì)接，適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的管理需求。這一點(diǎn)對(duì)廠商的專業(yè)性提出了挑戰(zhàn)，只有長(zhǎng)期專注于此、心無旁騖地釘在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上，才可能“以此為生、精于此道”。

概括地來說，平臺(tái)型績(jī)效管理系統(tǒng)是能夠隨著企業(yè)發(fā)展而不斷成長(zhǎng)的、是能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)信息化投資持續(xù)增值的管理系統(tǒng)。