流程分析方法(下)

張國(guó)祥老師答網(wǎng)友問(wèn)

尊敬的王先生：你好！

今天繼續(xù)回答你的提問(wèn)，我們談?wù)劻鞒谭治龅姆椒ā?/p>

在講流程分析方法之前，我們要明確幾個(gè)觀念：現(xiàn)實(shí)的企業(yè)流程是客觀存在；流程分析是基于企業(yè)現(xiàn)實(shí)展開(kāi)；流程分析是流程優(yōu)化和流程管理的基礎(chǔ)和前提。任何企業(yè)的流程都是企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)目標(biāo)持續(xù)作用的結(jié)果，也就是說(shuō)企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)決定企業(yè)的組織架構(gòu)，組織架構(gòu)引導(dǎo)企業(yè)崗位的設(shè)置，每個(gè)崗位之間工作銜接的方式就產(chǎn)生了企業(yè)的現(xiàn)有流程。這種流程必然受到當(dāng)時(shí)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和崗位員工素質(zhì)的影響，是否適應(yīng)今天變化了的現(xiàn)實(shí)則是需要通過(guò)流程梳理和分析來(lái)判斷和改進(jìn)。因此，我們可以說(shuō)流程分析就是對(duì)企業(yè)做事方式的全景式掃描，也可以說(shuō)是漫鏡頭式的檢閱。

要進(jìn)行有效地掃描或檢閱，就必須對(duì)流程的構(gòu)成十分清楚，否則就看不出門道，只能看看熱鬧。這里就要說(shuō)到企業(yè)流程的分級(jí)。

流程分級(jí)在學(xué)術(shù)界并無(wú)統(tǒng)一口徑，在企業(yè)實(shí)踐中也是各自為政。貴公司提出的三級(jí)分類（公司級(jí)、分廠級(jí)、部門級(jí)）也有很大市場(chǎng)，但由于其沿用了科層等級(jí)分類，并將具體做事流程囿于部門之內(nèi)，勢(shì)必妨礙日后的流程優(yōu)化，因此，在實(shí)踐上效果也不甚理想。我本人在企業(yè)咨詢實(shí)踐中總結(jié)了企業(yè)流程的四級(jí)分類法，在運(yùn)用效果上比其它方法理想。故借此機(jī)會(huì)推薦給貴公司參考。

張國(guó)祥老師企業(yè)流程四級(jí)分類法：

一級(jí)流程：企業(yè)組織架構(gòu)。

二級(jí)流程：企業(yè)組織架構(gòu)下的崗位設(shè)置。

三級(jí)流程：企業(yè)組織運(yùn)行的基本事務(wù)工作。

四級(jí)流程：構(gòu)成各基本事務(wù)工作的具體活動(dòng)。

下面我對(duì)這個(gè)分類作一個(gè)簡(jiǎn)單說(shuō)明。

健全組織架構(gòu)是流程管理的起點(diǎn)，設(shè)置崗位是流程運(yùn)行的接點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)，三級(jí)流程是流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，四級(jí)流程是對(duì)具體活動(dòng)的描述。企業(yè)的目標(biāo)體系決定三級(jí)流程的結(jié)構(gòu)和數(shù)量；不同類型的企業(yè)流程結(jié)構(gòu)和數(shù)量各不相同；研究表明：一般企業(yè)三級(jí)流程的數(shù)量在七十至一百個(gè)之間；不同的企業(yè)即便流程名稱相同，其內(nèi)容也不盡相同。三級(jí)流程確定之后方可進(jìn)行四級(jí)流程分析；一個(gè)三級(jí)流程往往可以分解為一個(gè)或多個(gè)四級(jí)流程；四級(jí)流程往往從梳理關(guān)鍵活動(dòng)或瓶頸活動(dòng)開(kāi)始；四級(jí)流程是對(duì)具體活動(dòng)的描述，類似于比賽的規(guī)定動(dòng)作；一個(gè)企業(yè)的四級(jí)流程可以有幾百甚至幾千個(gè)，規(guī)模龐大多元經(jīng)營(yíng)的企業(yè)四級(jí)流程過(guò)萬(wàn)也屬正常。

流程分析如果離開(kāi)了組織架構(gòu)的梳理和崗位設(shè)置的檢討，如果機(jī)構(gòu)有重疊，崗位有空白，那么流程的運(yùn)行是一定不暢的。流程管理從根本上來(lái)講是從戰(zhàn)略開(kāi)始的。流程管理就是將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的一系列步驟和動(dòng)作。因此，從這個(gè)意義上講，流程管理離開(kāi)了企業(yè)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)和參與，其效果是要大打折扣的。

因此，張國(guó)祥老師主張流程分析從戰(zhàn)略開(kāi)始，從企業(yè)目標(biāo)開(kāi)始，再到企業(yè)組織架構(gòu)梳理、到崗位優(yōu)化，再到流程結(jié)構(gòu)分析，再到流程活動(dòng)分析，最后進(jìn)行流程優(yōu)化和管理。對(duì)于流程優(yōu)化方法，我們下一次再討論。

張國(guó)祥

2009.11.23

發(fā)布：2007-03-23 14:01 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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