五金erp資訊網(wǎng)：對話10.11事件最大受害賣家韓都衣舍

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10月11日晚9點(diǎn)，韓都衣舍、歐莎、七格格等淘寶大賣家遭受“反淘寶聯(lián)盟”惡意攻擊，多款產(chǎn)品幾分鐘內(nèi)被“惡拍”下架，致使店鋪各項(xiàng)好評率驟減，嚴(yán)重影響店鋪正常運(yùn)營。

事件發(fā)生后，韓都衣舍創(chuàng)始人趙迎光第一時間在新浪微博表達(dá)了對此攻擊事件的看法，并指出攻擊為“這是一種非理性的行為，韓都衣舍絕不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭”。

此申明發(fā)表后，隨引來眾多關(guān)注，引起“反淘寶聯(lián)盟”不滿，隨機(jī)將韓都衣舍作為重點(diǎn)攻擊對象，在淘寶官方發(fā)布會之前，持續(xù)7天的事件中韓都衣舍共遭受15波攻擊。作為此次事件中最大的被攻擊對象，韓都衣舍CEO趙迎光做客億邦訪談，就事件過程全面回顧，理性闡述了對整個事件的看法。

對話雙方：

億邦動力網(wǎng)

韓都衣舍CEO趙迎光

（韓都衣舍CEO趙迎光，億邦動力網(wǎng)配圖）

億邦動力網(wǎng)：此次事件中作為受攻擊15次的最大受害賣家，您在整個事件中最大的感受用兩個詞來描述是什么？

趙迎光：第一個是痛苦。

首先，我們的是同步的，我們所有來自淘寶商城、V+、麥考林、當(dāng)當(dāng)?shù)绕脚_的訂單在后臺都是同步庫存的，非淘寶平臺銷量占我們總銷量的30%。事件發(fā)生后，由于攻擊者主要是通過拍下產(chǎn)品致使產(chǎn)品下架為攻擊手段，所以產(chǎn)品下架直接影響了在其他平臺的正常銷售。

為此，我們切斷了五金erp。但這樣做這個很大的問題，就是我們原來自動同步的五金erp系統(tǒng)現(xiàn)在必須全部手動?？头枰烟詫毶坛堑挠唵问謩羽べN復(fù)制到五金erp里。我們正常淘寶的訂單在4-5千單，手動的話這個工作量是很大的，非常痛苦。

第二，我們的客服非常痛苦，我們的員工很埋怨我，說趙總你為什么要出這個頭，我是第一個發(fā)微博的，說堅(jiān)決反對網(wǎng)絡(luò)暴力，你出了頭，客服、物流都崩潰了，銷售額也受影響了，堵塞正常的銷售額進(jìn)不來了，何苦呢？現(xiàn)在內(nèi)部也有些抱怨了。我們現(xiàn)在的處境太難受了，壓力太大了。

此次攻擊到后來有兩種主要的攻擊方法：第一種是實(shí)際拍我的商品，拍到下架，然后退款、差評；第二種是騷擾我的客服。

我的客服正常一個人同時接待在40~50人，但攻擊事件發(fā)生后，我們的客服最多的時候一個人同時接待接待800個用戶。而且用戶是自動排隊(duì)的，不知道哪個是真哪個是假。

我們一共有150個客服，分售前和售后，原來是四班倒，因?yàn)槌隽诉@個事情，全部都上班了，這幾天從早上9點(diǎn)一直扛到凌晨2、3點(diǎn)。

客服同時既要把審核后的訂單復(fù)制黏貼到后臺五金erp，又要面對前面那么多人的咨詢，真假難辨，服務(wù)速度大大減慢，用戶體驗(yàn)非常差。

第三，我們的發(fā)貨速度大大降低。正常情況，韓都1天的發(fā)貨在5000~6000單，（包括淘寶和京東等其他平臺），高峰發(fā)16000~20000單沒問題，但現(xiàn)在一天只能發(fā)到2000多單，我們銷售額比以前減少了20%多，將近30%。因?yàn)榭头彶贿^來，壓力太大，原來的顧客收貨2、3天就能收到，現(xiàn)在要拖到1星期以上。

而且發(fā)貨有真的也有假的，很多人就是收貨以后又要退貨，有些人往上面灑墨水說有污漬，退回來讓我們沒法再賣了。不光損失來回郵遞費(fèi)用，還損失了衣服的錢。

第二個詞是悲哀。我沒有想到為什么每次淘寶改革，反對者總是會用同樣的方式，拿無辜的大賣家來做人質(zhì)，來達(dá)到要挾淘寶的目的，這其實(shí)是一個沒有道德底線的方式。攻擊者綁架了我們，以此要挾淘寶，但實(shí)際上我們跟淘寶之間并沒有直接關(guān)系，我們也只是淘寶上的一個賣家，與眾多小賣家一樣從小發(fā)展起來。

億邦動力網(wǎng)：這次攻擊事件中，您第一時間發(fā)微博說所有拍下訂單都要發(fā)貨，哪怕100個訂單中只有一個是真實(shí)用戶下單，也都要全部發(fā)貨，您為什么發(fā)這樣的申明？

趙迎光：發(fā)這條微博，我其實(shí)有兩個意圖。

第一， 站在消費(fèi)者角度，那些真的想買衣服的客戶我不能因?yàn)檫@件事情的影響就不發(fā)貨，所以我我硬扛著發(fā)貨。

而且這次事件，我們大賣家和中小賣家內(nèi)訌，最終損失的是消費(fèi)者對淘寶失去信任,如果消費(fèi)者不再信任淘寶，都到別的平臺了，敢問哪些依靠淘寶的中小賣家或者大賣家還怎么活啊。

第二， 我也希望攻擊的中小賣家良心發(fā)現(xiàn)，特別是跟著起哄的。你們好意思讓我發(fā)貨嗎？我覺得攻擊者要反思。

億邦動力網(wǎng)：關(guān)于這次淘寶商城新規(guī)則的推出引起這么大規(guī)模的抵抗和質(zhì)疑，您怎么看？

趙迎光：淘寶每次改良，都會有賣家提出抗議，只不過之前的規(guī)模沒到這么大。

這一次淘寶把門檻提的這么高，有兩個用意。

第一， 消費(fèi)者對于淘寶商城和淘寶的感覺不明顯，淘寶想通過迅速提高門檻，比如提高10倍收費(fèi)，讓消費(fèi)者明顯感覺到商城和集市的差別，起到告知消費(fèi)者的作用。

第二， 很多傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)品牌在淘寶商城都只能甩庫存，以前在淘寶商城賣新品是賣不動的，不可能賣原價，很多都得打折。淘寶提高門檻后，可以讓這些品牌有信心把新品放進(jìn)來。

億邦動力網(wǎng)：事件發(fā)生后，淘寶方面有聯(lián)系咱們嗎？關(guān)于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的“小泥鰍”，惡搞客服回復(fù)等事件，到底是怎么回事？

趙迎光：事情發(fā)生后，淘寶聯(lián)系過我們，給我們關(guān)閉了貨到付款，后臺的很多數(shù)據(jù)，淘寶也幫我們恢復(fù)了。

另外，這里說明一下，我在10月11日，收到一條提醒短信，不是逍遙子發(fā)的，是通過某個平臺的短信系統(tǒng)發(fā)的，我到現(xiàn)在都不知道是哪一位朋友。我在收到短信后，立即趕到辦公室，因?yàn)閷κ虑橐粺o所知，所以發(fā)了一條微薄，@了一下逍遙子，問一下到底是什么情況，淘寶官方有什么對策，希望能得到答復(fù)。但是后來我進(jìn)了YY群，聽了一會兒，就知道是怎么回事了，為了避免給其他人帶來不必要的擔(dān)心，所以就把那一條發(fā)給逍遙子的微薄刪除了。

再就是關(guān)于“小泥鰍”的事情，不是我發(fā)的，而且我也不介意一定要找出來是誰說的。因?yàn)槿绻腥讼朐在E給我，是可以編造各種說法的。比如此后出現(xiàn)的各種各樣污蔑我們的東西，都是有人故意PS的。這種惡意栽贓，不可避免。

億邦動力網(wǎng)：這次事件對淘寶商城來說，您覺得是好是壞？對淘寶的損失在哪？

趙迎光：淘寶這個事件社會影響非常大。從另一個角度來看，是變相的告訴了消費(fèi)者，淘寶商城上的品質(zhì)實(shí)際比以前強(qiáng)了。告知消費(fèi)者這個目的已經(jīng)達(dá)到了，這個出乎了淘寶意料，這個實(shí)際上是用別的方法都達(dá)不到的。但通過緩和的方式還是比較激烈的方式達(dá)到，都是有利有弊的。

就目前的情況來說，到底有沒有損失，以及后續(xù)的影響是什么，還不好判斷。我覺得這個事件本身，是淘寶商城和淘寶賣家之間的事情，而且兩方面應(yīng)該把是否符合消費(fèi)者利益放在第一位作為判斷是非的基本原則。我相信淘寶所做的任何改變及其出發(fā)點(diǎn)本身，也是為了消費(fèi)者的利益。

億邦動力網(wǎng)：這次事件中，很多淘寶中小賣家控訴自己的悲慘遭遇，對他們的遭遇您怎么看？

趙迎光：淘寶網(wǎng)和淘寶商城是兩家公司，如果覺得淘寶商城的門檻高，其實(shí)賣家并不是別無選擇，還是可以選擇去淘寶網(wǎng)（注：又稱淘寶集市）的，淘寶網(wǎng)的賣家的絕對數(shù)量雖然多，但是流量也是淘寶商城的好幾倍，淘寶網(wǎng)也不是沒有發(fā)展壯大的機(jī)會，例如百分之一，阿卡、天使之城等賣家，一年也有好幾億的銷售額，并不是離開淘寶商城，到了淘寶網(wǎng)就不能做大，就不能創(chuàng)業(yè)。集市更適合小賣家起步，作為一個過來人，我很有感受。

以前淘寶在沒有商城時有個活動叫《瘋狂周末購》，類似聚劃算，從周五晚上6點(diǎn)開始。當(dāng)時我作為08年剛起步的小賣家，也想有朝一日上這個欄目，想一天賣個多少件。當(dāng)時很多帖子說上這個活動就能賣個幾千件的，可以掙錢。

后來經(jīng)過很長時間的不斷申請，我終于盼到了機(jī)會，可以上活動了。我準(zhǔn)備了幾百件棉衣。從周五晚上到周一早上，韓都所有的人都買了休息床、方便面，各種各樣的東西備好了，準(zhǔn)備接受高訂單量考驗(yàn)，當(dāng)時興奮地不行。

但實(shí)際上，三天的活動最后只是多了70多個收藏，一共賣了12件衣服。當(dāng)時我就反思，即使給你再好的位置，再好的條件，即使有流量，產(chǎn)品不行、品牌不行，各方面做的不到位的話，都沒有用的。很多小賣家其實(shí)和我當(dāng)年的心態(tài)是一樣的。

有些人說，我注冊了一個公司、商標(biāo)，我又進(jìn)了貨，你淘寶商城突然出了這么一個政策，導(dǎo)致我傾家蕩產(chǎn)。這個描述值得同情，作為消費(fèi)者也是，看起來這個邏輯很通，但做為行業(yè)內(nèi)的人來看，他并不是沒有出路，是有選擇的，淘寶網(wǎng)也是可以有大發(fā)展的。另外，賣家注冊公司、商標(biāo)，這些行為其實(shí)和有能力向消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品是沒有必然聯(lián)系的。

其實(shí)，在商城里面，一樣有很多賣家做的其實(shí)還很辛苦，即使淘寶商城沒有提高這個門檻，很多中小賣家一樣要面臨優(yōu)勝劣汰的殘酷競爭局面，而且商城的競爭比集市激烈很多。淘寶希望這些賣家去集市發(fā)展，集市的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)基本沒有，流量也大，其實(shí)大部分買家還是留在集市里的。

淘寶商城是個相對高端、難度大的游戲，如果一天3000元的營業(yè)額都達(dá)不到的話，來商城玩這個游戲可能負(fù)擔(dān)更大，從這個角度來看，淘寶新規(guī)則，也是保護(hù)新生賣家的方法，本身并無惡意。

億邦動力網(wǎng)：這次事件中，韓都衣舍連續(xù)多次遭受攻擊，這里面是否有競爭對手的惡意攻擊？

趙迎光：這是個大是大非的問題，相信大部分同行不至于做這種事情。我覺著可能沒有，正規(guī)大的電商公司不會做這個事情，他要這樣做那就違法了，那性質(zhì)就太嚴(yán)重了。

實(shí)際上這事兒是一部分別有用心的人一發(fā)動，以及以往對淘寶有新仇舊恨的人加以推動，不明真相的小賣家一進(jìn)來，這事兒就大了，就成了出乎所有人意料，甚至可以說是很刺激的，社會影響力巨大的一件事情。