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(一)項(xiàng)目管理
1.立項(xiàng)
公司總部決定成立某項(xiàng)目部,須在系統(tǒng)中創(chuàng)建該項(xiàng)目部,并錄入該項(xiàng)目部相關(guān)背景資料、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目目標(biāo)等項(xiàng)目部初始信息。
2.項(xiàng)目資源配置
為某項(xiàng)目部分配人員及樓盤資源,并指定各人員在項(xiàng)目部中所處職位。該職位將影響其在系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限和操作權(quán)限。如:若被指定員工的的職位為銷售業(yè)務(wù)員,則其在系統(tǒng)中只能看見自己的客戶數(shù)據(jù),而不能查看其他業(yè)務(wù)員的客戶資料(特別是聯(lián)系方式);若被指定員工的職位為業(yè)務(wù)主管(或經(jīng)理/店長(zhǎng)),則其可以看到其管轄區(qū)內(nèi)所有業(yè)務(wù)人員的客戶數(shù)據(jù)及跟進(jìn)信息。
任何項(xiàng)目部的項(xiàng)目成員均無權(quán)看到其它項(xiàng)目部的房源數(shù)據(jù)或客戶信息。系統(tǒng)管理員可調(diào)配這些信息,如:將某客戶或房源從一個(gè)項(xiàng)目部轉(zhuǎn)向另一項(xiàng)目部。
3.項(xiàng)目策劃
項(xiàng)目部策劃方案的制定與管理。
4.項(xiàng)目竣工
(二)廣告管理
1.廣告計(jì)劃:制定廣告投放計(jì)劃,確定廣告投放媒體、版面、尺寸、投放時(shí)間、廣告內(nèi)容等,以避免盲目地進(jìn)行廣告投入。
2.廣告投放:記錄每次廣告投放的形式、費(fèi)用、媒體、版面、尺寸、投放時(shí)間、廣告內(nèi)容、廣告效果等。
3.廣告查詢:查詢歷次廣告投放記錄,統(tǒng)計(jì)某段時(shí)間內(nèi)共支出的廣告費(fèi)用。
(三)樓盤管理
1.樓盤資料
記錄并管理樓盤相關(guān)信息,如:樓盤性質(zhì)(住宅/商用)、樓盤名稱、批地時(shí)間、所處路段、占地面積、總棟數(shù)、是否電梯樓、配套設(shè)施、交通情況、開發(fā)商、物業(yè)公司、物業(yè)費(fèi)、樓盤照片等。
2.單位管理
初始化某一樓盤各棟單元樓信息??筛鶕?jù)一定的規(guī)則批量生成各單元樓信息,亦可逐個(gè)錄入。
3.房源資料
錄入/管理待售房產(chǎn)信息。如:樓層、單元、房號(hào)、面積、景觀、朝向、戶型、結(jié)構(gòu)、用途、狀態(tài)、裝修標(biāo)準(zhǔn)、房間示意圖等。
4.房型管理
配置管理房型設(shè)置。
5.價(jià)格體系管理
針對(duì)銷售過程中階段性的價(jià)格變化,系統(tǒng)提供按比例調(diào)整、總價(jià)調(diào)整、單價(jià)調(diào)整、一口價(jià)調(diào)整四種靈活的調(diào)價(jià)方式。
6.付款方式管理
用于登記項(xiàng)目提供的各種付款方式,包括各付款方式的名稱、折扣、各期樓款付款時(shí)間、各期樓款所占比例、按揭精度等。在成交登記時(shí),只需選擇客戶所選擇的對(duì)應(yīng)付款方式后系統(tǒng)可自動(dòng)生成該客戶的應(yīng)交樓款,無需手工計(jì)算。
(四)客戶管理(CRM)
1.客戶資料
記錄來訪、來電、來函、網(wǎng)絡(luò)咨詢等客戶的基本資料等信息。為避免銷售業(yè)務(wù)員之間爭(zhēng)奪客戶的情況發(fā)生,銷售業(yè)務(wù)員錄入客戶資料時(shí),系統(tǒng)通過客戶名稱、證件號(hào)碼、聯(lián)系電話等信息自動(dòng)判斷是否該客戶已被其他業(yè)務(wù)員所屬,如果是則無法錄入到系統(tǒng)。
2.客戶預(yù)約:銷售業(yè)務(wù)員預(yù)約客戶,在系統(tǒng)在登記該預(yù)約信息。
3.客戶跟進(jìn)
各業(yè)務(wù)員可對(duì)自己所負(fù)責(zé)的客戶填寫客戶跟進(jìn)信息。并隨時(shí)更新客戶狀態(tài)及客戶類型(新客戶、意向客戶、重點(diǎn)客戶、潛在客戶、成交客戶等)。
4.客戶分析
通過記錄分析客戶特征、購(gòu)房意向、意見反饋等數(shù)據(jù),為營(yíng)銷策劃提供準(zhǔn)確的決策數(shù)據(jù),比如客戶來源、客戶區(qū)域、年齡段、意向價(jià)位、關(guān)注內(nèi)容等分布情況制訂廣告策略、促銷政策等。
系統(tǒng)按新客戶、意向客戶、潛在客戶、重點(diǎn)客戶、成交客戶等分類。并可按時(shí)間段統(tǒng)計(jì)各類客戶發(fā)展變化情況。
主管/項(xiàng)目經(jīng)理可查詢統(tǒng)計(jì)各業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的跟進(jìn)情況,如:預(yù)約數(shù)量、跟進(jìn)數(shù)量、跟進(jìn)成功率等。
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