企業(yè)運用erp案例

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 　　一、引言

　　在各國經(jīng)濟發(fā)展中，中小企業(yè)在活躍市場，推動創(chuàng)新方面始終發(fā)揮著無可替代的重要作用。據(jù)統(tǒng)計，目前我國中小企業(yè)大約有800萬家，國民生產(chǎn)總值的60%由中小企業(yè)創(chuàng)造，他們已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的支柱，是緩解就業(yè)壓力和實現(xiàn)社會穩(wěn)定的重要力量。中小企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的過程中，對內(nèi)要不斷完善自己的管理水平，對外要迎接日益激烈的市場競爭，信息技術(shù)為他們提供了最好的解決途徑。ERP運用信息技術(shù)以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺，是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。隨著ERP在我國企業(yè)的普及，越來越多的中小企業(yè)參與到ERP的實施中。

　　二、案例分析

　　(一)存在問題

　　核工業(yè)福州某制造企業(yè)主要從事粉末冶金制品及高性能合金材料的研制、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。他們的多項產(chǎn)品達(dá)到國內(nèi)外產(chǎn)品的先進水平，且多次獲得獎項。但是該廠在發(fā)展中存在著管理機制不夠健全，決策性不足，管理手段不夠先進，信息建設(shè)缺乏規(guī)劃等普遍問題。而且隨著企業(yè)業(yè)務(wù)與生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大，原有的運營管理模式越來越呈現(xiàn)出不盡完善的地方。具體表現(xiàn)為以下幾個方面：

　　1. 銷售部：客戶資料管理尚未采用

　　CRM軟件，大量積累的客戶資料已經(jīng)產(chǎn)生不便管理的端倪，需要有完善的方案來滿足企業(yè)不斷拓展的銷售業(yè)務(wù)。另外，由于銷售部門面對的是第一線的市場需求，對于訂單生產(chǎn)狀況、物料采購狀況、貨品交期的確定等細(xì)節(jié)需要一定程度上的實時把握。

    特別，對于公司目前的運營規(guī)定，要求10萬以上，小于14天的訂單，由業(yè)務(wù)、品管、技術(shù)、采購共同審核，這樣對于采購部門對公司其他部門的生產(chǎn)運行狀況的管理提出了更進一步的需求。

　　2.采購部：采購部以訂單作為采購依據(jù)，由于受市場需求的影響，經(jīng)常出現(xiàn)插單現(xiàn)象，造成經(jīng)常性出現(xiàn)緊急采購，由于插單引起的緊急采購占全部緊急采購總量的30%以上;同時由于市場影響，以及內(nèi)部操作失誤引起的采購變更頻率為1%。公司對于供應(yīng)商實行考核標(biāo)準(zhǔn)，主要指標(biāo)依據(jù)為：交期、實力考核、質(zhì)量。公司建立的供應(yīng)商檔案不夠詳細(xì)，沒有編碼，無法對供應(yīng)商進行正確評價，影響公司采購成本，以及采購進度的合理安排。在采購進程上，由于流程不完善，信息實時性存在較大問題，主要表現(xiàn)為在采購到貨收存之后倉管才會通知采購部，造成采購部不能正確根據(jù)庫存情況進行采購。采購流程不順;供應(yīng)商信息管理不全;采購需求源頭來的信息不準(zhǔn)確等都是采購部門存在的主要問題。

　　3.倉庫管理部：倉庫管理作為生產(chǎn)、銷售、采購的中間管理部門，完善的管理對于公司的正常運作有著舉足輕重的影響。特別是對于銷售退貨管理，要求能夠跟蹤到原銷售單和發(fā)貨單等相關(guān)信息。倉管部主要還是采用手工紀(jì)錄庫存交易，對于物料也沒有實行編碼。公司平均物料損耗在1%-2%，對于 倉管實時庫存無法正確把握，盤點工作繁雜，影響公司的正常運作。

　　4.生產(chǎn)部：生產(chǎn)部負(fù)責(zé)公司的全面生產(chǎn)，由于公司的產(chǎn)品品種繁多、數(shù)量巨大， 對于合理安排生產(chǎn)計劃提出了很高的要求。在實際的工作過程中，生產(chǎn)部往往由于采購不及時而造成經(jīng)常更改，經(jīng)常出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象。

　　(二)ERP的實施

　　面對銷售部，采購部，倉庫管理部和生產(chǎn)部等部門這一系列的供產(chǎn)銷問題，該企業(yè)意識到推行ERP具有必要性和緊迫性。只有實施ERP才能加強供應(yīng)鏈管理，實現(xiàn)企業(yè)信息資源共享及規(guī)范化管理，才能提升管理以適應(yīng)跨躍式發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，應(yīng)對日趨激烈的市場競爭。在管理層的領(lǐng)導(dǎo)下，該企業(yè)對組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進行了重整，對成本進行有效管控，提升產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，深層次地挖掘營銷管理中的問題。該工廠實施了以MRP為核心，集物流、生產(chǎn)管理、財務(wù)等管理功能為一體的制造企業(yè)ERP系統(tǒng)。系統(tǒng)功能覆蓋制造企業(yè)中從銷售訂單到規(guī)劃、采購、外檢、生產(chǎn)、產(chǎn)成品入庫、產(chǎn)品銷售的完整業(yè)務(wù)流程，各業(yè)務(wù)流程之間有機集成地連接起來，部門間的數(shù)據(jù)達(dá)到充分共享和統(tǒng)一。

　　企業(yè)資源管理系統(tǒng)建設(shè)主要在幾個系統(tǒng)上：訂單與采購管理系統(tǒng)、進銷存管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、會計總帳系統(tǒng)、應(yīng)收應(yīng)付系統(tǒng)、人事薪資管理系統(tǒng)等，同時系統(tǒng)之間應(yīng)相互共享和集成，以充分發(fā)揮企業(yè)各方面資源，達(dá)到“1+1〉2”的效果。以人事薪資管理系統(tǒng)為例，ERP系統(tǒng)除了完整的人事行政相關(guān)業(yè)務(wù)的處理外，更考慮到培訓(xùn)規(guī)劃、激勵制度、職業(yè)發(fā)展需求等，使得人力資源的規(guī)劃能更有效率。

　　該廠運用ERP項目的主要創(chuàng)新點體現(xiàn)在： 1.針對該企業(yè)品牌交期為12~24小時內(nèi)交貨，特對銷售板塊二次開發(fā)為自減報表功能。

　　2.針對該企業(yè)產(chǎn)品款式全面，產(chǎn)品生產(chǎn)周期短，易助系統(tǒng)開發(fā)出獨立模塊，生產(chǎn)工單、領(lǐng)料單皆采用自動生成，提高生產(chǎn)效率，縮短產(chǎn)品交期，提高客戶滿意度。

　　3.為配合該企業(yè)營銷方針，對于品牌產(chǎn)品，主排程系統(tǒng)按三個月銷售預(yù)測自動設(shè)定等等。

　　(三)實施ERP后的指標(biāo)考核

　　據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，使用ERP系統(tǒng)使企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)次數(shù)提升了 50-200 %，短缺件次數(shù)降低了 60-80 %，勞動生產(chǎn)力提高 15-20 %，按期交貨率達(dá)到 90-98 %，采購原材料的合格率提升到99%，客戶產(chǎn)品的交貨期縮短50%，采購原材料的物品的準(zhǔn)確率提升到95%，應(yīng)收帳款減少，資金回籠率提高，銷售成本降低了5-15%，生產(chǎn)成本降低了7-12%，利潤增加了 5-10 %。企業(yè)產(chǎn)供銷一體化的運作，規(guī)范了企業(yè)內(nèi)部管理流程，提高了工作效率，加強了決策支持力度，提升企業(yè)的管理水平和競爭力，建立一套軸瓦材料行業(yè)企業(yè)的管理模式。這些對福建省乃至整個國家軸瓦材料行業(yè)的企業(yè)都有著很強的借鑒和參考作用。

　　三、主要啟示

　　(一)管理層的重視和支持。因為領(lǐng)導(dǎo)者決定企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，實施ERP能引入現(xiàn)代企業(yè)管理思想，運用新的管理手段，將分散在企業(yè)各處的信息有效地集成在一起，實現(xiàn)以前難以得到的管理效率，能幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。該企業(yè)之所以能成功實現(xiàn)管理和技術(shù)的創(chuàng)新，與企業(yè)公司董事長和總經(jīng)理為代表的高層管理團隊對ERP在經(jīng)營管理中的地位的高度認(rèn)可密不可分。他們?nèi)χС?，通過董事會決議在資金、人員和制度上保證項目的落實和實施。此外，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)重視人才，招納高級管理復(fù)合人才，增設(shè)專門負(fù)責(zé)企業(yè)信息化的崗位。企業(yè)內(nèi)部擁有一批資深的軸瓦材料行業(yè)業(yè)內(nèi)管理專家和技術(shù)骨干隊伍，大專以上技術(shù)人員30人。

　　(二)全方位的員工培訓(xùn)工作。沒有員工的積極參與，ERP實施是不會成功的。所以要加強對員工的培訓(xùn)，提高員工對實施ERP的根本認(rèn)識，提高人員積極性與主動參與意識。ERP系統(tǒng)培訓(xùn)絕不僅僅是單純系統(tǒng)實施的操作系統(tǒng)，而必須是貫穿始終的，針對不同對象展開不同的培訓(xùn)工作，保障人力，財力的投入，充分發(fā)揮咨詢顧問的作用，為企業(yè)培養(yǎng)出既熟悉業(yè)務(wù)又掌握ERP系統(tǒng)的復(fù)合型人才。

　　(三)科學(xué)合理的實施規(guī)劃。明確企業(yè)建設(shè)ERP系統(tǒng)的目標(biāo)和建設(shè)范圍，才能確保ERP系統(tǒng)成功。因為ERP項目設(shè)計的范圍較廣，管理的優(yōu)化和改進又是無止境的，所以必須制定科學(xué)合理的項目實施規(guī)劃，設(shè)立明確的目標(biāo)，涉及的業(yè)務(wù)或管理內(nèi)容及達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。這樣才能使項目在總體規(guī)劃的指導(dǎo)下，階段性的建設(shè)和總結(jié)，持續(xù)性改進和投入。對于信息化程度較好的企業(yè)可以考慮一次完成ERP的實施，對于信息化素質(zhì)不夠的企業(yè)可以分步實施。福州此工廠作為中小企業(yè)的制造行業(yè)，就很明確他們首先要實施順利的供產(chǎn)銷管理。他們在項目進度安排上分三階段進行，每半年作為一個階段的時間，從企業(yè)內(nèi)部流程再造到最后的驗收階段，分期完成目標(biāo)。

　　(四)選擇適合的ERP軟件。中小企業(yè)應(yīng)從自身實際情況出發(fā)，選擇適合自己企業(yè)的ERP軟件，不能片面盲目追求先進和全能。總的說來，要以不影響正常運作的資金需要來源。中小企業(yè)相比大企業(yè)，投資規(guī)模不大，流動資金小，預(yù)算少，ERP的投資也不可能很大。成本過高，資金周轉(zhuǎn)會出現(xiàn)困難。該廠意識到自身企業(yè)的制約因素，更加注意分析ERP軟件的優(yōu)化，適應(yīng)流程變化等方面的功能，以及對企業(yè)管理決策的支持程度，做出最適合自己企業(yè)的信息化選擇。

　　(五)業(yè)務(wù)流程重組。ERP之所以在我國的成功案例不多，正是因為我國企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程繁冗陳舊，不能適應(yīng)ERP所倡導(dǎo)的同意數(shù)據(jù)管理及資源共享。如果企業(yè)沒有對整體業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，而只是通過ERP軟件替代原先的手工作業(yè)，那么ERP系統(tǒng)的運用將很難取得預(yù)期目標(biāo)，甚至導(dǎo)致應(yīng)用失敗。因此業(yè)務(wù)流程的重組是ERP實施的關(guān)鍵問題。福州該企業(yè)是家中小型企業(yè)，具有自身的優(yōu)勢，它的管理層次比較少，組織結(jié)構(gòu)比較簡單，業(yè)務(wù)流程重組上就取得了比較好的效果，所以ERP在實施過程中的推動作用更加明顯。

　　五、項目化教材內(nèi)容的呈現(xiàn)方式

　　項目課程的教材應(yīng)采用多種多樣的呈現(xiàn)方式，在教學(xué)內(nèi)容中可能會涉及到一些復(fù)雜的概念和原理，特別是項目課程會涉及到工作過程，用文字?jǐn)⑹鰰容^復(fù)雜，對于高職層次的學(xué)生來說閱讀起來會比較困難，因而可盡量將其轉(zhuǎn)變?yōu)閳D表、表格、照片等形式，或者用數(shù)字化的形式呈現(xiàn)，如動畫、可交互的游戲、教學(xué)光盤等，以便學(xué)生理解和接受。

　　對于知識與技能信息呈現(xiàn)的數(shù)量問題， 在教材設(shè)計之時，應(yīng)對所完成項目所需的知識與技能做全面的分析，沒有必要將所有的知識與技能點全部羅列出來，要給學(xué)生留有自主探究的余地。到底哪些內(nèi)容應(yīng)該明確呈現(xiàn)出來，哪些留給學(xué)生自主探究，不同的專業(yè)不同的課程可以不相同，遵守知識適度， 夠用的原則。在教材中可以多給學(xué)生提供相關(guān)知識與技能的參考資料、參考文獻或者其查找路徑。指引學(xué)生開闊思路，學(xué)會運用多種渠道搜集信息，處理信息的能力。

　　六、項目化教材中項目的結(jié)構(gòu)設(shè)計

　　項目化教材是以一個一個項目的形式來規(guī)劃全書內(nèi)容結(jié)構(gòu)的，一個項目完成以后一般可以產(chǎn)出一個與現(xiàn)實工作中相對應(yīng)的真實工作產(chǎn)品或部件。每一個項目相當(dāng)于一個傳統(tǒng)教材中的章，項目結(jié)構(gòu)的設(shè)計根據(jù)不同專業(yè)的特點，可以有不同的形式，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律，本文把項目的結(jié)構(gòu)總體上設(shè)計為以下幾個部分:項目引言、項目名稱、項目概述、項目學(xué)習(xí)目標(biāo)、項目相關(guān)知識、項目工作計劃、項目實施、項目技術(shù)提示、項目小結(jié)、練習(xí)設(shè)計、參考資料等。根據(jù)項目的性質(zhì)，一個項目一般情況下就是一個工作任務(wù)，但一個項目內(nèi)部也可再細(xì)化為若干個工作任務(wù)，項目中的任務(wù)相當(dāng)于傳統(tǒng)教材中的節(jié)。每個工作任務(wù)也可以有自身的構(gòu)成結(jié)構(gòu)，工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)可以參照項目的結(jié)構(gòu)來簡化設(shè)計。

　　項目引言的作用在于引出項目的性質(zhì)、地位和屬性;項目名稱是一個項目的標(biāo)題與行動綱領(lǐng)，在命名時應(yīng)注意以工作內(nèi)容語言來命名，并注意與學(xué)生的興趣和關(guān)注點結(jié)合;項目概述是對項目工作活動內(nèi)容或目標(biāo)的準(zhǔn)確概述;學(xué)習(xí)目標(biāo)是學(xué)習(xí)者通過學(xué)習(xí)要達(dá)到的知識、能力和素養(yǎng)目標(biāo);項目相關(guān)知識包括技術(shù)理論知識與技術(shù)實踐知識以及擴展性知識，在教材中這三部分知識可不進行具體的區(qū)分，也可以用不同的形式出現(xiàn)，但不應(yīng)有所缺失;項目工作計劃是學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中模擬真實的工作場景，為完成項目而設(shè)計的工作進程;項目實施是用來指引學(xué)生根據(jù)自己的計劃進行項目工作的實施，可以包含具體的工作步驟;項目技術(shù)提示是針對項目實施中的一些關(guān)鍵技術(shù)問題而安排一些技術(shù)提示點，指引學(xué)生的行動;項目小結(jié)是在一個項目完成后對學(xué)生的學(xué)習(xí)進行總結(jié)提高;練習(xí)設(shè)計是通過相關(guān)類似的項目課題的設(shè)置來考察學(xué)生對本項目的學(xué)習(xí)情況、掌握的程度，通過練習(xí)進一步鞏固本項目的教學(xué)目標(biāo);參考資料是為了促進項目知識的學(xué)習(xí)而選取的類似案例、相關(guān)資料，案例選取應(yīng)具有一定的典型性、切合性和啟發(fā)性。