客戶管理就是客戶資料信息的管理嗎？

客戶管理如果只是想管管資料和信息的話，最好的軟件就是excel，其實現(xiàn)在市面上大多數(shù)的不過就是一個穿了馬甲的EXCEL而已。EXCEL表的功能是很強大的，除了在邏輯關(guān)聯(lián)方面比較弱以外，通過公式和簡單的鏈接關(guān)聯(lián)也能實現(xiàn)很好的管理功能。單純想把客戶信息，資料管理好，哪怕是包括一些簡單的關(guān)聯(lián)業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，都可以用EXCEL，根本用不著買穿馬甲的。
但是客戶管理更重要工作是“業(yè)務訂單與業(yè)務跟進工作”的全過程管理，這是EXCEL所不能實現(xiàn)的，也不是穿上馬甲的換個名叫CRM所能實現(xiàn)。它的工作重點是在于監(jiān)控企業(yè)員工對客戶相關(guān)所有業(yè)務工作的跟進配合服務狀態(tài)，通過對這一系列工作的全過程監(jiān)控，實現(xiàn)客戶滿意度，從而確保企業(yè)業(yè)績利潤的穩(wěn)定發(fā)展，這是單純信息資料管理所不能實現(xiàn)的，在整個工作過程更加強調(diào)邏輯關(guān)聯(lián)性，信息及時準確性，工作人員間的互動配合以及繁瑣事務的處理上，這些都不是EXCEL所能實現(xiàn)的，當然，穿件馬甲變身為的軟件也是不能實現(xiàn)的。
對于客戶管理，初級水平就是管管客戶資料信息，頂多再記錄一下業(yè)務員的工作日志報告，中級水平則是再管管業(yè)務單據(jù)，把客戶的合同訂單管一管，經(jīng)常性做些數(shù)據(jù)分析什么的，高級的水平則是對客戶相關(guān)所有業(yè)務工作、、管理，不放過每一個細節(jié)，要求工作及時準確全面細致的完成，實現(xiàn)全面客戶滿意度。

發(fā)布：2007-03-23 14:29 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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