CIO與CEO：演員與導(dǎo)演的角色變換

如果我聽到一位變革管理者在談到變革推進(jìn)難度時，最多抱怨的是企業(yè)一把手（有時也可能是事業(yè)部或者部門一把手、或者是把這位經(jīng)理人聘請到這個崗位來推進(jìn)變革的變革委托者，下文統(tǒng)稱為“一把手”），“主要是因為我們一把手不重視...”、“主要是因為我們一把手不支持...”

“主要是因為我們一把手不授權(quán)...”，我往往會對這位經(jīng)理人未來在這個企業(yè)能走多遠(yuǎn)馬上打了一個折扣，本來還祝福他能成為常務(wù)副總的，現(xiàn)在馬上折扣成“他在目前這個位置上還要原地踏步蹉跎多久”了。

我們可以寫一個方程，Y＝f（X1,X2,X3...），X1是一把手，X2以后是其他變量，Y是改革成果。那么，上一段談到的經(jīng)理人就是總期望通過變化X1來得到Y(jié)。而值得提醒這些經(jīng)理人的是：長此以往，你和一把手關(guān)系和睦的概率不大、你在該企業(yè)能“繼續(xù)活下去并活的越來越好”的概率不大。

我們愿意用導(dǎo)演和演員的關(guān)系，來做個比喻。

首先，我們提倡，一把手是導(dǎo)演，接受任命的變革推進(jìn)者要把自己清晰的定義為演員。一個職業(yè)的敬業(yè)的演員要做到四點：

１、不在人前人后對導(dǎo)演發(fā)牢騷，如果真的有有價值的意見和建議，直接給導(dǎo)演小范圍溝通。

２、始終保持和導(dǎo)演講的是同一個故事（telling a same STORY）。不能導(dǎo)演要拍動作片，你往言情劇上使勁，還慫恿其他人使勁煽情。不能一把手說要降低成本，你往提高服務(wù)上使勁，還到處散布說“一把手不把服務(wù)和質(zhì)量真正放在心上”。

３、把導(dǎo)演的故事進(jìn)行細(xì)化、落地、直至最底層的細(xì)節(jié)，最后在集團(tuán)化管理以支撐和完成他的故事。導(dǎo)演說這個場次要達(dá)到讓觀眾發(fā)笑一次、流淚在眼眶中但不掉下來一次，那么，你就要用自己的專業(yè)所長去好好設(shè)計怎么走位、給鏡頭是左邊臉還是右邊臉、情緒哽咽時是否喉頭要動兩下。如果一把手說降低成本，你就要用數(shù)據(jù)和事實來支撐“為什么一定要降低成本”的必要性，把降低成本細(xì)分成比如三種策略“不改變服務(wù)質(zhì)量而降低成本怎么做；稍降低服務(wù)質(zhì)量而降低成本怎么做；既提高服務(wù)質(zhì)量又降低成本的創(chuàng)新做法能怎么做”。

４、真誠地對別人贊揚導(dǎo)演。有句話說，“你只要對A說了B的好話，A一定會告訴B”。剛開始不習(xí)慣這樣做的時候，就有意識訓(xùn)練自己這樣做；習(xí)慣以后，你會從心底里覺得“一把手在高處不勝寒的孤獨、一把手其實最需要鼓勵和表揚、一把手其實最期待變革但他也最需要審時度勢、一把手其實最想給你授權(quán)但他也最希望你已經(jīng)和其他經(jīng)理融洽成一個團(tuán)隊從而對你的授權(quán)是水到渠成”，你會無意識地真誠贊揚導(dǎo)演，不僅泛泛贊揚，而且具體指出是變革方向?qū)β贰⑦€是推進(jìn)節(jié)奏得當(dāng)、還是關(guān)鍵時機(jī)給出援手，一把手會聽到的。

我想，做到以上四點的變革推進(jìn)者，你其實真正和一把手站到了一個戰(zhàn)壕里。作為變革推進(jìn)者，你的最重要戰(zhàn)友是誰？這個道理我想不言自明。

發(fā)布：2007-03-22 18:08 編輯：泛普軟件 · hujian [打印此頁] [關(guān)閉]

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