ERP與CRM整合讓企業(yè)生產(chǎn)和銷售無壓力

　　ERP與CRM整合讓企業(yè)生產(chǎn)和銷售無壓力

　　場(chǎng)景解析：很多制造型企業(yè)，都會(huì)面臨倉(cāng)儲(chǔ)和銷售的兩方面壓力。企業(yè)需要保持穩(wěn)定的原料儲(chǔ)備以保證生產(chǎn)任務(wù)的平穩(wěn)，而銷售需要根據(jù)市場(chǎng)需要和產(chǎn)能平衡銷售能力。如果無視市場(chǎng)需求一味生產(chǎn)，生產(chǎn)erp成品倉(cāng)儲(chǔ)壓力不言而喻;如果無視產(chǎn)能銷售目標(biāo)很可能落空或冒進(jìn)。看似極端的情況實(shí)際上是通過企業(yè)內(nèi)部大量的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)報(bào)表得意反應(yīng)的。

　　既然企業(yè)會(huì)通過ERP等系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)原料、生產(chǎn)、銷售的管理降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，何不讓CRM助它一臂之力讓生產(chǎn)營(yíng)銷工作一切盡在掌握之中。泛普軟件ERP通過分析ERP和CRM系統(tǒng)的功能交集，為我們提供了系統(tǒng)整合的可能性。

　　1.ERP與CRM的交叉與重疊

　　客戶：ERP與CRM系統(tǒng)都有客戶信息管理，但側(cè)重不同前者可以查詢客戶-企業(yè)的交易史，后者更加關(guān)注客戶的服務(wù)史;

　　產(chǎn)品：ERP與CRM系統(tǒng)都要用到產(chǎn)品的基本信息，包括BOM表、產(chǎn)品的客戶化配置和報(bào)價(jià)等;

　　工作流：ERP與CRM系統(tǒng)中雖都有工作流管理，但是領(lǐng)域不盡相同：前者關(guān)注生產(chǎn)、制造和供應(yīng);后者關(guān)注市場(chǎng)、客戶;

　　如果再深入的分析兩種系統(tǒng)的異同會(huì)發(fā)現(xiàn)更多交疊之處，包括營(yíng)銷管理、銷售管理、訂單管理、人員管理等等。我們要充分利用這樣的共同點(diǎn)，讓兩個(gè)系統(tǒng)能夠更好的整合。

　　2.整合規(guī)劃讓生產(chǎn)銷售相輔相成

　　在做系統(tǒng)整合的規(guī)劃階段，我們訂立一個(gè)整體目標(biāo)，通過業(yè)務(wù)劃分不同領(lǐng)域，讓系統(tǒng)職責(zé)更清晰。

　　讓系統(tǒng)管自己擅長(zhǎng)的。erp系統(tǒng)總體負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的管理工作，原料供應(yīng)、物流等管理更加直接，讓營(yíng)銷工作涉及到得數(shù)據(jù)第一保證統(tǒng)一體現(xiàn)。CRM系統(tǒng)沖在銷售的前端，讓客戶服務(wù)通過系統(tǒng)充分的反應(yīng)出來，讓客戶訴求不在鋪天蓋地毫無頭緒。

　　充分體現(xiàn)決策輔助的重要性。企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略方向的調(diào)整雖然不會(huì)僅來自數(shù)據(jù)報(bào)表，但數(shù)據(jù)是直觀體現(xiàn)出政策的執(zhí)行效率或成果的載體。因此，應(yīng)該充分系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的支持。

　　3.深度整合讓企業(yè)門戶為所有業(yè)務(wù)服務(wù)

　　很多企業(yè)選擇企業(yè)門戶作為信息系統(tǒng)的操作界面與展示平臺(tái)，生產(chǎn)erp系統(tǒng)讓企業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)保持統(tǒng)一又能夠業(yè)務(wù)不同區(qū)別對(duì)待。企業(yè)內(nèi)部門戶面向企業(yè)內(nèi)部員工，企業(yè)外部門戶面向客戶、供應(yīng)商、渠道分銷商等。各系統(tǒng)在企業(yè)門戶平臺(tái)的支持下、數(shù)據(jù)互通，通過接口或中間件實(shí)現(xiàn)信息化高效管理，內(nèi)外部系統(tǒng)的對(duì)接。從人員的統(tǒng)一認(rèn)證識(shí)別、權(quán)限分配管理，到數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、共享及發(fā)布策略，再到業(yè)務(wù)流程的整合與優(yōu)化都離不開多個(gè)系統(tǒng)的協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)門戶作為信息的統(tǒng)一出入口讓信息的整合重組更加容易，泛普軟件讓業(yè)務(wù)部門的工作更加流暢。

發(fā)布：2006-10-24 14:14 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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