企業(yè)信息化系列之風(fēng)險(xiǎn)篇

“信息化帶動(dòng)工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的跳躍式發(fā)展”是我國(guó)當(dāng)前的建設(shè)重點(diǎn)，企業(yè)的信息化建設(shè)經(jīng)過“八五”、“九五”的推廣、普及取得了很好的成效，企業(yè)的信息化運(yùn)用有了一定的深度和廣度，同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，由于沒有建立健全的實(shí)施保障措施，很多企業(yè)的信息化投入沒有看到成效，或收效甚微，根據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委2001年底調(diào)查統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示：企業(yè)對(duì)本企業(yè)信息化效果滿意的企業(yè)僅占總數(shù)的6%，較滿意的企業(yè)占52%，不滿意的企業(yè)占26%（如圖1示）。可以說，接近1/3的企業(yè)信息化建設(shè)效果不理想，是不成功的。　
此外，由于企業(yè)信息化建設(shè)的項(xiàng)目越來越大，越來越復(fù)雜，因此建設(shè)過程中的風(fēng)險(xiǎn)越來越大，主要表現(xiàn)在：

一、動(dòng)機(jī)風(fēng)險(xiǎn)
所謂動(dòng)機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，即企業(yè)引入信息化的動(dòng)機(jī)，也是企業(yè)進(jìn)行信息的目的，是企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的風(fēng)向標(biāo)，正確的動(dòng)機(jī)不一定能帶來正確的結(jié)果，但是錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)肯定不能帶來正確的結(jié)果。
目前很多企業(yè)實(shí)施“信息化”的目的并不是為了用信息化提升管理、促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而是：
１、為了所謂的“領(lǐng)導(dǎo)工程／面子工程”，迫于行政或輿論壓力；
２、為了炒作，以期在資本市場(chǎng)獲利；
３、為了向老總或者高層提供“信息簡(jiǎn)報(bào)”。
很顯然，這些實(shí)施信息化的動(dòng)機(jī)本身就是對(duì)“信息化”的曲解，必然不能達(dá)到從根本上提升管理水平，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的理想結(jié)果，根據(jù)這樣的動(dòng)機(jī)來實(shí)施信息化的結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)性是非常大的，因此企業(yè)在實(shí)施信息化之前一定要擺正企業(yè)實(shí)施信息化的動(dòng)機(jī)，并且在實(shí)施的過程中不斷的審視是否偏離了原始的初衷。

二、管理變革風(fēng)險(xiǎn)
信息化文首先是一個(gè)管理問題，其次才是技術(shù)問題。
信息技術(shù)和管理技術(shù)的不斷發(fā)展推動(dòng)了整個(gè)企業(yè)信息化的變革，從而使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念發(fā)生了本質(zhì)的變化，它的變革如同“工業(yè)革命”一樣是歷史發(fā)展的必然，而我們的企業(yè)應(yīng)用信息化的手段不是從理順自身的管理本身入手，而是寄希望于信息化帶動(dòng)以往的手工操作，而且在實(shí)施的過程中往往將“我們以前就是這樣干的，很好??？沒有不方便??？等等”，如果用這樣的思路去引導(dǎo)信息化的實(shí)施，其結(jié)果僅僅是計(jì)算機(jī)的手工實(shí)現(xiàn)，并不能給企業(yè)帶來本質(zhì)的變革，而且企業(yè)在實(shí)施信息化的過程中由于不能面面俱到，因此實(shí)施的結(jié)果是局部的效率提高了，但是整體的效率沒有任何改變。
因此信息化建設(shè)要從我們的管理變革開始，而管理變革必然傷及企業(yè)的核心，其風(fēng)險(xiǎn)性是必然的，但是有哪一場(chǎng)變革不流血？哪一場(chǎng)變革不犧牲？

三、組織風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)信息化建設(shè)過程是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，主要表現(xiàn)在以下三方面：
１、涉及范圍廣
２、知識(shí)綜合性強(qiáng)
３、涉及的部門廣，是一個(gè)全員參與的項(xiàng)目
企業(yè)信息化化建設(shè)項(xiàng)目除了涵蓋企業(yè)的各個(gè)職能部門外，甚至將供應(yīng)商、客戶、運(yùn)輸商、分銷中心納入到系統(tǒng)中，是一個(gè)內(nèi)、外互動(dòng)的系統(tǒng)，組織實(shí)施企業(yè)信息化系統(tǒng)，需綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)知識(shí)、項(xiàng)目管理、系統(tǒng)工程論、管理理論、相關(guān)軟件知識(shí)（CAD/CAPP/CAM/CAE/PDM、NC、生產(chǎn)erp系統(tǒng)、CRM、SCM等）、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施方法論。同時(shí)，成功的信息化項(xiàng)目還表現(xiàn)在全員的參與，從現(xiàn)場(chǎng)的操作工人、職能部門的專業(yè)人員、部門經(jīng)理直至高級(jí)經(jīng)理，因此其項(xiàng)目組織的難度之大，細(xì)節(jié)之多是一般項(xiàng)目很難比擬的，因此企業(yè)信息化項(xiàng)目的組織風(fēng)險(xiǎn)是顯然的。

四、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)信息化建設(shè)中的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)在相關(guān)的文章中反映得非常的多，本文不想過多的展開，這里需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：所有信息的安全性、唯一性、集成性和共享性是所有關(guān)鍵技術(shù)中最難點(diǎn)，它涉及設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)控制數(shù)據(jù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及管理數(shù)據(jù)等等，如何去整合這些數(shù)據(jù)是企業(yè)在信息化建設(shè)中需要投入巨大精力去關(guān)心的。

五、服務(wù)商選擇的風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)建設(shè)信息化的技術(shù)方案確定后，即將面臨的風(fēng)險(xiǎn)就是服務(wù)提供商的選擇，目前從事信息化服務(wù)提供商（咨詢商、軟件提供商和系統(tǒng)集成商）為數(shù)很多，但技術(shù)水平良莠不齊，因此總體的實(shí)施效果很難保障，（關(guān)于如何選擇信息服務(wù)商及有關(guān)軟件的選擇在本系列的選型篇中有較為詳細(xì)的論述）企業(yè)在選擇信息化服務(wù)商時(shí)一定要慎之又慎，如果服務(wù)商選擇不當(dāng)，給整個(gè)信息化的建設(shè)帶來的打擊將是毀滅性的。

六、合同風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)在選定信息化服務(wù)提供商后，在簽訂相關(guān)合同時(shí)企業(yè)往往只注意到價(jià)格等因素，而忽視了其它的如服務(wù)等細(xì)節(jié)問題，如果不注意很有可能在今后的實(shí)施過程中帶來不必要的糾紛，將會(huì)直接影響整合信息化建設(shè)的實(shí)施效果，企業(yè)在簽訂信息化合同是應(yīng)注意：
１、要分開簽訂軟件、實(shí)施、培訓(xùn)及服務(wù)合同；
２、合同細(xì)則越細(xì)越好，尤其是雙方在實(shí)施過程中的責(zé)任和義務(wù)；
３、付款方式最好按照階段性驗(yàn)收結(jié)果來實(shí)現(xiàn)；
４、項(xiàng)目最終驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

七、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)
實(shí)施過程中，服務(wù)方缺乏相應(yīng)的實(shí)施規(guī)范，忽視或者不深入進(jìn)行項(xiàng)目的可行性研究、需求分析、系統(tǒng)分析等前期工作，導(dǎo)致企業(yè)信息化系統(tǒng)的功能、實(shí)用程度都不夠理想；實(shí)施過程中的監(jiān)控力度不夠，使信息化實(shí)施項(xiàng)目不能按計(jì)劃完成；實(shí)施結(jié)束，沒有相應(yīng)的驗(yàn)收，或是驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)分歧（因此在簽訂合同時(shí)必須確定），使企業(yè)的信息化項(xiàng)目成為“難樓工程”。

八、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)
信息化的實(shí)施過程是一個(gè)長(zhǎng)期不斷的過程，往往要連續(xù)一年以上，隨著時(shí)間的推移，對(duì)企業(yè)的相關(guān)人員，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的積極性是一個(gè)很大的考驗(yàn)，有些企業(yè)因?yàn)榭床坏綍簳r(shí)的成果，對(duì)信息化的實(shí)施產(chǎn)生了疑問，更有的領(lǐng)導(dǎo)急于求成，擅自修改實(shí)施進(jìn)度規(guī)劃或終止信息化項(xiàng)目的建設(shè)。

九、人員風(fēng)險(xiǎn)
信息化建設(shè)歸根到底是要人來完成的，建設(shè)信息化項(xiàng)目需要企業(yè)建立自己的信息化建設(shè)梯隊(duì)，而信息化人才又是即懂業(yè)務(wù)、又懂管理、還要懂計(jì)算機(jī)的復(fù)合性人才，這就需要我們的企業(yè)培養(yǎng)人，而且更要留住人才。

十、使用和維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)
我們經(jīng)常碰到這樣的情況，一些企業(yè)花了大量的投入進(jìn)行了“信息化改造”，但是沒有多少人會(huì)用，更沒有多少人喜歡用、愿意用，最終成了閑置的擺設(shè)。
企業(yè)信息化是實(shí)實(shí)在在的事情，需要?jiǎng)?wù)實(shí)而不是務(wù)虛，更需要企業(yè)里的每一個(gè)員工和實(shí)際操作者切實(shí)掌握新的業(yè)務(wù)流程、養(yǎng)成使用習(xí)慣。而要做得這一點(diǎn)就需要我們的企業(yè)家要有非常的魄力，制定相應(yīng)的制度，強(qiáng)制推行，因?yàn)樽兏锸欠且餮模?lián)想在進(jìn)行自身的信息化實(shí)施過程中，有一批骨干，甚至是高層先后離開了聯(lián)想。

十一、發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)信息化的建設(shè)思路是不斷發(fā)展、不斷變化的，它隨著管理理念和相關(guān)的技術(shù)（尤其是信息技術(shù)）的發(fā)展而不斷發(fā)展變化的，是一個(gè)螺旋上升的過程，企業(yè)信息化的建設(shè)是一個(gè)不斷發(fā)展變化的過程，因此也為企業(yè)的信息化建設(shè)帶來了一個(gè)不可避免的問題――發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)問題。
雖然信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)很大，但是歷史的潮流又讓企業(yè)不得不面對(duì)這殘酷的現(xiàn)實(shí)，知難而上，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的辦法只有一個(gè)，即對(duì)現(xiàn)有管理的突破：　
１、用變革管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的思想來指導(dǎo)整個(gè)信息化的建設(shè)；
２、用發(fā)展的眼光來看待信息化所帶來的巨大變革；
３、按照項(xiàng)目管理的思路來進(jìn)行整個(gè)信息化項(xiàng)目的管理；
４、借助專業(yè)的咨詢公司來進(jìn)行整個(gè)企業(yè)信息化的規(guī)劃工作；
５、提出的項(xiàng)目指標(biāo)應(yīng)該具有較強(qiáng)的操作性，最好有一個(gè)對(duì)內(nèi)和對(duì)外的雙重指標(biāo)體系；
６、對(duì)信息化服務(wù)商的選擇盡量合理；
７、在人力、財(cái)力和物力等方面確保信息化的實(shí)施；
８、引入獨(dú)立的第三方的監(jiān)理機(jī)制；
９、項(xiàng)目實(shí)施完成后用制度的方式固定下來，強(qiáng)制實(shí)行。