知識管理改變企業(yè)命運

　　所謂知識管理系統(tǒng)，即在組織中建構(gòu)一個人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達到知識不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，個人與組織的知識得以永不間斷的累積。

　　在今天飛速發(fā)展的信息社會里，隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)等科技水平的提高，成功的因素已不再簡單依靠勞動力、資金或土地的投入。對于企業(yè)來說，知識積累很重要，知識存在于企業(yè)運轉(zhuǎn)的各個階段，其中包括：

　　業(yè)務(wù)知識：由ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)所生成和管理。

　　員工知識：員工個人技能、知識、工作經(jīng)驗、記錄

　　流程知識：將知識嵌入業(yè)務(wù)流程之中，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)能有專家知識支持。

　　組織記憶：記錄現(xiàn)有經(jīng)驗以備將來之用。包括知識庫、案例庫、最佳實踐庫和歷史檔案等。

　　客戶知識：通過客戶關(guān)系發(fā)展深層知識，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以此贏得更多客戶。

　　產(chǎn)品和服務(wù)知識：產(chǎn)品中要有知識含量，圍繞產(chǎn)品提供知識密集服務(wù)。

　　關(guān)系知識：提高跨領(lǐng)域的知識流動，比如利用與供應(yīng)商、客戶以及雇員的關(guān)系等。

　　知識資產(chǎn)：智慧型資本/專利和無形知識產(chǎn)權(quán)，控制其發(fā)展和利用。

　　外部情報：從Internet、外部專家等渠道從企業(yè)外部收集到的知識和情報。

　　企業(yè)只有管理好知識，了解自己擁有的專業(yè)技術(shù)以及如何利用這些技術(shù)和技巧達到企業(yè)發(fā)展的更高目標(biāo)，才能更好地保持企業(yè)的競爭力。

　　正所謂知識改變命運，知識管理系統(tǒng)的優(yōu)劣決定企業(yè)在市場競爭力的強弱。