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營(yíng)銷部門知識(shí)管理的分類
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zyj按照知識(shí)流向可以把營(yíng)銷部門的知識(shí)管理分成兩種類型。一種是營(yíng)銷部門從客戶得到知識(shí)，在企業(yè)中傳播和應(yīng)用的過程，這種稱之為“內(nèi)向型”知識(shí)管理；另一種是營(yíng)銷部門整理和開發(fā)關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，再散播給特定的客戶，給客戶施加對(duì)企業(yè)有利的影響的過程，這種可以稱之為“外向型”知識(shí)管理。
1.“內(nèi)向型”知識(shí)管理
“內(nèi)向型”知識(shí)管理就是營(yíng)銷人員尋早客戶行為和屬性間的聯(lián)系以及他們?cè)谂c客戶交往過程中獲取的經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)，并將這些知識(shí)傳播、應(yīng)用于企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的這樣一個(gè)過程。而如何從客戶處獲取知識(shí)是企業(yè)知識(shí)管理過程的核心內(nèi)容。
2.“外向型”知識(shí)管理
知識(shí)從知識(shí)型企業(yè)流向客戶的知識(shí)管理過程，應(yīng)該說，這種知識(shí)流向往往容易被大多數(shù)企業(yè)所忽視，因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)只看到眼前利益，而不愿在那些不能夠很快獲得收益的并且具有很大潛力的方面進(jìn)行投資。
企業(yè)營(yíng)銷部門專門針對(duì)客戶開發(fā)有關(guān)企業(yè)或者企業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，并且通過各種方式進(jìn)行擴(kuò)散，讓最大多數(shù)潛在客戶共享這些知識(shí)，這樣就能夠很好地培養(yǎng)客戶對(duì)產(chǎn)品或者企業(yè)的好感，并且大大提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
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