橡塑行業(yè)erp系統(tǒng)

　　售后服務(wù)

　　優(yōu)質(zhì)完善的實(shí)施服務(wù)是對(duì)客戶的重要承諾，也是確保系統(tǒng)長(zhǎng)期、穩(wěn)定運(yùn)行的重要保障。泛普軟件十分重視系統(tǒng)的售后服務(wù)，在公司內(nèi)配備有專職的客戶服務(wù)人員，以不斷地提高客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量。同時(shí)，在售后服務(wù)的處理流程、規(guī)范化管理方面，泛普軟件成功地吸取了國(guó)外著名IT公司的豐富經(jīng)驗(yàn)，從而確保企業(yè)客戶得到優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)售后技術(shù)服務(wù)。在完成項(xiàng)目的實(shí)施之后，為確保系統(tǒng)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的運(yùn)行，泛普軟件將針對(duì)客戶應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)際情況，制定詳細(xì)、全面的系統(tǒng)售后服務(wù)計(jì)劃。

　　一、服務(wù)體系與能力

　　在組織結(jié)構(gòu)方面，公司配備有專門的客戶服務(wù)人員，以專職、有效、快速地服務(wù)于客戶，確保企業(yè)客戶在泛普軟件 erp系統(tǒng)上持續(xù)、順利、高效的運(yùn)行。

　　在客戶服務(wù)的流程上，泛普軟件的客戶服務(wù)貫穿于項(xiàng)目準(zhǔn)備、用戶需求分析、系統(tǒng)信息方案、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、用戶培訓(xùn)計(jì)劃、軟件客戶化、系統(tǒng)試運(yùn)行、客戶培訓(xùn)、系統(tǒng)驗(yàn)收、上線后技術(shù)支持等環(huán)節(jié)中，真正實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的全流程監(jiān)控與管理。

　　在客戶服務(wù)的文檔管理上，泛普軟件十分注重客戶服務(wù)過程中所產(chǎn)生的各類文檔資料的歸集、編號(hào)、分類和保存。同時(shí)，在系統(tǒng)驗(yàn)收后，泛普軟件將根據(jù)所存檔的項(xiàng)目文檔資料，進(jìn)行項(xiàng)目管理的總結(jié)、評(píng)估和提升，以期更好的服務(wù)于客戶、向客戶提供更為全面、高質(zhì)的服務(wù)方案。

　　泛普軟件客戶服務(wù)的內(nèi)容，包括：

　　客戶資料文檔化。

　　技術(shù)咨詢服務(wù)。

　　客戶熱線支持。

　　客戶投訴中心。

　　客戶調(diào)查及客戶滿意度評(píng)估。

　　定期的客戶回訪。

　　定期的售后服務(wù)報(bào)告。

　　二、售后服務(wù)方式

　　售后服務(wù)的目的是確?？蛻舴€(wěn)定可靠的運(yùn)行系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)對(duì)客戶物流、資金流、信息流、業(yè)務(wù)流的強(qiáng)大管理和支持功能。同時(shí)，售后服務(wù)作為信息化項(xiàng)目必不可少的質(zhì)量保證手段，具有極其重要的意義。售后服務(wù)工作的好壞，將直接關(guān)系到項(xiàng)目的成功與否，它是項(xiàng)目實(shí)施和管理工作的重要組成部分之一。

　　泛普軟件提供的售后服務(wù)方式，包括：

　　技術(shù)咨詢

　　遠(yuǎn)程維護(hù)

　　售后服務(wù)工作報(bào)告

　　各種售后服務(wù)方式進(jìn)行詳細(xì)的說明：

　　A) 技術(shù)咨詢服務(wù)

　　泛普軟件將向客戶提供終身的技術(shù)咨詢服務(wù)。技術(shù)咨詢服務(wù)的內(nèi)容包括新產(chǎn)品新技術(shù)通報(bào)，制造業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，企業(yè)管理及電子商務(wù)動(dòng)態(tài)，系統(tǒng)改進(jìn)意見，提供技術(shù)方案，項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，研究解決技術(shù)難題等。泛普軟件鵬將與客戶建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，為客戶的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

　　B) 熱線電話幫助服務(wù)

　　泛普軟件將為客戶提供熱線電話幫助服務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^本企業(yè)內(nèi)授權(quán)指定的系統(tǒng)管理員，通過泛普軟件提供的熱線電話獲得幫助服務(wù)，包括疑難解答、故障定位、故障排除等服務(wù)。泛普軟件的熱線電話工作人員將對(duì)客戶的每次電話進(jìn)行記錄、歸類和存檔，定期向客戶的對(duì)口聯(lián)系人提交工作報(bào)告。

　　C) Internet遠(yuǎn)程維護(hù)

　　泛普軟件將為客戶提供Internet遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)。由于Jin系統(tǒng)采用的是B/S先進(jìn)架構(gòu)，因此，泛普軟件根據(jù)客戶提供的服務(wù)器IP地址和系統(tǒng)所開放出來的權(quán)限允許，可直接通過Internet對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理，以快速的進(jìn)行系統(tǒng)診斷和故障排除，充分保障系統(tǒng)的正常和穩(wěn)定運(yùn)行。

　　D) Modem連線維護(hù)

　　泛普軟件將為客戶提供Modem連線維護(hù)服務(wù)。Modem連線維護(hù)與Internet遠(yuǎn)程維護(hù)同屬遠(yuǎn)程維護(hù)，特點(diǎn)是不需登錄Internet，通過Modem與電話線，采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式，直接撥號(hào)到客戶服務(wù)器，并根據(jù)客戶所開發(fā)出來的系統(tǒng)權(quán)限允許，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行在線的維護(hù)和管理，以快速的進(jìn)行系統(tǒng)診斷和故障排除，充分保障系統(tǒng)的正常和穩(wěn)定運(yùn)行。

　　E) 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)

　　對(duì)于客戶所反饋的系統(tǒng)故障，在遠(yuǎn)程維護(hù)及電話幫助都難以解決的情況下，泛普軟件將派出服務(wù)人員進(jìn)行上門維護(hù)，以確?？蛻舻南到y(tǒng)故障得到最快速、最全面、最徹底的解決。

　　F) 售后服務(wù)工作報(bào)告

　　泛普軟件將定期向客戶的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交售后服務(wù)工作報(bào)告，把系統(tǒng)出現(xiàn)的每個(gè)故障和客戶提出的問題進(jìn)行分類，對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)和帶有普遍性的問題及時(shí)予以重點(diǎn)解決。