李翔：淺談信息化中的需求管理

近日有網(wǎng)友問到：如何對過程的需求進行合理的管理。現(xiàn)就此問題回復(fù)如下，也請各位網(wǎng)友提出您的建議或意見。

作為信息化需求的管理要根據(jù)企業(yè)的實施階段，采取不同的管理策略。

在項目的前期，核心的目的是要激發(fā)業(yè)務(wù)部門對信息化的需求，而此時業(yè)務(wù)部門往往因為對科技的心理障礙，提不出需求出來，因此作為科技的負(fù)責(zé)人的工作核心是要采取各種方法來激發(fā)需求。要告訴業(yè)務(wù)部門的是，他們不要考慮科技如何實現(xiàn)，關(guān)鍵是要考慮業(yè)務(wù)如何實現(xiàn)，要站在管理的角度來提出需求。往往企業(yè)的需求來源于以下方面：

* 管理特點產(chǎn)生需求

* 管理問題產(chǎn)生需求

* 供應(yīng)商合作產(chǎn)生需求

* 客戶合作產(chǎn)生需求

* 與上下級單位之間的合作產(chǎn)生需求

科技負(fù)責(zé)人在獲取這些需求后，要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的要求及信息化的現(xiàn)狀，對業(yè)務(wù)部門所提出的需求進行消化吸收，從公司的角度形成整體的需求，這個需求將是企業(yè)實施信息化的基礎(chǔ)和未來驗收的標(biāo)準(zhǔn)之一。

在信息化實施過程中，科技負(fù)責(zé)人要做的是控制需求，尤其是在系統(tǒng)上線的前后，業(yè)務(wù)部門會提出五花八門的需求出來，這時候科技負(fù)責(zé)人要堅信的理念是：“此時的80％以上的需求是可以不用響應(yīng)的（注意是響應(yīng)，不是理會）“。

原因何在？此時業(yè)務(wù)部門所提出的需求所產(chǎn)生的原因往往集中在以下幾方面：

* 對軟件操作不熟悉

* 操作模式同之前的有較大的區(qū)別

* 業(yè)務(wù)流程還未理順，尤其是部門之間的銜接還不順暢

* 相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善，甚至有錯誤的地方

* 出于部門利益的考慮（由其是初期的數(shù)據(jù)錄入等環(huán)節(jié)）